หนึ่งในกิจกรรมยอดฮิตของคนไทยต้องหนีไม่พ้น “การช้อปปิ้ง” อย่างแน่นอน เป็นกิจกรรมที่สร้างความสุขทั้งทางใจ และทางกาย แถมยังช่วยกระตุ้นเศรษฐกิจให้คึกคักอีกด้วย แต่จะดีแค่ไหนถ้าการช้อปปิ้งนั้นสร้างความคุ้มค่ากลับมาให้ผู้ซื้อ
จึงเป็นเหตุผลที่แบรนด์ต่างๆ หรือแม้แต่ผู้เล่นค้าปลีกต้องมีโปรแกรม CRM เพื่อเก็บข้อมูลพฤติกรรมลูกค้าในการวิเคราะห์พฤติกรรมการใช้จ่าย เพื่อที่จะสื่อสารการตลาด และเสิร์ฟแคมเปญที่โดนใจมากที่สุด ซึ่งในประเทศไทยโปรแกรม The 1 ของกลุ่มเซ็นทรัล เป็นโปรแกรม CRM ที่ยืนหนึ่งตลอดกาล ครองใจทั้งนักช้อป และร้านค้า
The 1 โปรแกรม CRM เบอร์ 1 ของไทย ที่แบรนด์ต่าง ๆ สามารถเข้าถึงได้แล้ว
แต่เดิม The 1 เป็นโปรแกรม CRM ที่รองรับธุรกิจในเครือของกลุ่มเซ็นทรัลเท่านั้น ไม่ว่าจะเป็นห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัล, โรบินสัน, เพาเวอร์บาย, B2S, ไทวัสดุ และอื่นๆ สะสมประสบการณ์มากว่า 21 ปี ปัจจุบันมีฐานลูกค้ากว่า 22 ล้านราย
แต่ด้วยโลกของรีเทลที่เปลี่ยนไป ้ เซ็นทรัลพัฒนาจึงเปิดตัวโปรแกรม The 1 BIZ ได้ราวๆ 3-4 ปี ขยายความพิเศษให้ The 1 จากธุรกิจห้างสรรพสินค้าสู่กลุ่มร้านค้าผู้เช่าของศูนย์การค้าเซ็นทรัล ปัจจุบันมีร้านค้าที่เข้าร่วมกว่า 1,000 แบรนด์ รวมทั้งหมดกว่า 3,000 ร้านค้า ครอบคลุมทุกไลฟ์สไตล์ไม่ว่าจะเป็นแฟชั่น อาหาร เครื่องดื่ม คลินิกความงาม สถาบันความรู้ ร้านแว่นตา และร้านเฟอร์นิเจอร์ เป็นต้น เพื่อให้ลูกค้าสามารถขยายความคุ้มค่าในการสะสมพอยท์ The 1 และแลกพอยท์เป็นส่วนลดแทนเงินสด ได้จากการช้อปปิ้งทั่วทั้งศูนย์การค้า
เปิดอินไซต์นักช้อปไทย ช้อปฉ่ำ รับพอยท์จุกๆ
จุดแข็งของเซ็นทรัลพัฒนาคือมีโครงการอยู่ครบทุกภูมิภาคในประเทศไทย จับโลเคชั่นทุกหัวเมืองใหญ่ ทำให้ได้เห็นอินไซต์ของผู้บริโภคในทุกมิติ อีกทั้งยังมีผู้เช่าในศูนย์ที่หลากหลาย ตั้งแต่แบรนด์โลคอล แบรนด์ไทยดาวรุ่ง แบรนด์ใหญ่ ไปจนถึงแบรนด์ลักชูรี่ ยิ่งทำให้เห็นพฤติกรรมผู้บริโภคที่หลากหลายของแต่ละภูมิภาค ซึ่งเซ็นทรัลพัฒนาเป็นแบรนด์เดียวในไทยที่ทำได้ขนาดนี้
โดยที่เซ็นทรัลพัฒนาได้เปิดข้อมูลเชิงลึกที่น่าสนใจที่ได้จากดาต้าที่ลูกค้ามาช้อปปิ้งในโซนร้านค้า ที่ศูนย์การค้าเซ็นทรัล ได้แก่
- กรุงเทพฯ
ลูกค้าส่วนใหญ่เป็นวัยทำงานที่กระเป๋าหนัก มีงานอดิเรกแบบเฉพาะตัวเพื่อผ่อนคลายความเครียดอย่างเช่น การสะสมของเล่น หรือความสนใจในการท่องเที่ยวมากกว่าภาคอื่นๆ จึงชอบช้อปปิ้ง ทำให้มีพอยท์สะสมเยอะ และเอาพอยท์มาแลกได้เยอะ
- ภาคกลาง
