เอกสารหลุดจากวงใน Twitter ระบุว่ารายได้จากค่าโฆษณาของบริษัทร่วงกราว 59% เทียบช่วงเดียวกันปีก่อน ไม่เหมือนกับที่ “อีลอน มัสก์” เคยให้สัมภาษณ์ไว้ว่าผู้ลงโฆษณาเกือบทั้งหมดกลับมาลงโฆษณากับแพลตฟอร์มแล้ว
เส้นทางนี้อาจไม่ได้โรยด้วยกลีบกุหลาบเหมือนอย่างที่ “อีลอน มัสก์” หวังไว้ และความยุ่งเหยิงวุ่นวายที่อาจเกิดขึ้นทั้งหมดจะกลายเป็นความรับผิดชอบของ “ลินดา ยัคคาริโน” ซีอีโอคนใหม่ของ Twitter
ข่าวจากสำนักข่าว The New York Times รายงานเอกสารจากวงในบริษัท พบว่า ระหว่างวันที่ 1 เมษายน 2023 ถึงสัปดาห์แรกของเดือนพฤษภาคม แพลตฟอร์ม Twitter ในสหรัฐฯ ทำรายได้จากค่าโฆษณาเพียง 88 ล้านเหรียญสหรัฐ ซึ่งต่ำลง 59% จากช่วงเดียวกันของปีก่อน ในเอกสารเดียวกันนี้ยังระบุด้วยว่า Twitter ทำรายได้ค่าโฆษณาไม่ถึงเป้าที่ตั้งไว้รายสัปดาห์อยู่เป็นประจำ
สำนักข่าวยังพูดคุยกับแหล่งข่าวพนักงาน Twitter ทั้งที่ทำงานอยู่ในปัจจุบันและที่ลาออกแล้วรวม 7 คน ทั้งหมดคาดว่ารายได้คงไม่กลับดีขึ้นในเร็วๆ นี้ โดยเอกสารภายในบริษัทคาดว่ารายได้โฆษณาทุกสัปดาห์ของเดือนมิถุนายนจะต่ำลง 56% เทียบช่วงเดียวกันปีก่อน
ข่าวนี้สะพัดขึ้นมาในเวลาเพียง 2 เดือนหลังจาก อีลอน มัสก์ เจ้าของแพลตฟอร์มและอดีตซีอีโอ เคยให้สัมภาษณ์ไว้ว่า รายได้ของ Twitter กำลังกลับเป็นขาขึ้นแล้ว หลังจากเคยดิ่งลงในช่วงที่เขาเข้ามาซื้อกิจการในเดือนตุลาคมปี 2022
“ผู้ลงโฆษณาเกือบทุกค่ายกลับมาแล้ว หรือบอกว่าพวกเขาจะกลับมาลงโฆษณา” มัสก์กล่าวกับ BBC เมื่อเดือนเมษายน
ย้อนไปช่วงที่มัสก์เข้าเทกโอเวอร์กิจการนี้ รายได้โฆษณาของ Twitter ตกต่ำลงทันทีเพราะบริษัทเกิดความผันผวนและข่าวอื้อฉาวมากมาย เพราะการเลย์ออฟพนักงานจำนวนมาก ทำให้การควบคุมคอนเทนต์บนแพลตฟอร์มแย่ลง ข้อความประทุษวาจา (hate speech) พุ่งสูงขึ้นอย่างรวดเร็ว
ความปั่นป่วนนี้ทำให้ 25 วันแรกที่มัสก์กุมบังเหียนซีอีโอ ครึ่งหนึ่งของผู้ลงโฆษณาระดับ Top 100 ที่เคยลงโฆษณากับบริษัท เลือกที่จะหยุดลงโฆษณากับแพลตฟอร์มไปก่อน ทำให้ช่วงเดือนธันวาคม 2022 รายได้ของบริษัทตกลง 40% เมื่อเทียบกับเดือนธันวาคม 2021
แม้ว่าผู้ลงโฆษณาบางส่วนจะกลับมาลงโฆษณาจริง แต่รายงานชิ้นใหม่นี้ก็ชี้ให้เห็นว่าเม็ดเงินจากส่วนที่กลับมาบ้างนั้นไม่เพียงพอที่จะช่วยชดเชยในส่วนที่หายไปได้
- Twitter, Meta และ TikTok ติดลิสต์ 7 แบรนด์ที่คนอเมริกัน ‘ยี้’ ที่สุด
- ข่าวฉาวของ “อีลอน มัสก์” กับ Twitter กำลังฉุดภาพลักษณ์ Telsa ให้ตกต่ำไปด้วย
เรื่องนี้จะกลายเป็นปัญหาหลักบนลิสต์สารพันปัญหาที่ซีอีโอใหม่ ยัคคาริโน จะต้องเผชิญ ทั้งนี้ ยัคคาริโนมีประวัติการทำงานส่วนใหญ่ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจสื่อโฆษณา ซึ่งน่าจะเป็นส่วนสำคัญที่ทำให้มัสก์เลือกเธอมาทำงานนี้
ก่อนหน้านี้ ยัคคาริโนเป็นหัวหน้าฝ่ายโฆษณาและพันธมิตรระดับโลกของ NBCUniversal บริษัทสื่อยักษ์ใหญ่ในสหรัฐฯ เธอคืออดีตผู้บริหารที่ต้องดูแลธุรกิจโฆษณามูลค่ากว่า 1.3 หมื่นล้านเหรียญ และเธอได้รับเสียงชื่นชม มีชื่อเสียงโด่งดังในโลกธุรกิจโฆษณา
อย่างไรก็ตาม เธอต้องมารับตำแหน่งซีอีโอที่มีลูกน้องในทีมน้อยมากใน Twitter และอาจจะยิ่งน้อยลงอีก เพราะเมื่อสัปดาห์ก่อน ผู้บริหารของบริษัทในฝ่ายความเชื่อมั่นและความปลอดภัยก็เพิ่งจะลาออกไป โดยหนึ่งในนั้นเป็นผู้รับผิดชอบเกี่ยวกับการปกป้องแบรนด์ Twitter และสร้างความเชื่อมั่นให้กับผู้ลงโฆษณาว่าการลงโฆษณากับแพลตฟอร์มจะมีความปลอดภัยต่อชื่อเสียงของแบรนด์นั้นๆ
เมื่อไม่มีทีมงานที่แข็งแรง และมีเจ้าของบริษัทที่คาดเดาทิศทางไม่ได้อีก ยัคคาริโนกำลังต่อสู้ด้วยสถานการณ์ที่เหมือนเข็นครกขึ้นภูเขา และทุกวันนี้ทีมงาน Twitter ก็ยังตอบโต้สื่อที่อีเมลไปขอข้อมูลด้วยวิธีแบบเดิมๆ อยู่ คือส่งอีโมจิรูปกองอึกลับมา
