สาวมาดมั่นนักการตลาด ผู้มีแรงบันดาลใจความชื่นชอบอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ Pocket PC โอทู กระทั่งวันหนึ่งเธอได้เข้ามาทำงานบริษัท โอทู เอเชีย ประจำประเทศไทย นั่นเป็นจุดสำคัญที่ชีวิตการทำงานของเธอได้เริ่มต้นขึ้นอย่างท้าทาย
นาตาชา โสภณวุฒิสกุล ก้าวขึ้นสู่ผู้จัดการฝ่ายขายและการตลาด บริษัท โอทู ประจำประเทศไทย หลังจากเรียนจบปริญญาโท วิทยาศาสตร์คอมพิวเตอร์ มหาวิทยาลัยแห่งวอลองกอง ประเทศออสเตรเลีย อาจเป็นเรื่องที่ไม่นึกไม่ฝันว่าเรียนจบวิทยาศาสตร์ด้านคอมพิวเตอร์ แต่สามารถทำงานด้านการขายได้
เธอเล่าถึงจุดเริ่มต้นในการทำงานว่า เมื่อเรียนสำเร็จปริญญาโท กลับมาประเทศไทย วันหนึ่งได้รับอีเมลจากเพื่อนสนิท บอกว่าตอนนี้ทางบริษัทโอทูฯ กำลังต้องการรับพนักงานใหม่
“จำได้ว่าขณะนั้นรู้สึกตื่นเต้นมาก เพราะอยากทำงานกับทางโอทูมาตั้งแต่แรกเห็นตัวเครื่อง Pocket PC ที่ประเทศออสเตรเลียแล้ว จึงตัดสินใจเข้าไปสมัครงาน และนับเป็นโอกาสที่ดีเมื่อทางซีอีโอ โอทู เอเชีย ประจำประเทศสิงคโปร์ เปิดโอกาสให้ลองเข้ามาทำงานตั้งแต่วันที่ 16 กุมภาพันธ์ 2546 ที่ผ่านมา”
นับเป็นความท้าทายอย่างยิ่งในการเข้ามาทำงานที่โอทู ยิ่งเธอบอกว่ากำลังร้อนวิชาที่ร่ำเรียนมาจากประเทศออสเตรเลีย เมื่อมีโอกาสเข้ามาบริหารงานกับองค์กรที่ตนเองตกหลุมรัก จึงเป็นเรื่องที่เธออยากทำให้ประสบผลสำเร็จเร็วที่สุด
เธอเล่าว่า เคยมีประสบการณ์ด้านการทำงาน เป็นผู้เชี่ยวชาญระบบเครือข่ายคอมพิวเตอร์ให้กับบริษัทคอมมิวนิเคชั่น โซลูชั่น จำกัด รับผิดชอบดูแลงานด้านการวางระบบเครือข่ายสารสนเทศ และดูแลรักษาระบบให้กับองค์กรต่างๆ เช่น บริษัทศรีตรัง, เอเชีย เน็ท นี่เป็นจุดหนึ่งที่ทำให้เธอรู้ว่าการขายคอมพิวเตอร์ควรจะให้สิ่งใดกับลูกค้าบ้าง
ยิ่งไปกว่านั้น ต้องแสดงฝีมือให้ซีอีโอ โอทู เอเชีย ประเทศสิงคโปร์ ได้เห็นว่าคนไทยก็มีความสามารถในการทำงานด้านไอทีไม่แพ้ชาติอื่น ที่สำคัญประเทศไทยไม่ใช่ประเทศแรกในเอเชียที่โอทูมาขยายฐานธุรกิจ ดังนั้น ต้องใช้แรงขับเคลื่อนอย่างมากในการฟาดฟันสร้างยอดขายโอทูในไทยไม่ให้น้อยหน้าประเทศอื่นๆ ในภูมิภาคเอเชีย อย่าง ฮ่องกง, เกาหลี, มาเลเซีย, อินโดนีเซีย, เวียดนาม, อินเดีย ซึ่งเป็นโจทย์ข้อใหญ่ที่ทำให้เธอต้องมุ่งมั่น
งานชิ้นแรกที่ได้รับมอบหมายในการเข้ามานั่งเป็นผู้จัดการฝ่ายขายและการตลาดที่โอทู คือ การทำยอดขายสมาร์ทโฟน พีดีเอโฟน แต่ละรุ่นให้ได้ตามยอดขายที่ซีอีโอวางไว้ ซึ่งเธอยอมรับว่าเป็นเป้าหมายทางการตลาดที่สูงมากจนน่าตกใจ แต่ทางผู้บริหารมองว่าตลาดไทยสามารถทำเป้าหมายตามที่ตั้งไว้ได้
การสร้างยอดขายสิ่งที่ต้องทำเป็นอันดับแรก คือ ต้องวางกลยุทธ์ทางการตลาด เพราะถ้าผลิตภัณฑ์ดีมีคุณภาพแต่ไม่มีแผนการตลาดมารองรับ ย่อมไม่ประสบความสำเร็จตามที่ได้ตั้งใจไว้ กลยุทธ์หนึ่งที่ได้เริ่มทำคือ การจัดตั้ง Call Center ขึ้นมาเพื่อเปิดโอกาสให้ผู้บริโภคได้โทรศัพท์เข้ามาสอบถามรายละเอียดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ทุกประเภทของโอทูอย่างเฉพาะเจาะจง ไม่หวังพึ่งตัวแทนจำหน่ายในการตอบคำถามลูกค้าเหมือนในช่วงที่ผ่านมา
