ผลวิจัยทั่วโลกจากนักท่องเที่ยว 10,000 จาก อินเตอร์คอนติเนนตัล โฮเต็ลส์ กรุ๊ป หรือไอเอชจี (InterContinental Hotels Group: IHG) เผยการพักผ่อนโดยได้ติดต่อกับทางบ้านเป็นสิ่งที่มีความสำคัญที่สุด
• การขาดการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตสร้างความตึงเครียดให้กับนักท่องเที่ยวมากที่สุด
• การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตทำให้นักท่องเที่ยวที่อยู่ในห้องพักของโรงแรมรู้สึกเหมือนอยู่บ้าน
• การสื่อสารกับครอบครัวเป็นวิธีลดความเครียดอันดับแรกเมื่อพวกเขาอยู่ห่างจากบ้าน
ไม่มีที่ใดเหมือนบ้าน ยกเว้นโรงแรมที่ให้บริการการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตฟรี จากงานวิจัยชิ้นใหม่จาก IHG (InterContinental Hotels Group) พบว่า ในปัจจุบัน การสามารถต่ออินเทอร์เน็ตและออนไลน์กับครอบครัวและเพื่อนๆ เป็นสิ่งสำคัญลำดับหนึ่งสำหรับนักท่องเที่ยว
งานวิจัยระดับโลก ซึ่งจัดทำขึ้นเนื่องในโอกาสเปิดตัวโครงการคืนกำไรแก่สมาชิกของไอเอชจี รีวอร์ดส คลับ (IHG(R) Rewards Club) ชี้ว่า การที่ไม่สามารถติดต่อกับทางบ้านเพราะไม่สามารถเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้นั้น ถือเป็นปัญหาใหญ่ที่สุดในการเดินทางสำหรับผู้ที่ต้องเดินทางเพื่อไปทำธุรกิจ โดยนักท่องเที่ยว 40% ระบุว่า เรื่องดังกล่าวถือเป็นสิ่งที่สร้างความกดดันมากที่สุด ตามมาด้วยเรื่องปัญหาเส้นทางคมนาคม (26%) และสถานที่ที่มีเสียงดังน่ารำคาญ (24%)
งานวิจัยครั้งนี้ ได้มีการสำรวจผู้คนทั่วโลกจำนวน 10,000 คนที่เดินทางเพื่อทำธุรกิจ การดำเนินการดังกล่าวช่วยให้ IHG เข้าใจลำดับความสำคัญของความต้องการของแขกที่พักในโรงแรมในขณะที่เดินทาง เนื่องจาก IHG เป็นโรงแรมแห่งแรกและแห่งเดียวที่ให้บริการอินเทอร์เน็ตฟรีทั่วโลกแก่สมาชิกผู้เข้าพัก นี่คือสิทธิประโยชน์ใหม่ที่มอบให้สมาชิกแบบอีลิท (Elite members) ตั้งแต่ต้นเดือนกรกฎาคมและสมาชิกทั้งหมดตั้งแต่ปี 2557 ไม่ว่าพวกเขาจะเข้าพักในโรงแรมหรือเข้ามาดื่มกาแฟ หรือมาประชุมแบบเร่งด่วน
ผลการค้นพบอื่นๆ ตอกย้ำถึงความสำคัญในการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต
• 61% ของผู้ที่ตอบรับการสำรวจมองว่า อินเทอร์เน็ตเป็นสิ่งอำนวยความสะดวกเพิ่มเติมที่สำคัญที่สุดมากกว่าโทรทัศน์ (17%) อ่างอาบน้ำ (5%) ตู้เย็น (3%) และบาร์ขนาดเล็ก (1%)
• การใช้อินเทอร์เน็ตในห้องของโรงแรมเมื่อเดินทางมาถึงครั้งแรกทำให้นักท่องเที่ยวรู้สึกเหมือนอยู่บ้านตัวเองที่สุด (31%) มากกว่าการสำรวจห้อง (25%) อาบน้ำร้อน (14%) หรือนำสิ่งของออกจากกระเป๋า (13%)
• นักท่องเที่ยวเกือบสองในสาม (64%) กล่าวว่า พวกเขาอยากติดต่อกับคนที่บ้านผ่านทางอินเทอร์เน็ตมากกว่าผ่านทางโทรศัพท์
• ผู้ปกครองเกินครึ่ง (53%) กล่าวว่า การติดต่อกับครอบครัวหรือที่บ้านช่วยลดความเครียดหลังทำงานเสร็จได้ดีที่สุด
