เกิดอะไรขึ้นกับแบรนด์ที่เรียกได้ว่ามี Brand Love แข็งแรงเป็นเบอร์ต้น ๆ ของไทยอย่าง บาร์บีคิว พลาซ่า (Bar B Q Plaza) ที่มักจะเล่าเรื่องและสื่อสารกับลูกค้าผ่านมาสคอตอย่าง บาร์บีก้อน จนทำให้เกิดการมีส่วนร่วมและสร้างแคมเปญที่น่าจดจำมากมาย แต่จู่ ๆ ดราม่าก็บังเกิด เมื่อแบรนด์นำ GON Figure Vol.2 มาขายยก Box เสียอย่างงั้น ทำให้ลูกค้าที่ตามเก็บทุกสัปดาห์รู้สึกเหมือนโดน หักหลัง จากแบรนด์
นับตั้งแต่กระแสกล่องสุ่มอาร์ตทอย ได้รับความนิยมอย่างมากในไทย ทำให้หลายแบรนด์ได้ออกมาทำ Collectible Marketing หรือ กล่องสุ่ม และของสะสมมาใช้ในการกระตุ้นยอดขาย และเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายใหม่ ๆ และหนึ่งในนั้นก็คือแบรนด์ บาร์บีคิวพลาซ่า
โดยในปีที่ผ่านมา บาร์บีคิวพลาซ่าได้ออก OH MY GON! Collection มาเป็นคอลเลกชั่นแรก วางจำหน่ายในเดือนเกิดของพี่ GON ตั้งแต่วันที่ 2-30 กันยายน 2567 ที่ผ่านมา โดยมีให้สะสมทั้งหมด 5 แบบ เงื่อนไขคือ รับ Figure 1 ตัว เมื่อสั่งอาหารชุด 1 ชุด ได้แก่ OH MY PORK! ราคา 799.- หรือ OH MY BEEF! ราคา 849.- ซึ่งจะออกแบบใหม่มาทุกสัปดาห์
ซึ่งหลังจากที่ OH MY GON! Collection เปิดตัว บาร์บีคิวพลาซ่าก็ได้ผลตอบรับอย่างล้นหลาม เกิดเป็นกระแส ไวรัลบทโลกโซเชียลฯ ขณะที่ตัวสินค้าเองก็หมดเร็วกว่าที่คาดไว้ โดยเฉพาะ ตัวสีทอง ที่สินค้าหมดภายในวันเดียว
ด้วยความสำเร็จดังกล่าว บาร์บีคิวพลาซ่าจึงต่อยอดด้วยการออก GON Figure Vol.2 มาจำหน่ายในวันที่ 9 ก.ย.-10 ต.ค. 2568 โดยครั้งนี้ไม่ได้มีแค่พี่ก้อน แต่มี Friends of GON เช่น คามะจัง, น้องกะหล่ำ และเบคอน เข้ามาด้วย รวมทั้งหมดมีให้สะสม 6 แบบ โดยเงื่อนไขยังเหมือนเดิมคือ รับ Figure 1 ตัว เมื่อสั่งอาหารชุด 1 ชุด ได้แก่ เพื่อนชอบหมู 829.- หรือ เพื่อนชอบเนื้อ! ราคา 899.-
แต่แล้วดราม่าก็บังเกิดเมื่อ บาร์บีคิวพลาซ่าเปิดให้ลูกค้าสามารถซื้อ GON Figure Vol.2 ได้แบบ ยก Box ครบ 6 ตัว รวมตัวซีเคร็ทด้วย ในราคา 1,950 บาท โดยจะเริ่มจำหน่าย 18.00 น. ในวันนี้ (7 ต.ค.68) แน่นอนว่าโปรโมชั่นดังกล่าวอาจเป็นผลดีกับลูกค้าบางคนที่ เก็บสะสมไม่ทัน เพราะสามารถเก็บได้ครบทุกแบบทันที หากพลาดสัปดาห์ไหนไป
