แม้ว่ากระแสการโฆษณาแบรนด์ในโลกเสมือนจริงดูจะซาๆ ลงไปแล้ว แต่บางจุดที่มีชุมชนผู้เล่นใช้งานอย่างสม่ำเสมอก็ยังคงมีโอกาส ซึ่งอาจจะทำให้ “IKEA” ตัดสินใจทำแคมเปญรับสมัครงานตามหาเกมเมอร์มาเล่นเป็น NPC (Non-player Character) ซึ่งจะรับบทเป็นพนักงานร้านจำลองของ IKEA ใน The Co-Worker Game ในเกม Roblox

ผู้ที่จะสมัครได้ต้องเป็นผู้อาศัยอยู่ในสหราชอาณาจักรหรือไอร์แลนด์ และมีอายุ 18 ปีขึ้นไป สมัครได้ตั้งแต่วันนี้ถึง 16 มิถุนายน 2024 จำนวนพนักงานที่รับมีเพียง 10 ตำแหน่งเท่านั้น และ IKEA จะจ่ายค่าแรงในชีวิตจริงให้ชั่วโมงละ 13.15 ปอนด์ (ประมาณ 614 บาท)

หน้าที่ของ NPC พนักงาน IKEA ในโลกเสมือนก็จะทำเหมือนชีวิตจริงทุกอย่าง เช่น เสิร์ฟอาหาร ช่วยลูกค้าตามหาเฟอร์นิเจอร์ชิ้นที่ต้องการ และอนาคตยังมีโอกาสจะได้เลื่อนขั้นหรือย้ายไปแผนกอื่นได้ด้วย

แม้ว่า IKEA จะจ่ายเงินค่าจ้างจริง แต่ก็บอกได้ว่าแคมเปญนี้คือแคมเปญการตลาดอย่างหนึ่งมากกว่าการรับสมัครหาพนักงานตามปกติ เพราะถึงแม้หลายๆ คนอาจจะไม่ได้รับเลือก แต่สุดท้ายแล้วคนที่สนใจสามารถมา ‘เล่น’ เป็นพนักงาน IKEA เสมือนจริงในร้านได้อยู่ดี ทำให้ที่นี่จะเป็นพื้นที่ให้คนได้มาลองทำงาน สำรวจ และสัมผัสประสบการณ์แบบ IKEA พร้อมลุ้นรับไอเทมพิเศษจากร้าน (ในเกม) ด้วย

ที่ผ่านมามีแบรนด์มากมายที่พยายามจะใช้ประโยชน์จากโลกเสมือนจริงในการโปรโมตแบรนด์ โดยเฉพาะในช่วงโรคระบาดที่คนออกไปไหนไม่ได้มาก ตัวอย่างเช่น ห้างสรรพสินค้า Walmart เคยเป็นร้านค้าเสมือนจริงชื่อ Walmart Discovered ไว้ให้ลูกค้ามาซื้อไอเทมดิจิทัล หรือแบรนด์หรูอย่าง Gucci ก็มีการเปิด Gucci Town อยู่ในเกม Roblox เมื่อปี 2022 แต่คาดว่าแคมเปญนี้น่าจะเป็นครั้งแรกที่มีแบรนด์ยื่นข้อเสนอจ่ายเงินจริงให้ผู้เล่นเพื่อให้เข้าไปเล่นอยู่ในโลกเสมือนจริงของตัวเอง

• เจาะเทรนด์ ‘e-Sport Marketing’ เมื่อ ‘เกม’ กลายเป็นเครื่องมือสำคัญช่วยให้ ‘แบรนด์’ ไม่ถูก New Gen หลงลืม!
• Ralph Lauren เปลี่ยนโลโก้บนอกเสื้อเป็นรูป “ลามะ” จากเกม Fortnite ดึงลูกค้าวัยรุ่น

IKEA จะเริ่มสัมภาษณ์งานออนไลน์ตั้งแต่วันที่ 14-18 มิถุนายนนี้ ก่อนจะมีการประกาศผลผู้ชนะได้เข้าไปรับตำแหน่ง และจะเปิดร้าน The Co-Worker Game ในวันที่ 24 มิถุนายน 2024 ถึงตอนนั้นอาจจะต้องชมกระแสกันอีกครั้งว่าจะมีคนสนใจแคมเปญแบบนี้มากน้อยแค่ไหน

Source

สาขาที่หลายคนเฝ้ารอคอย “อิเกีย สุขุมวิท” กำลังจะเปิดตัววันที่ 1 ธันวาคมนี้ โดยความพิเศษของอิเกียสาขานี้คือ เป็นสาขาแบบ “City-Centre Store” ตั้งอยู่กลางใจเมือง ทำให้พื้นที่มีขนาดเล็ก 12,000 ตร.ม. เทียบกับสาขาบางนาที่ใหญ่ 44,000 ตร.ม. หรือบางใหญ่ที่กว้างกว่า 50,000 ตร.ม. ที่นี่จะกะทัดรัดกว่ามาก

อย่างไรก็ตาม หลัง​จาก “อิเกีย” เปิดรอบสื่อมวลชนให้เข้าไปชมก่อน บอกได้เลยว่า ตัวจริง “ไม่เล็ก” ขนาดนั้น อิเกียสามารถย่อส่วนประสบการณ์การเดินชมสินค้าเพื่อรับแรงบันดาลใจมาไว้ที่นี่ได้ครบถ้วน และมีของครบทุกประเภทให้เลือก

ภายในสาขานี้มีครบทั้ง 4 ส่วน คือ

• โชว์รูม” 2,276 ตร.ม. พื้นที่ตกแต่งเป็นห้องเสมือนจริง สร้างแรงบันดาลใจ
• “มาร์เก็ตฮอลล์” 3,565 ตร.ม. พื้นที่ขายสินค้าชิ้นเล็กต่างๆ เช่น เครื่องครัว เครื่องนอน ต้นไม้ ของประดับตกแต่ง
• “เซลฟ์เสิร์ฟ” 895 ตร.ม. พื้นที่โกดังสินค้า สามารถยกสินค้ากลับไปได้เลย
• “ร้านอาหาร” 858 ตร.ม. พื้นที่ร้านอาหารและคาเฟ่พร้อมที่นั่ง

เน้นของชิ้นเล็กเข้าคอนโดฯ-หิ้วไม่ไหวมี “รถ EV” ไปส่ง

ในโซนโชว์รูมจะเห็นความต่างชัดจากสาขาใหญ่ คือ ห้องจำลองต่างๆ จะเน้นสไตล์คอนโดมิเนียม มีทั้งแบบห้องขนาดเล็กและขนาดใหญ่ ช่วยจินตนาการในการตกแต่ง

“ลีโอนี่ ออสกิ้น” ผู้จัดการฝ่ายธุรกิจค้าปลีก อิเกียประเทศไทยและเวียดนาม กล่าวว่า การออกแบบโชว์รูมเป็นห้องชุดคอนโดฯ เป็นหลัก เพื่อให้สอดคล้องกับลักษณะที่อยู่อาศัยโดยรอบสาขาที่ทางอิเกียพบว่า 65% ของครัวเรือนในย่านนี้อาศัยอยู่คอนโดฯ มีไลฟ์สไตล์คนเมือง และหลายคนอาศัยอยู่คนเดียว รวมถึงมี ‘expat’ จำนวนมาก โดยเฉพาะชาวญี่ปุ่น

