นับว่าเป็นลูกหม้อของบริษัทที่สามารถไต่เต้าจาก AE (Account Executive) ขึ้นมาสู่การเป็น CEO ของ วันเดอร์แมน ธอมสัน ประเทศไทย (Wunderman Thompson) เอเยนซี่ชั้นนำระดับโลกในเครือดับบลิวพีพี กรุ๊ป สำหรับ แจมมี่ – ปรัตถจริยา ชลายนเดชะ โดยล่าสุด แจมมี่ได้ออกมาเล่าถึงไมด์เซ็ทขององค์กรที่สะท้อนออกมาเป็นผลงาน รวมถึงทิศทางและความท้าทายของเอเจนซี่ในเรื่องการหาคน
พร้อมโปรโมทมากกว่าจะซ่อนไว้ในถ้ำ
แจมมี่ เล่าว่า หนึ่งในปัญหาสำคัญของวงการเอเจนซี่ก็คือ คน ที่ลดน้อยลงทุนวัน เพราะคนรุ่นใหม่อยากจะเป็น Entrepreneur หรือเป็นเจ้าของกิจการของตัวเองมากกว่ามาเป็นมนุษย์เงินเดือน ขณะที่คนในวงการเองก็อยากออกไปทำธุรกิจของตัวเองเนื่องจากอยากประสบความสำเร็จเร็ว ๆ ทำให้ในวงการเอเจนซี่ก็มีการแย่งตัวบุคลากรกันหนักพอสมควร เนื่องจากอุตสาหกรรมนี้ไม่ได้ใหญ่
ด้วยเหตุนี้เอง หลายองค์กรจึงเลือกที่จะ ซ่อน คนเก่ง ๆ เพื่อไม่ให้ไปเตะตาใคร แต่ แจมมี่ กลับมองกลับกัน โดยมีแนวคิดที่จะดันน้อง ๆ ให้ได้เป็น Rising Star ต้อง โปรโมท แม้จะกลายเป็น เป้า ก็ตาม เนื่องจากต้องการให้เขารู้สึกภูมิใจที่ได้ทำงานในองค์กร พร้อมกับใช้ตัวเองเป็นตัวอย่างให้เห็นว่า คุณมีโอกาสเติบโตได้ในองค์กรนี้
“ที่อื่นเขาไม่ชอบโปรโมท เราโปรโมท เรามองกลับด้าน เพราะถ้าเขารัก เขาก็จะอยู่กับเรา เราเลยอยากให้เขารู้สึกภูมิใจ รักที่อยู่กับเรา ดังนั้น เราอยากให้คนที่อยู่กับเราแล้วสนุก อยากให้น้อง ๆ ทุกคนทำงานที่นี่ได้ culture ที่ดีที่สุด เพราะหน้าที่เราต้องทำให้เขารักองค์กร ไม่ใช่เก็บเขาไว้ในถ้ำ แต่ทำให้เขารู้สึกภูมิใจที่อยู่กับเรา ทำให้เห็นว่าทุกคนมีอนาคตที่นี่”
ถ้าไม่พร้อม เรียนรู้และปรับตัว อย่าเข้ามาในอุตสาหกรรมนี้
นอกจากการรักษาคนภายในองค์กรแล้ว อีกความท้าทายก็คือ ต้องให้คนรุ่นใหม่เข้ามาในอุตสาหกรรมนี้มากขึ้นด้วย โดยยังเชื่อว่า อุตสาหกรรมนี้มันไม่มีวันล่มสลาย เพราะการสื่อมันอยู่กับคนตลอด แต่สิ่งที่เปลี่ยนคือ Landscape เท่านั้น ดังนั้น เวลาเราเห็นน้อง ๆ รุ่นใหม่ หรือได้คุยกับมหาวิทยาลัย เราอยากทำให้เห็นว่า Industry นี้ยัง sexy ยังน่าสนุก มีสปอตไลท์ส่อง ทั้งนี้ คุณสมบัติที่ดีของคนที่ต้องการเข้ามาในวงการเอเจนซี่คือ ต้องพร้อมปรับตัว และมอง ผู้บริโภคคือศูนย์กลาง
“เพราะคอนซูเมอร์เปลี่ยน อินไซต์เปลี่ยน เครื่องมือเปลี่ยน ไมด์เซ็ทเราก็ต้องเปลี่ยน ดังนั้น ถ้าอยากจะอยู่ในอุตสาหกรรมนี้เราต้องพร้อมเปลี่ยนตลอดเวลา ถ้าไม่เปลี่ยนคุณอยู่ไม่ได้ เพราะอยู่เเล้วไม่สนุก”
ยุคนี้แข่งขันสูงเพราะ Channel เยอะ
การแข่งขันในปัจจุบัน แจมมี่ มองว่า แข่งขันกว่าเดิม เพราะ Channel เกิดใหม่เยอะขึ้น ทำให้การทำการตลาดจึงมีความครีเอทีฟมากขึ้นเรื่อย ๆ และต้องทำให้เหมาะกับแต่ละแพลตฟอร์ม เพื่อแย่ง Eye Ball ของผู้บริโภค ไม่ใช่แค่งานใครดีกว่ากัน แต่แย่งว่าใครจะดึงคอนซูมเมอร์เข้ากระเป๋าลูกค้าได้มากที่สุด