แต่กับลูกค้าที่ ตามเก็บ อาจไม่โอเคกับโปรโมชั่นดังกล่าว ทำให้ลูกค้าแห่คอมเมนต์กันอย่างล้นหลาม โดยส่วนใหญ่รู้สึก ผิดหวัง เหมือนโดน หักหลัง เพราะที่ผ่านมาต้องตามไปทานทุกสัปดาห์เพื่อให้ได้ GON Figure บางคอมเมนต์ระบุว่า ถ้าจะขายก็ควร ขายแต่แรก ไม่ต้องให้สั่งอาหารเพื่อจะเอา GON Figure เพราะถ้าจะสะสมให้ครบ ต้องใช้งบถึง 4,000 บาท
เพราะถ้าเทียบกับแบรนด์อื่น ๆ อาทิ Burger King ที่ออกกล่องสุ่มนารูโตะ ก็มีเงื่อนไขซื้อยก Box ตั้งแต่แรก รวมถึงแบรนด์ Sizzer ที่ให้ซื้อน้องชีสโทสต์แบบยก Box ได้ตั้งแต่แรกเช่นกัน ซึ่งแม้ว่าอาจทำให้นักสะสมที่รักในการลุ้นและล่าอาจหมดสนุก แต่ก็เป็นตัวเลือกที่ดีสำหรับแฟนบางกลุ่มที่อยากเก็บให้ครบ ๆ ขณะเดียวกัน แฟน ๆ ก็ไม่รู้สึกว่าถูกหักหลังอะไร เพราะเป็นเงื่อนไขที่วางไว้แต่แรก
แน่นอนว่า หลังจากที่คอมเมนต์ส่วนใหญ่มองไปในทิศทางที่ผิดหวัง ทำให้ทางบาร์บีคิวพลาซ่า ได้ ยกเลิกการจำหน่าย GON Figure Vol.2 แบบยก Box พร้อมออกมาขอโทษลูกค้า โดยระบุว่า
“จากโพสต์การขายยกเซต GON Figure เมื่อเช้า บาร์บีคิวพลาซ่าขออภัยอย่างสูงที่ทําให้ลูกค้ารู้สึกผิดหวังในครั้งนี้ เรารับฟังและให้ความสําคัญกับทุกความคิดเห็นจากลูกค้าทุกคน จึงขอประกาศ *ยกเลิกการขายยกเซต GON Figure + หัวหน้าแก๊งตัวแรร์ แบบหน้าร้าน” เราเข้าใจว่าทุกการสะสม GON Figure ล้วนมีความหมาย และความตั้งใจของลูกค้าอยู่ในนั้น บาร์บีคิวพลาซ่าจะนําทุกความคิดเห็น ข้อเสนอแนะไปปรับปรุง และพัฒนาการดําเนินงานให้ดียิ่งขึ้นในอนาคต เรายังคงตั้งใจมอบประสบการณ์ที่ดี และทําทุกมื้อให้ดีที่สุด เพื่อทุกคน ขอขอบคุณสําหรับทุกความรัก และทุกคําติชมที่มีให้กับเราเสมอมา ผู้บริหารและพนักงานบาร์บีคิวพลาซ่า”
แน่นอนว่า ดราม่านี้ถือเป็นบทเรียนราคาแพงของบาร์บีคิว พลาซ่า เพราะจากที่แบรนด์ตั้งใจให้ ฟิกเกอร์เป็น สัญลักษณ์ของความทรงจําดี ๆ บนโต๊ะอาหาร ที่เชื่อมโยงแฟน ๆ กับแบรนด์ แต่ตอนนี้กลับกลายเป็นว่า ฟิกเกอร์ได้ทำให้แฟน ๆ รู้สึกผิดหวัง ในตัวแบรนด์ไปแล้ว ดังนั้น ต้องรอดูว่าทางแบรนด์จะออกมาตรการอะไรเพื่อเรียกความเชื่อมั่นของลูกค้ากลับมา นอกเหนือจาก คำขอโทษ