ด้านจำนวนสินค้าจากปกติอิเกียมีขายประมาณ 9,500 รายการ ที่อิเกีย สุขุมวิทจะคัดมาเหลือ 8,200 รายการ ในจำนวนนี้มี 4,000 รายการที่ซื้อกลับบ้านได้เลย (ส่วนใหญ่เป็นของชิ้นเล็กในมาร์เก็ตฮอลล์)

จากการเปรียบเทียบกับสาขาใหญ่ จะเห็นว่าส่วนที่หายไปเยอะสักหน่อยคือ “เซลฟ์เสิร์ฟ” เฟอร์นิเจอร์ชิ้นใหญ่ที่ยกกลับได้เลยจะมีไม่มากเท่าสาขาใหญ่ หากไม่มีของที่อิเกีย สุขุมวิท ลูกค้าจะต้องสั่งซื้อจัดส่ง ซึ่งสินค้าจะส่งมาจากสาขาบางนา

แต่ถ้าใครพบของชิ้นใหญ่ถูกใจ หรือของชิ้นเล็กแต่มีจำนวนมาก หิ้วขึ้น BTS กลับบ้านไม่ไหว สามารถใช้บริการ “Same Day Delivery” จัดส่งให้ในวันเดียวกันด้วย “รถ EV” ของอิเกียได้ ระยะบริการ 8 กม.รอบสาขา และราคาขนส่งเริ่ม 129 บาท

ส่วนใครที่สมัครใจจะขับรถมาเพื่อขนของเอง อิเกียแนะนำว่าให้ใช้ที่จอดรถชั้น 4 เพื่อขนของจากอิเกียไปได้สะดวกที่สุด

ด้านการชำระเงิน ที่นี่จะเน้นจุด “Self-Checkout” มีถึง 16 เคาน์เตอร์ ส่วนเคาน์เตอร์พนักงานบริการจะมีเพียง 3 เคาน์เตอร์

“ศิรินทร์ อาศน์ศิลารัตน์” ผู้จัดการสโตร์ อิเกีย สุขุมวิท กล่าวว่า เหตุที่เน้นการชำระเงินด้วยตนเองเพราะอิเกียมองว่าคนในย่านนี้เคยชินกับระบบนี้แล้วและถนัดกว่า น่าจะช่วยให้คิวจ่ายเงินคล่องตัวขึ้น ทั้งนี้ อิเกียมีการจัดพนักงาน 1 คนต่อ Self-Checkout 4 เครื่อง เพื่ออำนวยความสะดวกให้ลูกค้าด้วย

จุดขาย “ร้านอาหาร” วิวสวนเบญฯ – เป้าทราฟฟิก 4 ล้านคน

อีกส่วนหนึ่งที่คนไทยนิยมมากในอิเกียคือ “ร้านอาหาร” ที่สาขาสุขุมวิทก็จัดเต็มไม่แพ้สาขาอื่น โดยมีอาหาร-เครื่องดื่มครบ พร้อมที่นั่งรองรับ 530 ที่นั่ง และยังตั้งอยู่ในมุมที่สวยที่สุดของศูนย์ฯ รับวิวสวนเบญจสิริ รถไฟฟ้า และ EmQuartier ฝั่งตรงข้าม

อิเกียเชื่อว่าจะมีผู้ใช้บริการร้านอาหารเป็นจำนวนมาก เพราะศูนย์การค้า EMSPHERE ตั้งอยู่ในย่านแหล่งงาน โดยร้านอาหารนี้จะเปิดตั้งแต่ 09:30 น.

สำหรับช่วงแกรนด์โอเพนนิ่งสาขาสุขุมวิทนี้ อิเกียจะมีสินค้าคอลเล็กชันพิเศษ 2 คอลเล็กชันมาจำหน่ายด้วย ได้แก่

• “IKEA Sukhumvit” เครื่องใช้ลายตารางหมากรุกที่ดีไซน์ให้สาขาสุขุมวิทโดยเฉพาะ มีขายที่นี่ที่เดียว โดยในคอลเล็กชันจะมีสินค้า 16 รายการ เช่น ถุงเท้า สายคล้องบัตร เข็มกลัด ถุงผ้า
• “AURTIENDE” (ออเทียนเด) คอลเล็กชันไลฟ์สไตล์ที่จะจำหน่ายทั่วโลก แต่เปิดตัวและเปิดขายสาขาแรกที่สุขุมวิท ในคอลเล็กชันมีสินค้าหลายอย่าง เช่น หมวก เสื้อ ร่ม กระบอกน้ำ

จากจุดขายทั้งทำเลกลางเมือง เฟอร์นิเจอร์ที่ชาวไทยชื่นชอบ และร้านอาหารวิวสวย ลีโอนี่คาดว่า อิเกียสาขาสุขุมวิทน่าจะดึงดูดลูกค้าได้ “4 ล้านคน” ภายในสิ้นปี 2567 ซึ่งจะทำให้ทราฟฟิกเทียบเท่ากับสาขาบางนาเลยทีเดียว

ส่วนการเพิ่มฐานลูกค้าสมาชิก ปัจจุบัน IKEA Family มีฐานลูกค้าอยู่ 1.5 ล้านคน อิเกียเชื่อว่าสาขาสุขุมวิทจะดึงสมาชิกเพิ่มได้อีก 30,000 คน

สาขาต่อไป “รังสิต” ยังอยู่ในแผน

สำหรับแผนการขยายสาขาในอีก 3-5 ปีข้างหน้าของอิเกีย ลีโอนี่กล่าวว่า น่าจะมีอย่างน้อย 1 สาขาในไทย ซึ่งความเป็นไปได้สูงสุดขณะนี้คือ “โซนกรุงเทพฯ ตอนเหนือ” และหากจะมีการพัฒนาจริงก็จะเลือกแปลงที่ดินใน​ “รังสิต” ที่อิเกียลงทุนซื้อไว้มานานแล้ว

เหตุที่ยังไม่ตัดสินใจเดินหน้าทันที ลีโอนี่แจกแจงว่าต้องการจะรอจังหวะตลาดที่เหมาะสมก่อน โดยจะรอให้หมู่บ้านในย่านกรุงเทพฯ ตอนเหนือมีจำนวนมากขึ้น และมีชนชั้นกลางมากขึ้นซึ่งจะตรงกับกลุ่มเป้าหมายของอิเกีย

ส่วนอีกโครงการที่กำลังพิจารณาอยู่คือ การขยายสาขา “ภูเก็ต” ให้ใหญ่ขึ้น จากปัจจุบันเป็นสาขาศูนย์บริการสั่งซื้อและรับสินค้า พื้นที่ขนาดเพียง 2,000 ตร.ม.