ลูกค้าภาคนี้ส่วนใหญ่เป็นกลุ่มวัยทำงานที่มีรายได้พอประมาณ แต่ยังไม่มีลูกเป็นส่วนใหญ่ จึงเป็นกลุ่มคนที่ใช้เงินซื้อความสุขให้กับตัวเองในทุกๆ ไลฟ์สไตล์ของชีวิต ไม่ว่าจะเป็นเรื่องกินที่มาเป็นอันดับหนึ่ง อัปเดตทุกเทรนด์แก็ดเจ็ตใหม่ๆ ที่แบรนด์ไอที ใส่ใจดูแลรถมากเป็นพิเศษผ่านบริการล้างรถในศูนย์การค้าเซ็นทรัล ยิ่งถ้าได้ส่วนลดจากการช้อป จะยิ่งช้อปมากขึ้น
- ภาคเหนือ
มีคนสูงวัยแต่ไม่ชรา และมีเงินหนามากที่สุด คนกลุ่มนี้มี Local Pride ค่อนข้างสูง สนับสนุนแบรนด์โลคอลเป็นอันดับหนึ่ง ลงทนกับการดูแลตัวเองไม่ว่าจะเป็นทั้งเรื่องของสุขภาพ รูปลักษณ์ภายนอก หรืออาหารการกินอย่างสม่ำเสมอ ผ่านสนับสนุนแบรนด์โลคอล และอัปเดตแก็ดเจ็ตใหม่ๆ อย่างสม่ำเสมอ! เงินหนัก พอยท์หนักตาม
- ภาคตะวันออกเฉียงเหนือ
ลูกค้าภาคนี้ส่วนใหญ่เป็นหนุ่มสาววัยรุ่น จัดเต็มเรื่องความงาม เข้าคลินิกเป็นประจำ หน้าก็ต้องเป๊ะ คาเฟ่ก็ต้องแวะ แล้วเอาพอยท์ไปแลกลดแก็ดเจ็ตไอทีใหม่ๆ ไม่ให้เอ้าท์
- ภาคใต้
ลูกค้าภาคนี้ส่วนใหญ่เป็นพ่อแม่รุ่นใหม่ เรื่องลูกมาเป็นอันดับหนึ่ง จะเสื้อผ้า ของเล่น หรือเสริมความรู้เพื่อให้ลูกอินเทรนด์ พ่อเเม่ก็จัดให้ พ่อแม่กลุ่มนี้มีการใช้จ่ายที่ค่อนข้างสูง
- ภาคตะวันออก
ลูกค้าภาคนี้ส่วนใหญ่เป็นพ่อแม่ที่ร่ำรวย มั่นคง มีกำลังซื้อสูง จ่ายได้เต็มที่ทั้งตัวเองและลูก โดยเน้นลงทุนกับการเรียนรู้ให้กับลูก มียอดใช้จ่ายเพื่อการศึกษาของลูกต่อครั้งสูงถึง 10,000 – 50,000 บาท
ใช้พอยท์ The 1 มีมูลค่ามากกว่าที่คิด
ถึงแม้ว่าโปรแกรม The 1 BIZ จะเพิ่งเปิดตัวได้ไม่นาน แต่มีผู้เช่าเข้าร่วมโครงการเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง อีกทั้งยังสามารถสร้างยอดขายให้ร้านค้าเพิ่มขึ้นเช่นกัน ในปี 2567 ที่ผ่านมามีการแจกพอยท์ The 1 ให้กับลูกค้าที่มาช้อบในโชนร้านค้ามากกว่า 360 ล้านพอยท์ และพอยท์ถูกนำมาใช้สูงถึง 90%
สมาชิก The 1 มาสะสมพอยท์ในโชนร้านค้ามากขึ้นกว่าปีที่แล้ว 65% มีการแลกพอยที่ไปโชนร้านค้ารวมทั้งสินกว่า 300 ล้านพอยท์ หรือเทียบเท่ารับกาแฟฟรีไปมากกว่า 300,000 แก้วไปแล้ว
ในปี 2567 บิลที่มีการสะสมพอยท์สูงที่สุดอยู่ที่ 3.4 ล้านบาท รับพอยท์ไปเลยจุกๆ มากกว่า 68,000 พอยท์ มีลูกค้ามากกว่า 3,300 คน ที่ชื่อของไปแบบฟรีๆ ไม่ต้องจ่ายสักบาท เพราะใช้พอยท์ The 1 ช่วยจ่ายทั้งหมด และมีลูกค้าที่ได้เครื่องประดับจิวเวลรี่ไปฟรีๆ จากการใช้พอยท์ 408,000 แลกมา
แต่ที่เซอร์ไพร์สที่สุดเห็นจะเป็นลูกค้า The 1 ใช้พอยท์ถึง 793,090 พอยท์ ในการแลกเป็นส่วนลดเพื่อซื้อเครื่องนอนแบรนด์หนึ่ง ทำให้จ่ายเงินเพียง 56,241 บาทเท่านั้น (Round up the numbers*)
