กรุงเทพฯ ประเทศไทย 16 พฤศจิกายน 2552 — ฟอร์ด ประเทศไทย ล่าสุด ตอกย้ำความมุ่งมั่นในการให้บริการหลังการขายอันเป็นเลิศแก่ลูกค้าในประเทศไทยและในภูมิภาค ด้วยการเปิดตัวระบบ PANDA (Parts and Accessories Computer System) ซึ่งเป็นระบบไอทีโซลูชั่นระดับไฮ-เทค ที่ได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะ เพื่อใช้สำหรับการสั่งซื้อ ติดตามสถานภาพ และบริหารจัดการการกระจายชิ้นส่วนอะไหล่ไปสู่ผู้บริโภคชาวไทย อย่างมีประสิทธิภาพและคุ้มค่าใช้จ่ายมากที่สุด
จากการที่ประเทศไทยเป็นศูนย์กลางด้านอะไหล่ ที่สำคัญในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก และแอฟริกา โดยมีปริมาณการซื้อขายอะไหล่กว่า 750,000 รายการในแต่ละเดือนทั่วภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก และแอฟริกา ระบบดังกล่าวจึงได้รับการพัฒนาเพื่อให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะได้รับชิ้นส่วนอะไหล่อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด
ระบบ PANDA นำเอานวัตกรรมเทคโนโลยีคอมพิวเตอร์พัฒนาขึ้นสำหรับธุรกิจยานยนต์ทันสมัยล่าสุด และการปฏิบัติการที่ดีที่สุดจากเครือข่ายฟอร์ดทั่วโลกมาใช้ จึงถือเป็นหัวใจสำคัญของความมุ่งมั่นในการให้บริการลูกค้าของฟอร์ด ระบบนี้ประกอบด้วยศูนย์กลางฐานข้อมูลที่รวบรวมเอารายละเอียดต่างๆ เข้าไว้ด้วยกัน อาทิ สถานที่เก็บอะไหล่ จำนวนชิ้นส่วนอะไหล่สำหรับการจำหน่าย รวมทั้งวิธีการใช้งานขั้นพื้นฐาน สำหรับเจ้าหน้าที่ผู้เชี่ยวชาญด้านอะไหล่ ซึ่งประจำอยู่ ณ ศูนย์บริการฟอร์ดทั่วประเทศ ทั้งนี้ก็เพื่อให้สามารถรองรับการสั่งซื้ออะไหล่ได้อย่างรวดเร็ว และเปี่ยมประสิทธิภาพ ขณะนี้ผู้จำหน่ายของฟอร์ดอย่างเป็นทางการในประเทศไทย สามารถเข้าใช้งานระบบ PANDA ได้ เพื่อสั่งซื้ออะไหล่แท้ที่สามารถจัดส่งถึงผู้จำหน่ายภายใน 24 ชั่วโมง พร้อมด้วยสถิติการจัดส่งอะไหล่ครบถ้วนตามที่ลูกค้าต้องการ (spare part fulfillment) ที่ร้อยละ 95 อันเป็นระดับชั้นนำของอุตสาหกรรมยานยนต์
นายวิชิต ว่องวัฒนาการ รองประธานฝ่ายบริการลูกค้า ฟอร์ด ประเทศไทย กล่าวว่า “เราตระหนักดีว่าเมื่อลูกค้านำรถไปรับบริการ ย่อมต้องการได้รถกลับไปเร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้ และหวังว่าจะได้รับอะไหล่ที่มีคุณภาพสูงสุด ระบบ PANDA จึงเข้ามาตอบโจทย์ความต้องการ ณ จุดนี้ โดยช่วยให้เราตอบสนองความต้องการดังกล่าวได้อย่างมีประสิทธิภาพ ตรงตามเวลาที่ต้องการ รวมทั้งมีความคุ้มค่าใช้จ่ายสูงสุด ทั้งนี้ ประเทศไทย ไม่เพียงเป็นศูนย์กลางการจัดจำหน่ายชิ้นส่วนอะไหล่ของภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ หากยังมีบทบาทสำคัญในการจัดกระจายอะไหล่ไปยังกว่า 130 ประเทศทั่วโลก ความสำเร็จเหล่านี้ล้วนตอกย้ำถึงความสำคัญของฟอร์ดในประเทศไทย”
ระบบ PANDA ได้รับการออกแบบขึ้นเพื่อที่ว่าเมื่อมีการสั่งซื้อชิ้นส่วนอะไหล่เข้ามา ระบบจะให้ข้อมูลเกี่ยวกับแหล่งที่มีสินค้าอยู่ และแหล่งสำรอง เพื่อให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะได้รับชิ้นส่วนอะไหล่ที่ต้องการอย่างทันใจ ในราคาที่ถูกที่สุดอีกด้วย ทั้งนี้ ฟอร์ดได้ลงทุนเป็นมูลค่าถึง 200 ล้านบาท เพื่อนำเอาระบบอันล้ำสมัยนี้ มาให้ผู้จำหน่ายกว่า 843 ราย ใน 11 ประเทศสำคัญในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกได้ใช้งาน โดยมีค่าใช้จ่ายในการบำรุงรักษาระบบปีละกว่า 66 ล้านบาท ทั้งนี้เพื่อต้องการสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้าของเรา
แม้ว่าโซลูชั่นระบบ PANDA จะเป็นผลิตผลจากความพยายามในระดับภูมิภาค แต่ทีมงานผู้เชี่ยวชาญจากประเทศไทยก็ได้มีบทบาทสำคัญในการพัฒนา รวมทั้งร่วมกันสร้างความมั่นใจว่าผู้จำหน่ายกว่า 90 รายในประเทศไทยสามารถใช้งานระบบดังกล่าวได้โดยง่าย ทั้งนี้ โซลูชั่น PANDA มีหน้าจอเป็นภาษาไทย (รวมทั้งภาษาอังกฤษ จีน บาฮาซา และ ญี่ปุ่น) และฟอร์ดยังได้จัดโปรแกรมการฝึกอบรมให้กับเจ้าหน้าที่ผู้เชี่ยวชาญด้านอะไหล่ของผู้จำหน่ายอย่างสม่ำเสมออีกด้วย เพื่อให้มั่นใจได้ว่าเจ้าหน้าที่อะไหล่สามารถใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
“ฟอร์ด ประเทศไทย มีความมุ่งมั่นในการให้บริการอันเป็นเลิศแก่ลูกค้าอย่างเต็มที่ จากการให้บริการนวัตกรรมระบบ PANDA ยิ่งทำให้เรามั่นใจว่าเรามีบริการส่งมอบอะไหล่ที่มีประสิทธิภาพและคุ้มราคาสูงสุดให้แก่ศูนย์บริการทั่วประเทศ” นายวิชิต กล่าวทิ้งท้าย