• “ไม่ได้แพงอย่างที่คิด” มุมมองใหม่ที่ MUJI อยากให้ทุกคนเข้าใจ

ด้านทำเลต่างจังหวัดอื่นๆ เช่น เชียงใหม่ ขอนแก่น นครราชสีมา ลีโอนี่มองว่ายังมีดีมานด์ไม่สูงพอที่จะไปเปิดสาขา แต่บริษัทก็ไม่ได้ทิ้งตลาด เพราะที่ผ่านมามีการปรับราคาโลจิสติกส์ให้เหลือ 590 บาทในการจัดส่ง จากเดิมราคาสูงถึง 3,000 บาท เพื่อให้ชาวไทยในภาคเหนือและตะวันออกเฉียงเหนือได้ซื้อสินค้าของอิเกียกันมากขึ้น

อิคาโน่ รีเทล ผู้ถือสิทธิแฟรนไชส์อิเกียในไทย สิงคโปร์ ฟิลิปปินส์ และเม็กซิโก รายงานรายได้รอบปีบัญชีเดือนกันยายน 2565 – สิงหาคม 2566 เฉพาะรายได้ในประเทศไทยทำได้ 10,220 ล้านบาท เติบโต 4.4% จากรอบก่อนหน้า

สำนักข่าวต่างประเทศหลายแห่งได้รายงานข่าวว่า IKEA ค้าปลีกสินค้าตกแต่งบ้านรายใหญ่จากสวีเดน ได้ทยอยปรับลดราคาสินค้าของบริษัทลงมาแล้วหลากหลายรายการ หลังจากสถานการณ์เงินเฟ้อคลี่คลายลง หรือแม้แต่การปรับปรุงด้านการผลิตของบริษัท

Tolga Oncu หัวหน้าฝ่ายค้าปลีกของ Ikea ได้กล่าวว่า บริษัทได้ลดราคาสินค้าตั้งแต่วันที่ 1 กันยายนเป็นต้นมาหลายร้อยรายการ และการลดราคาสินค้าของบริษัทได้รับเสียงตอบรับที่ดีจากผู้บริโภค

สอดคล้องกับ Jon Abrahamsson Ring จาก Inter Ikea Group ซึ่งเป็นผู้ให้สิทธิ์แฟรนไชส์ของ IKEA ได้กล่าวว่า ในปี 2023 บริษัทเริ่มที่พลิกมุมโดยการลดราคาสินค้าอีกครั้ง โดยบริษัทได้ปรับลดราคาสินค้าหลากหลายชนิด ไม่เว้นแม้แต่ชั้นหนังสือ Billy ที่บริษัทลดราคาลงมาถึง 20% แล้วในบางประเทศ

เขายังกล่าวเสริมว่า ในช่วงที่ราคาสินค้าตกแต่งบ้านยังมีราคาสูง และผู้คนกำลังดิ้นรนอย่างหนักในเรื่องค่าครองชีพ ส่งผลทำให้ความต้องการสินค้าตกแต่งบ้านในราคาที่เอื้อมถึงนั้นมีสูงมากขึ้น

นอกจากนี้ทาง IKEA ยังอยู่ในขั้นตอนลดต้นทุนสินค้าบริษัทโดย ปรับปรุงและพัฒนาวัสดุ รวมถึงเพิ่มประสิทธิภาพการผลิต รวมถึงบริษัทยังทำงานร่วมกับพันธมิตรทั่วทั้ง Supply Chain ของ IKEA เพื่อแก้ไขปัญหาด้านลอจิสติกส์และปรับปรุงการจัดการสินค้าคงคลัง

ช่วง 1 ปีที่ผ่านมา IKEA ได้ปรับขึ้นราคาสินค้าเนื่องจากปัญหาของเงินเฟ้อ และต้นทุนที่สูงขึ้น หรือแม้แต่ค่าใช้จ่ายในด้านลอจิสติกส์

ผลประกอบการของ IKEA ในปี 2023 สิ้นสุดเมื่อเดือนสิงหาคมที่ผ่านมา บริษัทมีรายได้รวม 47,600 ล้านยูโร เติบโตกว่าปี 2022 ถึง 6.6% แม้ว่าปริมาณสินค้าจะขายได้ลดลง แต่ยอดขายที่เพิ่มขึ้นนั้นมาจากราคาสินค้าที่เพิ่มขึ้นในช่วงที่ผ่านมา ขณะเดียวกันยังมีการเปิดสาขาไปมากถึง 71 สาขาทั่วโลกด้วย

ที่มา – IKEA, The Guardian, Macau Business

บริษัทที่ IKEA ได้ซื้อกิจการก็คือ Made4Net ซึ่งเป็นผู้พัฒนาซอฟต์แวร์ที่เกี่ยวข้องกับ Supply Chain โดยไม่ระบุมูลค่าในการเข้าซื่อแต่อย่างใด นอกจากนี้บริษัทยังได้กล่าวว่า ดีลดังกล่าวยังช่วยปรับปรุงคลังสินค้าและการดำเนินงานด้านโลจิสติกส์ของบริษัท เนื่องจากผู้ซื้อต้องการการจัดส่งในวันถัดไปหรือวันเดียวกันมากขึ้นเรื่อยๆ

Wim Blaauw ผู้บริหารสูงสุดด้านดิจิทัลของ IKEA ได้กล่าวว่า เราตระหนักดีว่าเราต้องเตรียมพร้อมสำหรับอนาคต เนื่องจากคำสั่งซื้อผ่านช่องทางออนไลน์ยังคงเติบโตอย่างรวดเร็ว ทำให้บริษัทจำเป็นต้องลงทุนในเทคโนโลยีล้ำสมัย เพื่อให้แน่ใจว่าประสบการณ์ของลูกค้าในการซื้อสินค้าผ่านช่องทางดิจิทัลจะดีมากยิ่งขึ้น

ขณะที่ Tolga Öncü ผู้บริหารด้านค้าปลีกของ IKEA ได้กล่าวถึงเรื่องนี้ว่า ธุรกิจของเราในปัจจุบันต้องการระบบในการจัดการสินค้าพร้อมข้อมูลที่แม่นยำมากขึ้น ซึ่งการซื้อกิจการดังกล่าวนี้จะสนับสนุนการจัดการที่ดีขึ้นสำหรับลูกค้าของเรา

การซื้อกิจการผู้พัฒนาซอฟต์แวร์ดังกล่าวนี้ยังสอดคล้องกับกลยุทธ์ในการขยายธุรกิจไปในสหรัฐอเมริการวมถึงการเข้ามารุกในตลาด E-commerce ด้วยการเตรียมปรับปรุงร้านค้าให้กลายเป็นจุดส่งสินค้าอุปกรณ์ตกแต่งบ้านเพิ่มเติม

ดีลการซื้อ Made4Net ยังถือเป็นดีลการซื้อบริษัทผู้พัฒนาซอฟต์แวร์รายที่ 3 ของ IKEA ก่อนหน้านี้บริษัทได้ซื้อกิจการของ TaskRabbit ในปี 2017 ตามมาด้วยการซื้อกิจการของ Geomagical Labs ในปี 2020 เพื่อตอบโจทย์ลูกค้าที่ต้องการเห็นการตกแต่งของห้องต่างๆ แบบสมจริง

เม็ดเงินลงทุนในด้าน E-commerce ของ IKEA ทั่วโลกในปี 2022 ที่ผ่านมาสูงถึง 3,000 ล้านยูโร จากเหตุผลของพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปจากการแพร่ระบาดของโควิด-19

อย่างไรก็ดีสำหร้บ Made4Net นั้นจะยังให้บริการสำหรับลูกค้ารายอื่นต่อไป ซึ่งปัจจุบันบริษัทมีลูกค้ารายใหญ่ไม่ว่าจะเป็น DHL H&M หรือแม้แต่ Uber

