สภาที่ปรึกษาการคุ้มครองผู้ใช้บริการโทรคมนาคม

การคุ้มครองผู้บริโภคหรือผู้ใช้บริการโทรคมนาคม เป็นภารกิจและพันธกิจที่คณะกรรมการกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ ถือเป็นนโยบายสำคัญที่จะปฏิบัติ โดยการกำหนดไว้ในแผนแม่บทกิจการ โทรคมนาคม พ.ศ.2548-2550 ให้มีกฎ ระเบียบ และกลไกคุ้มครองผู้ใช้บริการทั้งในเรื่องมาตรฐาน คุณภาพ ราคาค่าบริการ รวมทั้งข้อมูลส่วนบุคคล สิทธิความเป็นส่วนตัว เสรีภาพในการสื่อสารทาง
โทรคมนาคมการคุ้มครองป้องกันภยันตรายที่จะเกิดแก่ผู้ใช้บริการจากการใช้บริการ วิธีการร้องเรียนเกี่ยวกับการใช้บริการตลอดจนกระบวนการในการระงับข้อพิพาท ระหว่างผู้ใช้บริการกับผู้ประกอบการ

นายสุรนันท์ วงศ์วิทยกำจร เลขาธิการคณะกรรมการกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ ชี้แจงว่านอกจากการกำหนดมาตรการคุ้มครองผู้ใช้บริการ ไว้ในแผนแม่บทกิจการโทรคมนาคม เพื่อเป็นแนวทางในการปฎิบัติแล้วยังมีหน่วยงานที่เป็นกลไกในการนำมาตรการคุ้มครองผู้ใช้บริการไปปฎิบัติ ให้บังเกิดผลเป็นรูปธรรมอย่างชัดเจน เช่น สำนักคุ้มครองผู้ใช้บริการ มีหน้าที่ดูและรับผิดชอบเกี่ยวกับเรื่องสัญญาการใช้บริการ การโฆษณาเกินความจริงหรือการไม่ปฏิบัติตามที่โฆษณา การคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลการเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารที่เกี่ยวกับแบบสัญญาการให้บริการ ค่าธรรมเนียม ค่าบริการ และการรับคำร้องเรียนเกี่ยวกับการใช้บริการ

ทางด้าน สำนักกำกับดูแลการประกอบการกิจการโทราคมนาคม รับผิดชอบในการตรวจสอบสัญญาการให้บริการ การเรียกเก็บค่าธรรมเนียมและค่าบริการ กำกับดูแลการปฎิบัติงานของผู้รับใบอนุญาตประกอบการกิจการโทรคมนาคมให้เป็นไปตามกฎหมาย กฎ ระเบียบ ประกาศและเงื่อนไขในใบอนุญาต ขณะที่ สำนักวิศวกรรมและเทคโนโลยีโทรคมนาคม ดูแลการกำหนดมาตรการและคุณภาพบริการ ทางด้านสมรรถภาพของโครงข่ายโทรคมนาคม สำหรับสำนักพัฒนานโยบาย กฎ และกติกา จะดูแลการกำหนดเกณฑ์มาตรฐานของสัญญาการให้บริการ และเงื่อนไขเกี่ยวกับการให้บริการรวมทั้งพิจารณาร่างสัญญาการให้บริการที่ไม่เป็นไปตามเกณฑ์มาตรฐาน

นอกจากนี้แล้วยังมีแนวความคิดที่จะจัดตั้ง สภาที่ปรึกษาการคุ้มครองผู้ใช้บริการโทรคมนาคม โดยเปิดโอกาสให้ผู้ที่สนใจซึ่งเป็นตัวแทนจากองค์กรภาครัฐและเอกชน องค์กรอิสระ สถาบันการศึกษาตลอดจนประชาชนทั่วไปอาสาสมัครเข้ามาเป็นสมาชิกของสภา เพื่อเสนอแนวความคิดเห็นและข้อเสนอแนะเกี่ยวกับการคุ้มครองผู้ใช้บริการโทรคมนาคมต่อ คณะกรรมการการกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ ในการนำไปพิจารณาปรับปรุงแก้ไขเพิ่มเติม มาตรการคุ้มครองผู้ใช้บริการโทรคมนาคมให้มีประสิทธิภาพก่อให้เกิดความเป็นธรรมมากขึ้น