• นักท่องเที่ยว 89% กล่าวว่า บริการอินเทอร์เน็ตที่ไม่มีการคิดค่าบริการ ทำให้พวกเขามีความสุขมากขึ้นเวลามาติดต่อธุรกิจ
• เกือบสองในสามจากผู้ตอบรับแบบสอบถาม (65%) จะไม่มีความสุขในการเดินทาง ถ้าพวกเขาไม่ได้ติดต่อกับคนรักที่อยู่บ้าน
เจนนี่ เทรนท์ ฮิวจ์ส ผู้เชี่ยวชาญด้านความสัมพันธ์อธิบายว่า “แค่การได้ยินเสียงผ่านโทรศัพท์ไม่เพียงพอแล้วสำหรับนักเดินทางยุคศตวรรษที่ 21 เราต้องการความสบายใจจากการได้เห็นคนที่เรารักด้วย เราอยากเห็นรอยยิ้มของลูกๆ ในขณะที่เราอ่านนิทานก่อนนอนให้เด็กๆฟังผ่านสไกป์ ได้เห็นสายตาของคู่รักเมื่อเราบอกเขาว่าเราคิดถึงเขามากแค่ไหน เช่นเดียวกับการติดตามโซเชียลมีเดียและอีเมล
ในปัจจุบัน เราเชื่อว่าเมื่ออยู่ห่างจากบ้าน การได้เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตอย่างราบรื่นและสะดวกสบายมากที่สุดนั้น เป็นสิ่งสำคัญในการดูแลและรักษาความสัมพันธ์ต่างๆ ให้ดำเนินต่อไปได้ เมื่อความคาดหวังเหล่านี้ไม่ประสบผล เราจะรู้สึกกังวลและหงุดหงิด ดังนั้น จึงไม่ต้องแปลกใจเลยว่าทุกวันนี้ หลายคนจะไม่รู้สึกผ่อนคลายจนกว่าจะได้เช็คอินและต่ออินเทอร์เน็ต”
ริชาร์ด โซโลมอนส์ ประธานฝ่ายบริหารของ IHG กล่าวว่า “เราเข้าใจว่า การที่ได้ติดต่อกับคนรู้จักระหว่างเดินทางมีความสำคัญมากเพียงใด นั่นเป็นสาเหตุที่ว่านอกจากสิทธิประโยชน์ที่ยอดเยี่ยมอยู่แล้ว เช่น คะแนนที่ไม่มีวันหมดอายุ เราได้ให้บริการอินเทอร์เน็ตฟรีแก่สมาชิกของเราในฐานะส่วนหนึ่งของ IHG Rewards Club สิทธิประโยชน์นี้คือสาเหตุที่ว่าทำไมนักท่องเที่ยวหลายคนจึงเลือก IHG Rewards Club มากกว่าโครงการคืนกำไรแก่สมาชิกของโรงแรมอื่นๆ ทั่วโลก
IHG มีโรงแรมในเครือกว่า 4,600 แห่ง ตั้งแต่รีสอร์ท InterContinental ที่ได้รับรางวัลไปจนถึงโรงแรม Holiday Inn ที่ตั้งอยู่ใจกลางเมือง ขอบเขตและความหลากหลายของโรงแรมของเราหมายความถึงความสามารถในการตอบสนองความต้องการของแขกได้ไม่ว่าจะในโอกาสใด เช่น การมาพักเพียงคืนเดียว ทริปในการทำธุรกิจ การฉลองในครอบครัว หรือการหาประสบการณ์ครั้งหนึ่งในชีวิต
IHG Rewards Club หรือก่อนหน้านี้ในชื่อ Priority Club(R) Rewards คือ โครงการคืนกำไรแก่สมาชิกโครงการแรกและโครงการที่ใหญที่สุดในโลกด้วยสิทธิประโยชน์ต่างๆ ประกอบด้วย การที่ไม่สั่งห้ามใช้สิทธิ์สำหรับ Reward Nights ฟาสต์แทร็ค (fast track) สำหรับสมาชิกแบบ Gold Elite เมื่อแขกไปโรงแรมในเครือของ IHG 9 แห่ง และคะแนนที่ไม่มีวันหมดอายุ
ผู้เยี่ยมชมและแขกสามารถสมัครเป็นสมาชิก IHG Rewards Club โดยจะได้รับสิทธิประโยชน์ทั้งหมดในทันทีและไม่มีค่าธรรมเนียมเพิ่มที่โรงแรมของ IHG ดูข้อมูลเพิ่มเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมได้ที่ [http://www.ihg.com/IHGRewardsClub.]