สิ่งนี้ถือเป็นจุดเปลี่ยนของโอทูที่เมื่อก่อนเอาผลิตภัณฑ์นำหน้า แต่ปัจจุบันมีการรื้อเซตระบบใหม่ด้วยการนำแผนกลยุทธ์ตลาดนำหน้าสินค้า เพื่อพรีเซ็นต์ให้ผู้บริโภคได้เข้าใจว่าโอทูเป็นสินค้าที่มีคุณภาพ เหมาะสมกับการใช้งานติดต่อสื่อสารในยุคปัจจุบัน
เธอให้ความเห็นว่า ที่ผ่านมาได้ทำการศึกษาแล้วพบว่าการหวังพึ่งตัวแทนจำหน่ายให้ขายสินค้าให้มีข้อเสียอย่างหนึ่ง คือ ตัวแทนจำหน่ายจะไม่ค่อยโฟกัสผลิตภัณฑ์โอทูมากเท่าที่ควร ว่ามีคุณสมบัติดี เด่น ต่างจากยี่ห้ออื่นในท้องตลาดอย่างไร เพราะจุดหนึ่งต้องเข้าใจก่อนว่าตัวแทนจำหน่ายไม่ได้ขายผลิตภัณฑ์โอทูยี่ห้อเดียว ขายเกือบทุกยี่ห้อ จึงมีความเป็นไปได้ที่บางครั้งอาจมีการปล่อยปละละเลยมองข้ามผลิตภัณฑ์โอทูไป
ตัวอย่างความสำเร็จที่เห็นได้ชัด คือ ในช่วงที่บริษัทแม่นำผลิตภัณฑ์พ็อกเก็ตพีซี สมาร์ทโฟน รุ่น XDA 2 Mini มาเปิดตลาดในเมืองไทย เมื่อปลายปี 2547 ที่ผ่านมา ซึ่งเป็นรุ่นที่สร้างความฮือฮาให้กับผู้ใช้จำนวนมาก เพราะเป็นรุ่นที่มีการออกแบบดีไซน์สวยหรูเล็กกะทัดรัดพอดีมือ ฟังก์ชันการใช้งานเป็นระบบปฏิบัติการไมโครซอฟท์ วินโดว์ส สามารถใช้แอพพลิเคชั่นอื่นๆ ได้ เช่น เช็กเมล, การจัดการข้อมูลส่วนตัว
ที่สำคัญการบริการด้านการขาย จากพนักงานประจำ Call Center ที่คอยช่วยตอบคำถาม ไขข้อข้องใจให้ลูกค้า ก็ยิ่งสร้างปรากฏการณ์ความต้องการของผู้บริโภคให้รับรู้ว่า “ไม่ซื้อใช้ ไม่ได้แล้ว”
ผลลัพธ์ที่ได้ คือยอดขายโอทูเติบโตอย่างก้าวกระโดด ผู้บริโภคต่างพากันกล่าวถึงผลิตภัณฑ์ของโอทู จนเรียกได้ว่าเป็นปีแห่งการแจ้งเกิดแบรนด์โอทูในเมืองไทย มียอดขายเพิ่มสูงถึง 10 เท่า หรือเติบโตขึ้น 600 % เป็นยอดขายที่ซีอีโอพอใจ เพราะแค่เข้ามาชิมลางตลาดในเมืองไทยได้ 1 ปี ก็สามารถพัฒนายอดขายไปได้อย่างถล่มทลาย
อย่างไรก็ดี เธอเล่าว่า แผนการพัฒนาตลาดของโอทู สิ่งที่ต้องทำในลำดับต่อมาเพื่อรักษาฐานลูกค้าคือ จัดตั้งทีมงานดูแลเรื่องการบริการหลังการขาย การทำโฆษณาประชาสัมพันธ์ให้ผู้บริโภคได้รู้จักผลิตภัณฑ์โอทูว่าเป็นพ็อกเก็ต พีซี สมาร์ทโฟน มีการจัดตั้งทีมให้คำแนะนำแก่ผู้ซื้อและการซ่อมแซมเครื่อง รวมทั้งมีการลงไปลุยตลาดพบปะตัวแทนจำหน่ายว่ามีปัญหาการใช้งานพ็อกเก็ต พีซี สมาร์ทโฟน แต่ละรุ่นอย่างไร ปัจจุบัน XDA 2Mini บริษัทขายไปได้ 10,000 เครื่อง นับตั้งแต่เปิดตัวเป็นครั้งแรกเมื่อปลายปี 2547
ความสำเร็จทางด้านการสร้างตลาดในวันนี้ เธอยิ้มรับว่า เป็นเหมือนกำลังใจที่ทำให้เธอหายเหนื่อย แต่หนทางข้างหน้าเป็นสิ่งที่ท้าท้ายความสามารถของมหาบัณฑิตสาวดีกรีนักวิทยาศาสตร์คอมพิวเตอร์คนนี้ ให้ก้าวเดินต่อไปบนเส้นทางนักการตลาด
Profile
Name : นาตาชา โสภณวุฒิสกุล
Education :
ปี 2542 ปริญญาตรีคณะวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี เอกวิทยาศาสตร์คอมพิวเตอร์ มหาวิทยาลัยอัสสัมชัญ
ปี 2545 ปริญญาโท วิทยาศาสตร์คอมพิวเตอร์ จากมหาวิทยาลัยแห่งวอลองกอง ประเทศออสเตรเลีย
Career Highlights :
ผู้เชี่ยวชาญระบบเครือข่ายคอมพิวเตอร์ บริษัทคอมมิวนิเคชั่น โซลูชั่น
ผู้เชี่ยวชาญด้านระบบเครือข่ายคอมพิวเตอร์ในกรุงเทพฯ ด้านการวางระบบเครือข่ายสารสนเทศ ดูแลระบบให้องค์กรต่าง ๆ
ปัจจุบัน ผู้จัดการฝ่ายขายและการตลาด บริษัทโอทู ประจำประเทศไทย
