คุณวิโรจน์ อภิวัฒนลังการ กรรมการผู้จัดการ บริษัท บุญถาวรเซรามิค จำกัด กล่าวว่า “เพื่อเป็นการตอบสนองความต้องการของลูกค้าให้ได้รับความพึงพอใจสูงสุด ประกอบกับความต้องการของตลาดที่ขยายตัวอย่างต่อเนื่อง บุญถาวรจึงได้มีนโยบายที่จะเร่งปรับปรุงโชว์รูมสาขาต่างๆ ทั้งในเขตกรุงเทพ และปริมณฑล โดยมุ่งที่จะยกระดับมาตรฐานทั้งในเรื่องของการขยายพื้นที่ส่วนต่าง ๆ และพัฒนาระบบการให้บริการที่มีความสะดวกรวดเร็ว รวมถึงมีการนำเทคโนโลยี e-Library และโปรแกรมเพื่อการออกแบบและการบริหารจัดการเข้ามาใช้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งสำหรับสาขาปิ่นเกล้า เราได้ใช้งบประมาณในการปรับปรุงครั้งนี้ไปถึง 120 ล้านบาทโดยประมาณ”
โชว์รูมบุญถาวรสาขาปิ่นเกล้ามีการปรับปรุงในด้านการเพิ่มพื้นที่บริการกว่าเท่าตัว จาก 2,600 ตรม. เป็น 6,500 ตรม. (จากชั้นเดียว เป็น 2 ชั้น) เพิ่มพื้นที่ส่วน DIY (Do It Yourself) เป็นกว่า 1,000 ตรม.เพิ่มพื้นที่คลังเก็บสินค้า และเพิ่มพื้นที่จอดรถจาก 200 คัน เป็น 500 คัน
สำหรับบุญถาวรถือเป็นผู้นำในการใช้เทคโนโลยีทันสมัยประกอบด้วย e-library ซึ่งเป็นโปรแกรมที่ลูกค้าสามารถหาข้อมูลเบื้องต้นของสินค้าได้ และเช็คจำนวนสินค้าที่ลูกค้าต้องการในเบื้องต้นรวมถึงสินค้าในสต็อกได้ และโปรแกรม Vitual Decor ซึ่งเป็นโปรแกรมออกแบบห้องน้ำ 3 มิติเพื่อให้คำปรึกษาด้านการออกแบบห้องน้ำ พร้อมการคำนวณงบประมาณค่าใช้จ่ายได้ในทันที รวมถึงโปรแกรมออกแบบห้องครัว Planit Millennium Program นอกจากนี้ยังได้นำเอาโปรแกรมอื่นๆเข้ามาช่วยเพิ่มขีดความสามารถในเรื่องการจัดระบบและการระบายสินค้า เพื่อเพิ่มความสะดวกรวดเร็วให้กับลูกค้าผู้มาใช้บริการอีกด้วย
คุณวิโรจน์ กล่าวถึงทิศทางด้านการตลาดของบริษัทว่า “จากประสบการณ์ความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านของบุญถาวรที่มีมากว่า 30 ปี ทำให้เรามีความเข้าใจในความต้องการของกลุ่มลูกค้าของเรา โดยเฉพาะกลุ่มเป้าหมายของเราส่วนใหญ่เป็นประชาชนทั่วไป หรือลูกค้ารายย่อยในอัตราส่วนกว่า 90% ของลูกค้าทั้งหมด ซึ่งมีการศึกษาสินค้าเองมากขึ้นและมักจะมาเลือกสินค้าเอง เราจึงต้องขยายพื้นที่บริการเพื่อจัดแสดงสินค้าให้ลูกค้าเลือกหลากหลาย มีจุดจัดแสดงสินค้าที่โดดเด่น ทันสมัย และมีการสร้างบรรยากาศในการซื้อหาสินค้าที่สะดวกสบาย และง่ายต่อการตัดสินใจซื้อได้โดยทันที”
“การขยายสาขาโชว์รูมและการปรับปรุงพื้นที่ให้บริการใหม่ในสาขาต่าง ๆ ในช่วงปลายปีนี้ไปจนถึงปีหน้าคือหนึ่งในการดำเนินกลยุทธ์การตลาดเชิงรุกของเรา ควบคู่ไปกับการโฆษณาประชาสัมพันธ์ และการจัดกิจกรรมส่งเสริมการขายอย่างต่อเนื่องเพื่อเป็นการกระตุ้นยอดขายและคืนกำไรแก่ลูกค้า แม้ในธุรกิจตอนนี้จะมีการแข่งขันกันมากขึ้น แต่เราจะแข่งกับตัวเองโดยเน้นไปที่ความพร้อมของสินค้ามีสต็อกพร้อมขาย และการพัฒนารูปแบบการให้บริการที่ทันสมัย และหลากหลายมากขึ้น เพราะเราเชื่อมั่นว่านี่คือสิ่งที่ทำให้เรายังคงครองความเป็นผู้นำและส่วนแบ่งทางการตลาดเป็นอันดับหนึ่งในธุรกิจค้าปลีกแบบครบวงจรของประเทศเกี่ยวกับสุขภัณฑ์ กระเบื้องเซรามิค ห้องน้ำ ห้องครัว หินอ่อน และหินแกรนิต จนถึงปัจจุบัน” คุณวิโรจน์กล่าวเสริม
บุญถาวร คือศูนย์จำหน่ายผลิตภัณฑ์เกี่ยวกับห้องน้ำและห้องครัวที่มีพื้นที่จัดแสดงใหญ่และทันสมัยที่สุดในประเทศไทย พรั่งพร้อมด้วยผลิตภัณฑ์คุณภาพกว่า 60,000 รายการ อาทิ กระเบื้องเซรามิค สุขภัณฑ์ เฟอร์นิเจอร์ ห้องครัวและชุดเครื่องครัว สินค้าประเภท DIY ผลิตภัณฑ์หินอ่อน หินแกรนิต และอุปกรณ์ต่าง ๆ ทั้งที่ผลิตในประเทศและนำเข้าจากต่างประเทศ รวมถึงการบริการให้คำแนะนำ ติดตั้ง หรือรื้อทำใหม่ โดยมีโชว์รูมสินค้ากระจายในเขตกรุงเทพและปริมณฑลครบทั้ง 4 มุมเมือง อันได้แก่ บุญถาวร รัชดา, บางนา, รังสิต, ธนบุรี-ปากท่อ 1, ธนบุรี-ปากท่อ 2 และปิ่นเกล้า
ปัจจุบัน บุญถาวร มีอัตราการเจริญเติบโตทางธุรกิจ ปี 2548 (11เดือน) กว่า 20% ด้วยยอดขายประมาณ 5,500 ล้านบาท และครองส่วนแบ่งการตลาดเป็นอันดับ 1 ในธุรกิจค้าปลีกแบบครบวงจรของประเทศเกี่ยวกับสุขภัณฑ์ กระเบื้องเซรามิค ห้องน้ำ ห้องครัว หินอ่อน และหินแกรนิต ทั้งนี้คาดการไว้ว่าจะมีอัตราการเจริญเติบโตในปี 2549 โดยประมาณถึง 30% และมียอดขายไม่ต่ำกว่า 7,000 ล้านบาท