หมายเหตุบรรณาธิการ
การสำรวจ IHG ‘Rewarding Relationships’ จัดทำโดย OnePoll
• ตัวเลขทั้งหมดมาจาก OnePoll
• ผู้เข้าร่วมการสำรวจ 10,000 คนมาจาก ออสเตรเลีย, (1,000) แคนาดา Canada, จีน (1,000), ฝรั่งเศส (1,000), เยอรมนี (1,000), อินโดนีเซีย (300), มาเลเซีย (400), เม็กซิโก (1,000), รัสเซีย (1,000), สิงคโปร์ (300), สหราชอาณาจักร (1,000) และสหรัฐอเมริกา (1,000)
• ขอบเขตการสำรวจอยู่ระหว่างวันที่ 21 พ.ค. และ 14 มิ.ย. 2556
• การสำรวจเป็นแบบออนไลน์
• ตัวเลขจากแต่ละประเทศได้รับการยืนยันและมาจากตัวแทนที่เดินทางทำธุรกิจ (อายุมากกว่า 18 ปี) ในแต่ละประเทศ
• สามารถขอดูผลการสำรวจแบบเต็มได้
• ปัจจัยที่สร้างความกดดันลำดับหนึ่งแก่นักเดินทางคือ การไม่สามารถติดต่อกับทางบ้านได้เนื่องจากเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตไม่ได้ ตัวเลือกอื่นๆ ได้แก่ พนักงานหยาบคาย แขกหรือสถานที่ที่มีเสียงดังน่ารำคาญ เส้นทางคมนาคมไม่สะดวก มีอาหารให้เลือกจำกัด หรือไม่อยู่ในตัวเลือกข้างต้น โดยได้สอบถามผู้เข้าร่วมการสำรวจจาก 12 ประเทศว่า “อะไรคือสาเหตุที่ก่อให้เกิดความเครียดอย่างมากเมื่อต้องเดินทาง” และ “จำนวนปัจจัยที่ก่อให้เกิดความเครียด” โดยดูและเปรียบเทียบความแตกต่างของทั้งสองคำถาม จากนั้นนำคำตอบทั้งหมดไปคำนวณเป็นตัวเลขทั่วโลกว่าสิ่งใดก่อให้เกิดความเครียดมากที่สุดเมื่อต้องเดินทางไปทำธุรกิจ
สิทธิประโยชน์สำหรับสมาชิกใหม่ประกอบด้วย
• อินเทอร์เน็ตฟรีสำหรับสมาชิกแบบอีลิทตั้งแต่เดือนกรกฎาคม 2556 ไปจนถึงสมาชิกทั้งหมดที่เข้าร่วมเป็นสมาชิกใน ปี 2557
• การปรับเป็นสมาชิกแบบโกลด์ อีลิท (Gold Elite) ได้เร็วขึ้นเมื่อค้างคืนแค่ 10 คืนในโรงแรมเครือ IHG ที่ต่างกัน 3 แห่ง
• การคิดคะแนน Reward Nights จนถึงเป็นสมาชิกแบบอีลิท
• สมาชิกแบบแพลตตินัม อีลิท (Platinum Elite ) จะสะสมจำนวนคืนเพิ่ม (“extra” nights) ได้โดยรักษาสถานะสมาชิกไว้จนกว่าจะต่ออายุสมาชิกในปีหน้า
สิทธิประโยชน์สำหรับสมาชิกดั้งเดิม (Existing industry-leading benefits)
• คะแนนไม่มีวันหมดอายุ
• ไม่มีการห้ามใช้สิทธิสำหรับ Reward Nights ดังนั้นสมาชิกจะมาพักเมื่อไหร่ก็ได้
• ได้รับสิทธิประโยชน์เร็วขึ้นจากการรวมคะแนน Points & Cash
• การใช้คะแนนสะสมเพื่อแลกเที่ยวบินจากสายการบินมากกว่า 400 แห่งโดยบริษัท Flights Anywhere[TM] การเข้าพักที่ไหนก็ได้กับ Hotels Anywhere หรือการค้นหา จอง และเช่ารถกับบริษัท Cars Anywhere ที่มีชื่อเสียงในท้องถิ่นและทั่วโลกที่สนามบิน
• สิทธิประโยชน์พิเศษในโรงแรมสำหรับสมาชิกแบบเอ็กซ์คลูซีฟ (Exclusive)
• พนักงานต้อนรับส่วนตัวจาก The IHG Rewards Club ที่จะช่วยแขกสรรหาผลิตภัณฑ์สุดพิเศษ, ตั๋วชมการแข่งขันกีฬา หรือแม้กระทั่งแก็ดเจ็ตชิ้นโปรด
• และยังได้รับคะแนนทุกวันจากการใช้บริการแบรนด์พันธมิตรของเราเมื่อมีการใช้จ่าย ช็อปปิ้งหรือรับประทานอาหารเย็นกับพันธมิตรของเรา
