เก็บตกจากงานสัมมนาที่จัดขึ้นโดยสมาคมการจัดการธุรกิจแห่งประเทศไทย หรือ TMA ซึ่งเชิญ Stephen Shapiro ผู้เขียนหนังสือ 24/7 Innovation : A Blueprint for Surviving and Thriving in an Age of Change มาบรรยายในหัวข้อ Surviving in an Age of Change Through Innovation เมื่อปลายปี 2547 ที่ผ่านมา โดยมีตัวแทนจากหน่วยงานต่างๆ เข้าร่วมฟังประมาณ 400 คน
โดยการเดินทางมาบรรยายในเมืองไทยครั้งนี้ของ Shapiro มาด้วยจุดประสงค์หลักอีกอย่างหนึ่งคือ เพื่อมาบรรยายสรุปและร่วมทำเวิร์กช้อปกับกลุ่มผู้บริหารระดับสูงของเครือซิเมนต์ไทย ซึ่งจัดขึ้นที่หัวหินในช่วงสุดสัปดาห์ก่อนที่ Shapiro จะมาบรรยายที่กรุงเทพฯ ในวันจันทร์ถัดมา อาจสรุปได้อีกนัยหนึ่งว่า เนื้อหาที่ผู้ฟังได้รับในการบรรยายอาจไม่ยิ่งหย่อนไปกว่าที่ผู้บริหารเครือซิเมนต์ไทยได้รับ ต่างกันเพียงแค่ไม่ได้ทำเวิร์กช้อปร่วมกับเขาเท่านั้น
การบรรยายเริ่มต้นด้วยการให้คำจำกัดความที่ถูกต้องของคำว่า Innovation หรือนวัตกรรม ที่เขาแปลอย่างง่ายๆ ว่าหมายถึง การก้าวล้ำหน้าคู่แข่งไปให้ได้ 1 ก้าว ยกตัวอย่างเช่น การออกสินค้าใหม่ กระบวนการทำงานใหม่ รูปแบบบริการใหม่ๆ กลยุทธ์การตลาดใหม่ๆ วิธีขายใหม่ๆ ตลอดจนการค้นคว้าวิจัย และกระบวนการทางการเงิน ซึ่งสรุปโดยรวมก็คือ นวัตกรรมเป็นพัฒนาการขององค์กรทั้งหมด ไม่ใช่แค่การผลิตสิ่งใดสิ่งหนึ่งออกมาเท่านั้น
ทั้งนี้ต้องสร้างจากคนทั้งองค์กรด้วยการจัดสภาพแวดล้อมที่ช่วยกระตุ้นความคิดความกระตือรือร้น ที่จะเป็นเหมือนฐานพีระมิด ต่อยอดไปสู่ชุมชนแห่งความสนใจใฝ่รู้ ชุมชนแห่งการลงมือปฏิบัติ ต่อไปถึงยอดพีระมิดคือ ศูนย์กลางแห่งความเป็นเลิศ ซึ่งกลุ่มคนเหล่านี้จะเป็นบ่อเกิดของนวัตกรรม และหากเป็นไปภายใต้การจัดการที่ดี นวัตกรรมก็ไม่ใช่เรื่องบังเอิญแต่สามารถวางแผนได้
กระบวนการนวัตกรรมนั้นประกอบไปด้วย 1. Formulate โดยการวิเคราะห์แจกแจงปัญหา ตั้งเกณฑ์ กระจายแผนรณรงค์อย่างมีแนวทางชัดเจน ตั้งผลตอบแทน ตั้งชุดที่ปรึกษา เจ้าภาพทำงาน ทีมประเมิน ทุ่มทรัพยากรที่จำเป็นต่อการดำเนินงาน 2. Ideate โดยเดินแผนรณรงค์ติดต่อกัน 2-3 สัปดาห์ แล้วเว้น 1 สัปดาห์ เสริมเครื่องมือความสร้างสรรค์ คอยจับประเด็นสำคัญที่เกิดขึ้นอย่าง การให้คุณค่า การลงมือทำ กระตุ้นความร่วมแรงร่วมใจ ให้รางวัลการมีส่วนร่วม 3. Evaluate ประเมินโดยพิจารณาตามเกณฑ์ที่ตั้งไว้ก่อนหน้า ความคิดสร้างสรรค์ และความพยายามทำให้เกิดผล จากนั้นจัดอันดับสุดยอดไอเดีย ให้รางวัลไอเดียที่ดีที่สุด นำไปปฏิบัติ 4. Transform รวบรวมอีก 1-3 ไอเดียสุดยอดที่เหลือมาทบทวนแล้วนำไปลงมือปฏิบัติ ตั้งสำนักงานโครงการขึ้นมาติดตามความคืบหน้าและคุณค่าที่เกิดขึ้นจากการดำเนินโครงการ
และตามที่กล่าวไว้แต่แรกว่า ภายใต้การจัดการที่ดี นวัตกรรมเป็นสิ่งที่วางแผนและคาดเดาได้ ทั้งนี้ก็โดยการวัดความรู้สึก (Sense) อันได้แก่ การติดตามสภาวะแวดล้อมและเทรนด์ การวัดความสามารถในการแข่งขัน การเข้าใจความต้องการของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ไม่ว่าจะเป็นลูกค้า ผู้บริหาร ผู้ถือหุ้น หรือพนักงาน และอีกส่วนหนึ่งคือการวัดปฏิกิริยาตอบสนอง (Respond) อันได้แก่ การประเมินตนเอง การคว้าไอเดียและวิธีแก้ปัญหา และการจัดการระบบส่งต่อนวัตกรรม ซึ่งจะทำให้เกิดกระบวนการนวัตกรรมอย่างมีเป้าหมาย (Target Innovation) ในท้ายที่สุด
Website :