จะเห็นได้ว่าการสะสมพอยท์ใน The 1 มีประโยชน์มหาศาล มีสิทธิ์ประโยชน์มากมายที่หลายคนอาจจะยังไม่รู้ รวมไปถึงอาจจะพลาดโอกาสดีๆ จากการสะสมพอยท์จากโซนร้านค้า ซึ่งปัจจุบันมีร้านค้าที่สามารถสะสมแต้ม The 1 ได้กว่ากว่า1,000 แบรนด์ รวมกว่า 3,000 สาขาทั่วประเทศ ที่มีสาขาอยู่ตามศูนย์การค้าเซ็นทรัลมากกว่า 40 แห่ง มีให้ช้อปครอบคลุมทุกโลฟ์สไตล์ เช่น Starbucks, Oishi Group, adidas, LEVI’S, Better Vision, owndays, NITORI, APEX, Gangnam Clinic และอื่นๆ อีกมากมาย
ในการสะสมทุก 1,000 พอยท์ สามารถใช้แทนเงินสดได้ 100 บาท มองหาป้าย The 1 ที่ร้านค้าต่างๆ ได้เลย เพียงแค่บอกบอร์โทรศัพท์ที่ผูกกับหมายเลขมาชิก The 1 ก่อนชำระเงินทุกครั้ง
ทั้งนี้เซ็นทรัลพัฒนายังได้อัดโปรจัดหนักตลอดปี ที่นักช้อปต้องร่วมจอย พิเศษ! ตั้งแต่ 1 มีนาคม – 21 พฤษภาคม 2568 รับพอยท์ The 1 เพิ่ม 1,000 พอยท์ เมื่อช้อปครบ 12,000 บาท สำหรับ 3,000 ท่านแรกที่ลงทะเบียนใน The 1 APP และมียอดช้อปสะสะสมตามกำหนด รับพอยท์คืนสูงสุด 1,000 พอยท์* (เมื่อแลก 1,000 พอยท์ รับคืน 250 พอยท์ต่อใบเสร็จ) สำหรับลูกค้าที่ใช้บัตรเครดิต เซ็นทรัล เดอะวัน รับพอยท์เพิ่มสูงสูงสุด X3* ตั้งแต่วันนี้ – 31 ธันวาคม 2568
The 1 BIZ สุดยอดเครื่องมือการตลาดของร้านค้า
เบื้องหลังอินไซต์ผู้บริโภคนักช้อปสุดเซอร์ไพร์สเหล่านี้ มาจากโปรแกรม The 1 BIZ ที่ผู้ประกอบการสามารถเข้าร่วมเพื่อต่อยอดในการสร้างการเติบโตให้ธุรกิจได้
กล่าวง่ายๆ ก็คือ The 1 BIZ เป็นหนึ่งในเครื่องมือที่พัฒนาขึ้นมาเพื่อตอบโจทย์กลุ่มธุรกิจ เป็น Marketing Intelligence Solution เครื่องมือสำคัญที่ต่อยอดโอกาสทางธุรกิจ เพราะเซ็นทรัลพัฒนาไม่ใช่เป็นแค่ผู้พัฒนาโครงการอย่างเดียวอีกต่อไป แต่เป็นพี่ใหญ่ที่ช่วยให้ผู้ประกอบการเล็กใหญ่เติบโตไปด้วยกัน และช่วยสร้างอีโคซิสเท็มให้ค้าปลีกเติบโตอย่างยั่งยืน
The 1 BIZ สามารถพิสูจน์แล้วว่าผู้ประกอบการที่เข้าร่วมมีอัตราการโตกว่า 3 เท่า เพราะ CRM เป็นหนึ่งในปัจจัยที่ทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้า และบริการเช่นเดียวกัน ยิ่งถ้ามีระบบเดียวกับกับ The 1 ยิ่งเพิ่มโอกาสในการใช้สิทธิประโยชน์ได้ง่ายขึ้น
โดยที่ผู้ประกอบการยังสามารถเข้าถึงลูกค้ากลุ่มใหม่ๆ ที่เป็นฐานลูกค้าของเซ็นทรัล รวมไปถึงการเข้าถึงกลุ่มลูกค้า Wealth Segment จากพาร์ทเนอร์อย่าง The 1 Exclusive ที่ลูกค้ามีกำลังซื้อที่สูงกว่า 30 เท่า เมื่อเทียบกับสมาชิกทั่วไป และสิทธิพิเศษจากบัตรเครดิต เข็นทรัล เดอะวัน ที่พิสูจน์แล้วว่า แบรนด์มีอัตราการเติบโตของยองยอดขายเพิ่ม 26%
โดยสรุปแล้ว The 1 เป็นโปรแกรม CRM อันดับ 1 ในไทยอย่างไร้ข้อกังหา สามารถตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ผู้บริโภคได้ตรงจุด อีกทั้ง The 1 BIZ ยังช่วยเสริมให้ผู้ประกอบการไทยติดปีกในการเติบโตได้อย่างรวดเร็วอีกด้วย