ที่มา – Reuters

หลังจากมีแย้มๆ ออกมาบ้างแล้วว่าสาขาที่ 4 ของ “อิเกีย” (IKEA) จะอยู่ใน The Emsphere ศูนย์การค้าใหม่ของ เดอะมอลล์ กรุ๊ป ล่าสุด “ลิโอนี่ ฮอสกิ้น” ผู้จัดการฝ่ายธุรกิจค้าปลีก อิเกีย ประเทศไทย และเวียดนาม และ “ศิรินทร์ อาศน์ศิลารัตน์” ผู้จัดการสโตร์ อิเกีย สุขุมวิท แถลงเปิดรายละเอียดของสาขาในย่านสุขุมวิท จะเป็นโมเดลธุรกิจใหม่ที่ตอบรับกับกระแสอีคอมเมิร์ซมากขึ้น

รายละเอียดสาขานี้จะเป็นอิเกียแบบ City Store สาขาแรกในไทยและในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ตั้งอยู่บนชั้น 3 ของ The Emsphere พร้อมพงษ์ โดยเหมาทั้งชั้นพื้นที่ 12,000 ตร.ม. ภายในมีฟังก์ชันที่แทบจะเหมือนกับสาขาในย่านชานเมือง คือ

• โชว์รูมสินค้าเฟอร์นิเจอร์ชิ้นใหญ่ 2,500 รายการ (ครบเท่ากับสาขาใหญ่)
• พื้นที่มาร์เก็ตฮอลล์ สินค้าชิ้นเล็ก กลุ่มตกแต่งบ้าน ของใช้ในบ้าน 4,500-5,000 รายการ
• แผนกออกแบบตกแต่งห้อง
• พื้นที่ร้านอาหาร วิวสวนเบญจสิริ
• ที่จอดรถจุด Pick up สินค้า

ลิโอนี่กล่าวว่า สิ่งที่ต่างไปของสาขานี้คือ ไม่มีคลังสินค้าของตนเอง จะใช้วิธีโลจิสติกส์สินค้ากลุ่มสินค้าชิ้นเล็กจากสาขาบางใหญ่มาเติมสต็อก ส่วนการสั่งสินค้าชิ้นใหญ่เพื่อเดลิเวอรีไปส่งให้ลูกค้าถึงบ้าน จะส่งออร์เดอร์ให้สาขาบางนาเป็นผู้จัดส่ง

City Store หดไซส์เพื่อมาอยู่ใกล้ลูกค้า

โมเดล City Store แบบนี้ “ท้าทาย” มากกับอิเกีย เพราะโมเดลธุรกิจดั้งเดิมของอิเกียคือการหาทำเลชานเมืองซึ่งต้นทุนถูกกว่าและได้พื้นที่ใหญ่จนมีคลังสินค้าในที่เดียวกันได้ รวมกับการให้ลูกค้า ‘Self-Service’ หยิบของจากคลังสินค้าเอง เพื่อประหยัดต้นทุนแรงงาน ซึ่งทำให้อิเกียสามารถขายสินค้าได้ในราคาต่ำมาตลอด

แต่เมื่อเป็นโมเดล City Store ก็จะต้องมีการขนส่งสินค้าเข้ามาบ่อยครั้งเพื่อเติมสต็อก และจะต้องมีบริการหยิบของและเดลิเวอรีกันมากขึ้น

แล้วทำไมอิเกียจะต้องสร้างโมเดลร้านแบบนี้ขึ้นมา? ลิโอนี่กล่าวว่า เกิดจากเมื่อช่วงปี 2017-2018 บริษัทเล็งเห็นแล้วว่ากระแสอีคอมเมิร์ซกำลังมาแรง “แต่ในฐานะร้านเฟอร์นิเจอร์ ลูกค้าของเรายังต้องการมา ‘จับสัมผัสและทดลองสินค้า’ (touch & try) ก่อนจะไปสั่งออนไลน์”

อิเกียจึงคิดว่าควรจะมีโมเดลร้านที่ทำให้ลูกค้าได้มาดูสินค้าตัวจริงในพื้นที่กลางเมืองซึ่งไม่ต้องใช้เวลาเดินทางมาก ทำให้ลูกค้าสามารถแวะมาได้บ่อยขึ้น จากนั้นลูกค้าสามารถสั่งสินค้าไปส่งที่บ้าน หรือจะสั่งและมารับเองก็ได้ (Click & Collect)

โมเดล City Store จึงเปิดสาขาแรกที่ปารีส ในปี 2019 และมีการเปิดเพิ่มอีกในเมืองต่างๆ เรื่อยมา เช่น เวียนนา ลอนดอน สต็อกโฮล์ม เซี่ยงไฮ้ โดยลิโอนี่กล่าวเสริมด้วยว่า ทางอิเกียเองก็ยังสำรวจรูปแบบและไซส์ที่เหมาะสมของ City Store อยู่ อย่างสาขาสุขุมวิทนี้จะเป็น City Store ที่ใหญ่ที่สุดในโลก (ไม่นับสาขาฮ่องกง เพราะถือว่าเป็นดินแดนที่เป็นเมืองทั้งเกาะ ไม่มีชานเมือง)

ชิงส่วนแบ่งตลาดกลางเมืองขึ้นเป็น 10%

สาขาสุขุมวิทนี้ ลิโอนี่มองว่าจะมีผู้มาเยี่ยมชมแตะ 4 ล้านคนต่อปี เนื่องจากมีที่อยู่อาศัยโดยรอบถึง 300,000 ครัวเรือน มีดีมานด์สูงมาก

ปัจจุบันสาขาใหญ่ของอิเกียในไทยจะมี 2 แห่งคือ อิเกีย บางนา (44,000 ตร.ม.) และ อิเกีย บางใหญ่ (50,278 ตร.ม.) โดยสาขาที่ประสบความสำเร็จสูงสุดก็คือบางนา ซึ่งสามารถชิงมาร์เก็ตแชร์คนสมุทรปราการได้ถึง 10% รวมถึงเป็นแหล่งที่ปกติแล้วคนสุขุมวิทจะเดินทางออกไปซื้อด้วย

อย่างไรก็ตาม อิเกียก็ยังมีมาร์เก็ตแชร์ในตลาดเฟอร์นิเจอร์กรุงเทพฯ เพียง 5% จึงเชื่อว่าการนำสาขามาใกล้ลูกค้ามากขึ้น จะทำให้ได้ส่วนแบ่งตลาดกลางกรุงเพิ่มเป็น 10%

3 จังหวัดที่อาจได้เปิดเพิ่ม: เชียงใหม่ โคราช ภูเก็ต

เมื่อมีโมเดลแบบ City Store ทำให้การขยายสาขาไปในต่างจังหวัดดูจะเป็นไปได้มากกว่าเดิม เพราะใช้งบลงทุนน้อยกว่าการไปแบบสาขาใหญ่จัดเต็มพร้อมคลังสินค้าที่ต้องลงทุนก่อสร้าง แต่การเปิดสาขาเล็กจะเป็นการเช่าพื้นที่

ลิโอนี่ระบุว่า จังหวัดที่มีความเป็นไปได้ในระยะยาวคือ เชียงใหม่ โคราช และภูเก็ต เพราะถือเป็นจุดยุทธศาสตร์ตามความมุ่งหวังของอิเกียที่จะครอบคลุมให้ได้ทุกภาค (แม้ว่าการสั่งซื้อออนไลน์จะจัดส่งได้ทั่วประเทศ แต่ดังที่กล่าวไปว่าสินค้าเฟอร์นิเจอร์เป็นสิ่งที่ลูกค้าอยากจะชมของก่อน)