สำหรับตลาดเอเจนซี่โฆษณาในไทยถือเป็นตลาดที่หลายประเทศจับตามอง เพราะพฤติกรรมคนไทยล้ำหน้า ทำให้ตลาดไทยมีความสนุกและครีเอตกว่าตลาดอื่น ๆ ทำให้แบรนด์อยากลองอะไรก็จะเริ่มที่ตลาดไทย อย่างไรก็ตาม ต้องยอมรับว่าเรื่องของเศรษฐกิจมันส่งผลกระทบต่องบการตลาดของแบรนด์ ทำให้แบรนด์มีความคาดหวังที่มากขึ้นเมื่อเทียบกับอดีต
“เงินเท่าเดิมแต่ต้องเอฟเฟกทีฟที่สุด และสิ่งที่เขาต้องการจากเราไม่ใช่คู่ค้าแต่คือ พาร์ตเนอร์ เป็นเพื่อนคู่คิดไม่ใช่แค่รับบรีฟ ไม่ใช่แค่ทำตามคำสั่ง ซึ่งเราเห็นมันเป็นโอกาสที่จะช่วยลูกค้าตั้งแต่จุดเริ่มต้นเลย และถือเป็นจุดแข็งของเรา”
End to End จริง ๆ ไม่ใช่แค่พูด
แจมมี่ ย้ำว่า ไม่ใช่แค่ลูกค้าที่มองเราเป็นพาร์ตเนอร์ แต่ไมด์เซ็ทคนในองค์กรเองก็ต้องมองลูกค้าเป็นคนในองค์กร ปัญหาลูกค้าก็เหมือนปัญหาของตัวเอง ดังนั้น วันเดอร์แมน ธอมสัน ประเทศไทย พร้อมเป็นคู่คิดให้กับลูกค้าแบบ End to End Creative Solution
“สิ่งที่กังวลคือ คำว่า End to End ทำยังไงให้คนในบ้านเชื่อมั่นและหาทางแก้ปัญหาให้ลูกค้าได้แม้ลูกค้าจะยังมองไม่เห็นปัญหาตัวเองด้วยซ้ำ แต่ใคร ๆ ก็พูดได้เรื่อง End to End แต่จะทำสำเร็จมีกี่คน เราอยากให้มันทำได้จริง ๆ และบ้านเราก็มีครบ”
เพื่อให้บริการลูกค้าแบบครบวงจรภายใต้กลยุทธ์ End to End กลยุทธ์ของ วันเดอร์แมน ธอมสัน ประเทศไทย ประกอบด้วย
- DIGITAL TRANSFORMATION / ACCELERATION ความแข็งแกร่งของการบริการด้านดิจิทัลทุกรูปแบบ ทั้ง Digital Transformation ไปจนถึงให้คำปรึกษาด้าน Digital Marketing และวางแผนการสื่อสารระหว่างแบรนด์กับกลุ่มเป้าหมายได้อย่างตรงจุดและรวดเร็ว
- ALWAYS HUNGRY AND HUMBLE ขับเคลื่อนองค์กรด้วยวัฒนธรรมที่สนับสนุนให้พนักงานทำงานด้วยความสนุก กล้าคิด กล้าท้าทายตัวเอง แต่อ่อนน้อมและสื่อสารอย่างมืออาชีพ เป็นเอเยนซี่คู่คิดของลูกค้าที่พร้อมนำเสนอไอเดียและทางแก้ปัญหาให้กับลูกค้าในวิธีใหม่ๆ และหลากหลายวิธี
- CONSUMER EXPERIENCE & CONSUMER JOURNEY DESIGN สร้างผลงานสร้างสรรค์ที่มาจากการผสมระหว่างข้อมูลอินไซต์ของตลาดและผู้บริโภคจาก Big Data และ WT Intelligence ที่แข็งแกร่ง มาผสานกับครีเอทีฟไอเดีย
- CREATIVE THINK TANK ‘#YoungJ’ มุ่งเป้าสู่การเป็นเอเยนซี่โฆษณาที่เต็มไปด้วยคอมมิวนิตี้คนทำงานและนักสร้างสรรค์รุ่นใหม่ พร้อมสร้างความโดดเด่นด้าน Creative Communications & Creative Solutions ให้กับลูกค้า
- MATCH-2-WIN ด้วยมุมมองและสไตล์การสร้างสรรค์ผลงานโฆษณาและแคมเปญที่มองหาโอกาสทางธุรกิจให้กับคู่ค้าแบบ Think out of the box การคิดนอกกรอบ การมองข้ามอุตสาหกรรมและประเภทของสินค้า เพื่อเพิ่มมูลค่าให้แบรนด์ ด้วยการเชื่อมโยงความต้องการของคู่ค้า พร้อมทั้งมีเอกลักษณ์เฉพาะจากทั้ง 2 แบรนด์ และเหนือความคาดหมายของตลาด
