เอซีนีลเส็น (ACNielsen) เผยข้อมูลสำรวจออนไลน์ซึ่งจัดขึ้นทั่วโลก 2 ครั้งต่อปี โดยล่าสุดสำรวจจากผู้ใช้อินเทอร์เน็ต 22,780 คน ใน 41 ประเทศ ทั่วโลก เมื่อพฤษภาคมถึงต้นเดือนมิถุนายน 2549 ที่ผ่านมา และได้เปิดเผยเมื่อเดือนตุลาคม 2549 เป็นผลวิจัยเกี่ยวกับปัจจัย ความเชื่อมั่นในการเลือกซื้อสินค้าต่างๆ ของผู้บริโภค พบข้อมูลที่น่าสนใจถึงพฤติกรรมและแนวความคิดของผู้บริโภคชาวไทยเปรียบเทียบกับชาติอื่นๆ ซึ่งเป็นประโยชน์อย่างยิ่งโดยเฉพาะธุรกิจค้าปลีก ห้างร้านต่างๆ ที่จะจุดประกายไอเดียการวางแผนกลยุทธ์การตลาดจากพฤติกรรมที่น่าสนใจเช่นนี้
Window Shopping อิทธิพลสูงสุด
สินค้าเพริศหรู ทั้งจิวเวลรี่ นาฬิกา และแฟชั่น แบรนด์เนม รวมถึงอุปกรณ์ไอทีทั้งหลาย อาทิ โทรศัพท์มือถือ และ MP3 จะขายได้ขายดีต้องจัดหน้าร้านให้เด่นเข้าไว้ เพราะผู้บริโภคชาวไทยเชื่อว่า Window Shopping มีอิทธิพลมากที่สุดต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าเหล่านี้
75% ของชาวไทย 56% ของชาวยุโรป 45% ของชาวอเมริกาเหนือ และ 42% ของชาวเอเชียแปซิฟิก เชื่อมั่นเช่นเดียวกันว่า Window Shopping เป็นปัจจัยสำคัญที่สุดในการเลือกซื้อเสื้อผ้า รองลงมาคือสื่อโฆษณาทางโทรทัศน์และสิ่งพิมพ์ และอันดับที่ 3 คือ แบรนด์และชื่อเสียงของแบรนด์
อย่างไรก็ตาม แม้สื่อโฆษณาทางโทรทัศน์และสิ่งพิมพ์จะไม่ใช่สิ่งแรกที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคทั่วโลก กระนั้นก็ยังคงมีบทบาทสำคัญในการวางกลยุทธ์การตลาดสำหรับในประเทศไทยอยู่ในระดับสูง
บริการการเงิน…ต้องเน้นแบรนด์
เมื่อถึงคราวเลือกใช้บริการด้านการเงินจากธนาคารและสถาบันการเงินต่างๆ ผู้บริโภคชาวไทยให้ลำดับความสำคัญดังนี้
65% แบรนด์และชื่อเสียงของสถาบัน
55% ประสบการณ์ที่ผู้บริโภคเคยมีกับสถาบันเดิมที่เคยใช้บริการ
42% ภาพยนตร์โฆษณาและโฆษณาทางสิ่งพิมพ์
เป็นความเชื่อเช่นเดียวกันกับผู้บริโภคแถบเอเชียแปซิฟิก ขณะที่ยุโรปและอเมริกาเหนือเชื่อว่าสถาบันการเงินที่ตนเคยมีประสบการณ์การใช้บริการมาก่อนเป็นปัจจัยแรกที่คำนึงถึง
เลือกรถยนต์ใหม่ต้องใช้ประสบการณ์เดิม
จะเลือกซื้อรถยนต์คันใหม่ มีปัจจัยมากมายก่อนจะตัดสินใจซื้อ โดยผู้บริโภคชาวไทยเชื่อว่าประสบการณ์ที่เคยใช้รถยนต์คันเดิมจะเป็นปัจจัยอันดับแรกในการสรรหารถยนต์คันใหม่ เบียดมาติดๆ ด้วย Window Shopping
60% เชื่อว่าประสบการณ์ที่ตนเคยมีในการใช้รถยนต์คันเดิม
58% Window Shopping
54% ภาพยนตร์โฆษณาและโฆษณาทางสิ่งพิมพ์
เป็นพฤติกรรมเช่นเดียวกับผู้บริโภคชาวยุโรปและชาวอเมริกัน ส่วนผู้บริโภคแถบเอเชียแปซิฟิกตัดสินใจเลือกซื้อจากแบรนด์และความมีชื่อเสียงของแบรนด์รถยนต์เป็นหลัก
จะเลือกท่องเที่ยว ซื้อผลิตภัณฑ์ลดน้ำหนัก เชื่อ Word of Mounth มากสุด
เป็นธรรมดาของนักท่องอินเทอร์เน็ตทั่วโลกที่เมื่อต้องการหาข้อมูลเกี่ยวกับการท่องเที่ยว มักจะเรื่องคลิกไปยังเว็บไซต์ต่างๆ เพื่อวางแผนการท่องเที่ยว ซึ่งจากผลสำรวจก็เป็นเทรนด์สากลนิยม 59% ของชาวยุโรป 53% ของชาวเอเชียแปซิฟิก และ 51% ของชาวอเมริกัน นิยมในสิ่งเดียวกัน
แต่สำหรับผู้บริโภคชาวไทยกลับหาข้อมูลท่องเที่ยวทางอินเทอร์เน็ตน้อยกว่าคนชาติอื่นๆ โดยจัดลำดับความสำคัญได้ดังนี้
53% เลือกสถานที่ท่องเที่ยวจากการบอกต่อของเพื่อนฝูงหรือคนรู้จัก
49% เลือกจากภาพยนตร์โฆษณาและโฆษณาทางสิ่งพิมพ์
46% เลือกจากอินเทอร์เน็ต
เป็นผลสำรวจที่ออกมาในรูปแบบคล้ายคลึงกับการตัดสินใจเลือกซื้อผลิตภัณฑ์ลดน้ำหนักของคนไทย ที่ปรากฏดังนี้
51% เลือกสถานที่ท่องเที่ยวจากการบอกต่อของเพื่อนฝูงหรือคนรู้จัก
40% เลือกจากภาพยนตร์โฆษณาและโฆษณาทางสิ่งพิมพ์
34% เลือกจากอินเทอร์เน็ต