• เปิดแนวคิด IKEA X ROG กับการปั้น ‘เฟอร์นิเจอร์’ สำหรับ ‘เกมเมอร์’ เพราะตลาดเกมไม่จำกัดแค่แบรนด์ ‘ไอที’
• IKEA โกกรีน! เปิดบริการ IKEA Circular Shop และ Recycling Centre ที่บางใหญ่แล้ว

อย่างไรก็ตาม เศรษฐกิจไทยก็ยังอยู่ในช่วงฟื้นตัวจาก COVID-19 ทำให้ยังฟันธงไม่ได้ว่าแต่ละสาขาต่างจังหวัดนั้นจะมาเมื่อไหร่ แต่ที่เป็นไปได้ที่สุดคือ “ภูเก็ต”

“ภูเก็ตน่าสนใจมากเพราะฟื้นตัวเร็วจากการท่องเที่ยว และเรามีสาขาประเภท Pick-up point อยู่แล้ว พื้นที่เล็กๆ ประมาณ 2,000 ตร.ม. เท่านั้น แต่ปรากฏว่าคนภูเก็ตชอบเรามาก ทำให้สาขานี้เริ่มจะมีความไฮบริด ไม่ใช่แค่จุดรับสินค้าที่สั่งออนไลน์ แต่สามารถขายของได้” ลิโอนี่กล่าว

การเปิด City Store ของอิเกียยังมาพร้อมกับการทำราคาส่งเดลิเวอรีให้ถูกลงด้วย โดยเริ่มมาตั้งแต่มกราคม 2565 ที่ราคาจัดส่งต่างๆ ปรับลดหรือมีโปรโมชัน เช่น ค่าส่งพัสดุสินค้าชิ้นเล็กน้ำหนักไม่เกิน 24 กิโลกรัม ค่าส่งเหมา 99 บาท, ค่าส่งสินค้าชิ้นใหญ่ในกรุงเทพฯ-ปริมณฑล เริ่มต้น 290 บาท จากปกติ 570 บาท, ค่าส่งสินค้าชิ้นใหญ่ไปโคราชลดเหลือ 590 บาท จากสมัยก่อนราคา 2,000+ บาท

อิเกีย สาขาที่ 5 จะมาหรือไม่?

สรุปแล้วอิเกียกำลังจะมีครบ 4 สาขา คือ บางนา บางใหญ่ ภูเก็ต และสุขุมวิท แล้วจะมีสาขาที่ 5 หรือไม่ หลังจากมีข่าวมากมายของอิเกียกับพาร์ทเนอร์หลายบริษัท

ศิรินทร์กล่าวถึงข่าวก่อนหน้านี้ที่มีการคาดการณ์ว่าอิเกียจะเปิดสาขากับเซ็นทรัล พระราม 2 ขณะนี้อิเกียยังอยู่ระหว่างเจรจา ยังเป็นการให้ความสนใจ แต่ยังไม่มีการตกลงกันอย่างเป็นทางการ

รวมถึงข่าวสาขาโซนเหนือของกรุงเทพฯ ด้วย ลิโอนี่ตอบแบบกว้างๆ ว่าอิเกียมีความสนใจโซนเหนือของกรุงเทพฯ แต่ขอไม่ระบุว่าจะเป็นที่ดินใด กับพาร์ทเนอร์รายใด โดยคาดว่าจะเกิดขึ้นได้อย่างเร็วที่สุดก็ปี 2568 เพราะต้องการให้เศรษฐกิจไทยฟื้นได้มากกว่านี้ก่อน

ขายแค่สินค้าไอทีไม่พอ เพราะเกมเมอร์มีเงิน

เจริญ โล่ประคอง ผู้จัดการผลิตภัณฑ์และบริหารการตลาด เอซุส ประเทศไทย กล่าวว่า ในประเทศไทยมีคนเล่นเกมรวมกว่า 30 ล้านคน ส่วนใหญ่จะเป็นวัย 25-34 ปี สอดคล้องกับข้อมูลของ Statista ที่ระบุว่าช่วงดังกล่าวคิดเป็น 31.4% ของเกมเมอร์ไทยซึ่งถือเป็นสัดส่วนที่ใหญ่สุด ตามด้วย

• 35-44 ปี 24.8%
• 18-24 ปี 19.5%
• 45-55 ปี 16.1%
• 55-64 ปี 8.1%

นอกจากนี้ ยังพบว่า กลุ่มคนเล่นเกมมากถึง 40.8% เป็นกลุ่ม High Income อีก 27.3% เป็นกลุ่ม Medium Income และ 31.9% อยู่ในกลุ่ม Low Income ขณะที่การจับจ่ายเฉลี่ย/คน/ปีอยู่ที่ 1,750 บาท ดังนั้น จึงไม่น่าแปลกใจว่าทำใคร ๆ ก็อยากจะเข้ามาจับตลาดกลุ่มเกมเมอร์

อย่างไรก็ตาม เรื่องของเกมไม่มีแค่ คอมสเปกแรง ๆ เท่านั้น แต่ปัจจุบันอุปกรณ์เสริมอย่าง เม้าส์, คีบอร์ด, หูฟัง, กระเป๋า รวมไปถึง โต๊ะ-เก้าอี้ ก็ถือเป็นอีกอุปกรณ์ที่เหล่าเกมเมอร์มองว่า ของมันต้องมี ยิ่งตลาดไอทีแข่งขันสูง บวกกับเจอปัญหาซัพพลายเชนที่จำกัด การฉีกไปจับ สินค้าไลฟ์สไตล์ ถือเป็นอีกทางเลือกของเหล่าแบรนด์สินค้าไอที อย่าง เอเซอร์ ก็เคยออก Predator Shot เครื่องดื่มชูกำลังจับเหล่าเกมเมอร์มาแล้ว ดังนั้น แบรนด์ ROG เลยขอมุ่งไปทางเฟอร์นิเจอร์ โดยจับกับ อิเกีย (IKEA) เพื่อออกแบบสินค้ากลุ่มเกมมิ่ง

ลุยตลาดเกมมิ่งครั้งแรกของ IKEA

แม้ตลาดเกมจะเติบแค่ไหนแต่ อิเกียกลับไม่เคยออกคอลเลกชั่นเกมมิ่ง มาก่อน ดังนั้น การจับมือกับ แบรนด์ ROG (Republic of Gamers) แบรนด์สินค้าเกมมิ่งของ ASUS ในการออก ออกคอลเลกชั่น IKEA Gaming จึงถือเป็นครั้งแรกที่แบรนด์โดดสู่ตลาดเกมมิ่งเต็มตัว

โดยอิเกียได้เริ่มวางจำหน่าย คอลเลกชั่น IKEA Gaming ครั้งแรกในตลาด จีนและญี่ปุ่น เมื่อช่วงต้นปี 2021 จากนั้นได้ขยายไปในตลาด สหรัฐอเมริกา ช่วงเดือนตุลาคม เช่นเดียวกับ ไทย ที่เริ่มทดลองวางจำหน่ายคอลเลกชั่นดังกล่าวในช่วงเวลาเดียวกัน

ถึงอิเกียจะเริ่มทำตลาดเกเมอร์ช้าไปสักหน่อย โดย ธนิตา โรจน์วานิช ผู้จัดการสินค้าแผนกห้องทำงาน อิเกีย ประเทศไทย ยอมรับว่า ที่ผ่านมาเห็นเฟอร์นิเจอร์รีเทลเลอร์รายอื่นอาจจะออกสินค้าเกี่ยวกับเกมมิ่งมาบ้าง เช่น โต๊ะ, เก้าอี้  รวมไปถึงแบรนด์เกมมิ่งเกียร์ต่าง ๆ แต่มองว่าจุดเด่นของอิเกียคือ ทำครบ สามารถตอบโจทย์ได้ทั้งโซลูชัน ทั้งโต๊ะคอมพิวเตอร์เล่นเกม เก้าอี้เกมมิ่ง และอุปกรณ์เสริมต่าง ๆ นอกจากนี้ยังมั่นใจในคุณภาพ ฟังก์ชัน ดีไซน์ ราคาที่จับต้องได้ และการรับประกันนาน 3 ปี

“เรามองว่าเราไม่ได้เชี่ยวชาญหรือเข้าใจคนเล่นเกม แต่เราเห็นการเติบโตตรงนี้ เราจึงร่วมกับพาร์ตเนอร์เพื่อออกแบบสินค้าให้ตรงตามความต้องการของเหล่าเกมเมอร์ให้มากที่สุดเพื่อขยายฐานลูกค้า ซึ่งเราเห็นเจ้าอื่น ๆ เริ่มทำสินค้ากลุ่มเกม แต่มั่นใจว่าเราเป็นเจ้าเดียวที่มีครบโซลูชัน”

เกมเมอร์ลอยัลตี้สูง เพิ่มโอกาสให้แบรนด์

เจริญ กล่าวว่า พฤติกรรมที่น่าสนใจของเหล่าเกมเมอร์คือ มักไม่ข้ามค่าย โดยจะนิยมซื้อสินค้าเป็นคอลเลกชั่น แสดงให้เห็นถึงความลอยัลตี้ที่สูง อย่างฐานแฟนของ ROG เมื่อซื้อคอมพิวเตอร์ โน้ตบุ๊กแล้ว อุปกรณ์เสริมก็จะซื้อของแบรนด์ ดังนั้น เชื่อว่าฐานแฟน ROG กว่าหมื่นรายจะมาช่วยเสริมอิเกียด้วยเช่นกัน

“กลุ่มเกมเมอร์ที่มีกำลังซื้อเขาจะไม่ข้ามค่าย ถ้าใช้ของแบรนด์อะไรก็จะซื้อแบรนด์นั้น มันเป็นเรื่องของความ Cool ความเท่ และการจับกับ IKEA จะช่วยเพิ่มการรับรู้ให้กับแบรนด์ได้”

​สำหรับอิเกียที่เดินหน้าใช้กลยุทธ์ Collaboration ไม่ว่าจะเป็นกับแบรนด์หรือศิลปินทุก ๆ ปี ไม่ว่าจะเป็น Lego, แซนดรา โรดส์ แฟชั่นไอคอน, Byredo แบรนด์น้ำหอมจากฝรั่งเศส ซึ่ง ธนิตา ระบุว่า ช่วยให้เกิดผลลัพธ์ในด้านของอแวร์เนสและช่วยขยายฐานลูกค้าได้ดีมาก ดังนั้น เชื่อว่าการจับมือกับ ROG จะช่วยขยายฐานลูกค้าใหม่ ๆ และในปีนี้อิเกียก็จะมีการ Collabs กับแบรนด์อย่างน้อย 1 แบรนด์ในปีนี้

“ตั้งแต่ลองขายเราพบว่าไม่ใช่แค่ลูกค้ากลุ่มเกมที่มาซื้อ แต่ลูกค้าทั่วไปก็สนใจเพราะเขาต้องการโต๊ะหรือเก้าอี้ที่นั่งสบาย เพราะเขากังวลเรื่องสุขภาพ ทำให้ยอดใช้จ่ายของลูกค้าทั่วไปและกลุ่มเกมยอดจ่ายไม่ต่างกัน ซึ่งตอนนี้ส่วนใหญ่ซื้อเก้าอี้และโต๊ะจะขายดีสุด ยอดบิลรวม ๆ จะอยู่ราว 7,000 บาท”

หวัง Gaming ดันยอด Work Place

แม้ว่าสินค้ากลุ่ม Work Place จะไม่ใช่กลุ่มหลักของอิเกีย แต่ในช่วง 2 ปีที่ผ่านมากลุ่มสินค้าดังกล่าวเติบโตอย่างมากเพราะเทรนด์ Work From Home, Learn From Home ทำให้สินค้ากลุ่มดังกล่าวมียอดขายเพิ่มขึ้นกว่า 85 ล้านบาท และมีสัดส่วนยอดขายเพิ่มจาก 5-6% เป็น 9% ดังนั้น การมีคอลเลกชั่น IKEA Gaming เชื่อว่าจะช่วยเพิ่มสัดส่วนสินค้ากลุ่ม Work Place ให้ไปถึง 10% ได้

“ตั้งแต่ที่มีข่าวว่าสินค้า IKEA Gaming ขายในต่างประเทศ เราก็เห็นลูกค้าสอบถามมาเป็นจำนวนมาก และพอทดลองวางจำหน่ายปรากฏว่ายอดขายเติบโตเกินกว่าเป้าที่วางไว้ถึง 300% ดันให้ปีที่ผ่านมายอดขายในกลุ่ม Work Place เติบโตถึง 30% โดยปีนี้เราคาดว่าจะเติบโตได้ 50%”

ที่ผ่านมา IKEA พยายามจะลดต้นทุนด้วยนโยบายการบริการตัวเอง เพื่อลดจำนวนพนักงาน และแม้ว่าค่าใช้จ่ายจะพุ่งสูงขึ้นในช่วงการแพร่ระบาด แต่ร้าน IKEA ส่วนใหญ่รักษาราคาให้ทรงตัว แต่เนื่องจากราคาสินค้าโภคภัณฑ์และค่าขนส่งยังคงพุ่งสูงขึ้น โดยบริษัทกล่าวว่า ไม่สามารถรับความเสียหายนั้นต่อผลกำไรของบริษัทได้อีกต่อไป ทำให้ในปี 2565 นี้ราคาสินค้าจะเพิ่มขึ้นทั่วโลกเฉลี่ยประมาณ 9% เพื่อชดเชยการขนส่งและต้นทุนวัตถุดิบที่สำคัญ

“น่าเสียดายที่ตอนนี้เป็นครั้งแรกที่ต้นทุนที่สูงขึ้นเริ่มส่งผลกระทบต่อเศรษฐกิจโลก เราจึงจำต้องผลักภาระส่วนหนึ่งของค่าใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้นเหล่านั้นไปยังลูกค้าของเรา” โทลกา ออนคู ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการค้าปลีกของอิเกีย รีเทล กล่าว

ออนคู กล่าวว่า การปรับเปลี่ยนครั้งนี้จะทำให้ IKEA มี “ความสามารถในการแข่งขันและความยืดหยุ่น” แต่เสริมว่า “ความสามารถในการจับจ่ายของลูกค้าจะเป็นรากฐานที่สำคัญสำหรับเราเสมอ”

ทั้งนี้ IKEA ได้เห็นความต้องการที่ไม่เคยมีมาก่อนสำหรับผลิตภัณฑ์เกี่ยวกับบ้าน เช่น เฟอร์นิเจอร์ ผลิตภัณฑ์จัดเก็บ และรายการเกี่ยวกับโฮมออฟฟิศในช่วงการแพร่ระบาด มากจนไม่สามารถตอบสนองทุกความต้องการของลูกค้าได้เสมอไป โดยบริษัทกล่าวว่า กำลังพยายามบรรเทาผลกระทบอย่างต่อเนื่องจากปัญหาซัพพลายเชน เช่น ความล่าช้าในการขนส่งเพื่อจะคงไว้ซึ่งราคาที่เข้าถึงได้สำหรับลูกค้า

Source

ชุบชีวิตเฟอร์นิเจอร์เก่า หาบ้านใหม่

IKEA Circular Shop เป็นบริการที่เปิดในประเทศสวีเดนประเทศแม่เป็นที่แรก จากนั้นได้ขยายไปยัง IKEA ประเทศอื่นๆ อย่างต่อเนื่อง ได้แก่ อังกฤษ แคนาดา ฮ่องกง ประเทศไทยถือว่าเป็น 1 ใน 5 ที่เริม่บริการนี้ ได้นำร่องที่ IKEA บางใหญ่เป็นแห่งแรก

บริการนี้ให้คำจำกัดความง่ายๆ ก็คือ ลูกค้าสามารถนำเฟอร์นิเจอร์เก่าของ IKEA มาขายต่อให้ IKEA จากนั้นทาง IKEA ก็จะนำเฟอร์นิเจอร์มาปัดฝุ่นใหม่ แล้วทำการหาเจ้าของบ้านใหม่เป็นเฟอร์นิเจอร์มือ 2 เพื่อลดการเป็นขยะ

เฟอร์นิเจอร์ที่จะนำมาขายต่อนั้น จะต้องเป็นเฟอร์นิเจอร์ของ IKEA เท่านั้น ยังไม่เปิดรับของแบรนด์อื่น และต้องเป็นเฟอร์นิเจอร์ชิ้นใหญ่ ไม่รวมของตกแต่งบ้านจากมาร์เก็ตฮอลล์สินค้าที่ซื้อจากจากแผนกสินค้าตามสภาพ (As-Is เดิม) หรือ Circular Shop ในจำนวนไม่เกิน 10 ชิ้น ต่อคน/วัน

ทอม ซูเทอร์ ผู้จัดการสโตร์ อิเกีย บางใหญ่ เริ่มเล่าว่า

“IKEA Circular Shop เริ่มเห็นที่สวีเดนเป็นที่แรก เริ่มเปิดให้บริการเมื่อปีที่แล้ว เป็นการให้โอกาสเฟอร์หาบ้านใหม่ ลูกค้าเองก็ได้รับผลประโยชน์ เลยมาคิดว่าคนไทยมีพฤติกรรมชอบส่งต่อเฟอร์นิเจอร์กันอยู่แล้ว สิ่งที่ IKEA ทำขึ้นมาเพื่อเสริม สำหรับคนที่ไม่รู้ว่าจะไปส่งต่อที่ไหน ให้มีทางเลือกมากขึ้น”

อีกหนึ่งจุดประสงค์ของบริการนี้ก็คือ ต้องการสร้างชุมชนของคนรัก IKEA ในการแลกเปลี่ยนแรงบันดาลใจในการตกแต่งบ้าน ส่งต่อเฟอร์นิเจอร์ ในแต่ละปีจะมีเฟอร์นิเจอร์ที่ใช้แล้วแต่ยังสภาพดีนับล้านชิ้นที่ต้องถูกทิ้งกลายเป็นขยะ จึงเป็นเหตุผลที่ปิดบริการรับซื้อเฟอร์นิเจอร์ที่ใช้แล้ว เพื่อชุบชีวิตใหม่ให้กับเฟอร์นิเจอร์ต่างๆ ให้ได้นานที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ โดยลูกค้าจะได้รับบัตรของขวัญ IKEA ใช้ซื้อเฟอร์นิเจอร์ใหม่

ขั้นตอนการใช้บริการ

• นำเฟอร์นิเจอร์ที่ต้องการขายมาติดต่อที่แผนกบริการลูกค้า ชั้น 1 IKEA บางใหญ่ เพื่อประเมินสภาพของเฟอร์นิเจอร์ของลูกค้า และแจ้งราคารับซื้อ ซึ่งหากลูกค้าตกลง จะได้รับบัตรของขวัญอิเกีย มูลค่าตามที่แจ้ง (สามารถตรวจสอบเงื่อนไขการให้บริการและรายละเอียดต่างๆ ได้ที่เคาน์เตอร์บริการลูกค้า หรือ IKEA.co.th/buy-back-resell)
• รับบัตรของขวัญอิเกียตามจำนวนที่ได้ตกลงกันเพื่อนำไปซื้อสินค้าในสโตร์บัตรของขวัญมีอายุ 2 ปี
• สินค้ามือสองที่มีคุณภาพและราคาเอื้อมถึงได้ ผ่านการตรวจสอบคุณภาพแล้ว จะวางจำหน่ายที่ IKEA Circular Shop โดยจะมีสติกเกอร์ “สวัสดี ฉันกำลังหาบ้านใหม่” แปะไว้
• สำหรับเฟอร์นิเจอร์ที่ไม่ผ่านการตรวจสอบ และลูกค้าไม่ต้องการทิ้งเฟอร์นิเจอร์ให้กลายเป็นขยะสามารถติดต่อที่ศูนย์รีไซเคิล โดย IKEA จะนำเฟอร์นิเจอร์ไปบริจาคให้องค์กรการกุศลในท้องถิ่นต่อไป

สำหรับการประเมินราคาของเฟอร์นิเจอร์นั้น ยังไม่มีเกณฑ์ชี้วัดแน่นอน ทอมบอกว่ามันเป็นศิลปะ คำนวณเป็นตัวเลขเป๊ะๆ ไม่ได้ ทาง IKEA มีหลักการว่าไม่สร้างกำไร มองว่าถ้าขายสินค้าชิ้นนี้จะดูว่าลูกค้ายอมจ่ายในราคาเท่าไหร่ แต่ต้องมั่นใจในเรื่องคุณภาพ ทำความสะอาด ไม่มีตำหนิหนักๆ อยู่ในคุณภาพที่ดี อาจจะมีราคาเฉลี่ยอยู่ที่ 50% ของราคาเดิม

สร้างแรงจูงใจในการรีไซเคิลขยะ

อีกหนึ่งบริการที่เปิดที่ประเทศไทยเป็นแห่งแรกก็คือ Recycling Centre เป็นจุดรับขยะรีไซเคิลต่างๆ หลายคนอาจจะเคยเห็นจากที่ศูนย์การค้า หรือผู้เล่นค้าปลีกอื่นๆ ก็มีจุดรับทำนองนี้บ้างแล้ว โดย IKEA จะเปิดรับขยะรีไซเคิล และเปลี่ยนเป็นคะแนน IKEA Family เพื่อใช้ซื้อของในสโตร์ต่อไป

ทอมเสริมอีกว่า “บริการนี้เกิดที่ประเทศไทยเป็นที่แรก มองว่าการแยกขยะยังไม่เป็นที่แพร่หลายในประเทศไทย เลยคิดว่าทำอย่างไรให้ง่ายขึ้น เลยใช้แรงจูงใจในการสะสมแต้ม เปิดรับขยะ 6 ประเภทด้วยกัน ได้แก่ กระดาษ, ขวดพลาสติก, อะลูมิเนียม/โลหะ, ขวดแก้วใส, หลอดไฟ และแบตเตอรี่ โดย 4 ประเภทแรกจะได้คะแนนต่อการทิ้งจำนวน 1 กิโลกรัมขึ้นไป

ปัจจุบันขยะในสโตร์ของ IKEA มีการนำไปรีไซเคิลได้ราวๆ 78% หลังจากมีบริการนี้คาดว่าจะเพิ่มการรีไซเคิลเป็น 83% ได้ตอนนี้พบว่ามีลูกค้านำขยะมารีไซเคิลกว่า 200 กิโลกรัมแล้ว

ในอนาคต IKEA จะขยาย 2 บริการนี้ไปยังสาขาอื่นๆ รวมทั้งภูเก็ตด้วย และอาจจะเปิดพื้นที่ให้ลูกค้ามาเจอกัน ซื้อขายเฟอร์นิเจอร์กัน โดยใช้พื้นที่ลานจอดรถ เป็นคอมมูนิตี้ให้พบปะกัน

นับตั้งแต่ปี 1951 IKEA ก็ออก ‘แค็ตตาล็อกแนะนำสินค้าแบบรายปี’ ออกมาตลอด รวมยอดตีพิมพ์กว่า 200 ล้านเล่ม ซึ่งนั่นได้กลายเป็นไอคอนของวงการออกเเบบ สร้างแรงบันดาลใจในการแต่งบ้านให้กับลูกค้าทั่วโลก เเต่เมื่อโลกเข้าสู่ยุคดิจิทัล คนก็อ่านน้อยลง หันไปอ่านทางออนไลน์มากกว่า เเบรนด์ก็เลยต้องปรับตัวตามเทรนด์ผู้บริโภคโดยออก ‘ฉบับออนไลน์’ ควบคู่กันกับฉบับกระดาษตั้งแต่ปี 2000 จนปัจจุบันได้เลิกตีพิมพ์แบบเล่ม โดยฉบับสุดท้ายคือ ฉบับปี 2021 ที่เพิ่งเปิดตัวเมื่อเดือนตุลาคม 2020

ปรับตามโลกดิจิทัล IKEA เลิกผลิต “แค็ตตาล็อก” ฉบับกระดาษ หลังตีพิมพ์มานานกว่า 70 ปี

ล่าสุด IKEA ก็พร้อมจะปรับตัวตามเทรนด์ผู้บริโภคอีกครั้ง โดยหยิบเอาแค็ตตาล็อกสินค้ามาทำในรูปแบบ ‘พอดแคสต์’ พร้อมให้เหตุผลว่าลูกค้าจะได้รับความสะดวกมากขึ้น เพราะ ไม่ต้องถือ โดยลูกค้าสามารถฟังคำอธิบายถึงสินค้าในแต่ละหน้าว่ามีอะไรบ้างไปยาว ๆ เกือบ 4 ชั่วโมง ซึ่ง IKEA เชื่อว่าจะเป็นอีกหนึ่งทางช่วยแก้เบื่อให้กับลูกค้า

“เรารู้ดีว่าถึงตอนนี้คุณอาจจะเบื่อหน่ายกับพอดแคสต์หนังสือเสียงหรือเพลย์ลิสต์ ‘Best of 2020’ ดังนั้น บางทีคุณอาจอยากได้เสียงใหม่ ๆ ที่ผ่อนคลาย ในขณะที่เราทำกิจวัตรประจำวันตามปกติต่อไป”

พอดแคสต์แต่ละบทมุ่งเน้นไปที่บ้านที่ได้รับการตกแต่งที่แตกต่างจากแค็ตตาล็อกแบบดั้งเดิม รวมทั้งเสนอเคล็ดลับวิธีและการตกแต่ง ซึ่งบริการแค็ตตาล็อกเสียงของ IKEA สามารถฟังฟรีบน YouTube, Spotify และ Audiobooks.com

ที่ผ่านมา IKEA ได้ให้ความสำคัญกับการขายและการตลาดดิจิทัลมากขึ้น เนื่องจากลูกค้าหันมาสนใจการช้อปปิ้งออนไลน์โดยยอดขายออนไลน์เพิ่มขึ้นอย่างมากในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ของ COVID-19 เนื่องจากผู้คนนับล้านอยู่แต่บ้าน ก็เลยต้องการเปลี่ยนบ้านของพวกเขาให้กลายเป็นโรงเรียนและสำนักงานชั่วคราว โดย IKEA มียอดขายเพิ่มขึ้น 45% ในช่วง 12 เดือนจนถึงเดือนสิงหาคม และในเดือนมกราคมที่ผ่านมา IKEA ได้เปิดตัวแอปพลิเคชันที่ได้รับการปรับปรุงให้สามารถช้อปปิ้งออนไลน์ได้

Source

IKEA ได้ปรับรูปแบบ และลดค่าบริการ เพื่อเอาใจลูกค้าช้อปออนไลน์ ดังนี้

• ฟรีค่าบริการ Click & Collect 100 บาท ตั้งแต่วันนี้ – 28 กุมภาพันธ์ 2564 สามารถช้อปออนไลน์ แล้วเลือกรับสินค้าที่สโตร์อิเกีย บางนา และอิเกีย บางใหญ่ สำหรับลูกค้าที่ชำระเงินก่อน 14:00 น. รับสินค้าได้ในวันเดียวกัน หลังได้รับอีเมลยืนยัน
• ลดค่าบริการจัดส่งพัสดุ เหลือ 49 บาท จากปกติ 149 บาท
• ฟรีค่าบริการหยิบสินค้า 200 บาท สำหรับการจัดส่งสินค้าถึงบ้านทางรถ

* การจัดส่งโดยพัสดุ รายการสินค้าทั้งหมดต้องมีน้ำหนักไม่เกิน 24 กิโลกรัม มีปริมาตรไม่เกิน 76 ลิตร และสินค้าแต่ละชิ้นมีความยาวไม่เกิน 1.4 เมตร

ลีโอนี่ ฮอสกิ้น ผู้จัดการฝ่ายธุรกิจค้าปลีก อิเกีย ประเทศไทย และเวียดนาม กล่าวว่า

“IKEA คำนึงถึงความสะดวกสบายของลูกค้าในการเข้าถึงแรงบันดาลใจและสินค้าแต่งบ้านในราคาย่อมเยามาโดยตลอด สำหรับประเทศไทย เรานำความคิดเห็นของลูกค้ามาปรับ และเปิดบริการใหม่ๆ ที่ถูกใจ และคุ้มค่ายิ่งขึ้น อาทิ เช่น การจัดให้มีบริการรถรับส่งลูกค้ามายังสโตร์ของเรา การเปิดสโตร์ใหม่ที่ภูเก็ต และบางใหญ่ เปิดอิเกีย ออนไลน์ บริการ Click & Collect และล่าสุดได้ร่วมกับเมกา บางนา เปิดอาคารจอดรถใหม่ที่เชื่อมตรงกับอิเกีย บางนา รองรับได้กว่า 2,000 คัน ให้ลูกค้าเดินทางมาช้อปได้โดยไม่ต้องกังวลเรื่องหาที่จอดรถ”

ต้องบอกว่าค่าบริการในช่องทางออนไลน์ถือว่าเป็น Pain Point ของลูกค้า IKEA พอสมควร เนื่องจากมีราคาสูง ทำให้หลายคนไม่กล้าใช้บริการ การที่มีการปรับลดราคาเป็นการปรับเพื่อสู้การระบาดรอบใหม่ เพื่อให้ลูกค้ายังเข้าถึงสินค้าได้ง่าย และยังปิดการขายได้ด้วย