กลยุทธ์การตลาดเก่าแก่ที่สุดในโลกอย่าง “ปากต่อปาก” Word-of-Mouth หรือ WOM ยังคงเป็นกลยุทธ์ที่ได้รับความนิยม และอนาคตยังสดใส เมื่อวัดจากมูลค่าเม็ดเงินที่ใช้ โดยพีคิว มีเดีย บริษัทวิจัยธุรกิจการตลาดระบุว่า ปี 2001 มีมูลค่า 79 ล้านดอลลาร์สหรัฐ เพิ่มเป็น 981 ล้านดอลลาร์สหรัฐ ในปี 2006 และในปี 2011 คาดว่าจะมีมูลค่า 3,700 ล้านดอลลาร์สหรัฐ
แม้มูลค่าของ WOM คิดเป็นส่วนแบ่งเพียง 0.4% ของภาคธุรกิจมาร์เก็ตติ้งเซอร์วิส ซึ่งรวม ไดเร็กต์มาร์เก็ตติ้ง แบรนด์เดท เอนเตอร์เทนเมนต์ และประชาสัมพันธ์ ที่มีมูลค่ารวมถึง 254,000 ล้านดอลลาร์สหรัฐ แต่อัตราการเติบโตในปี 2006 ของ WOM นับว่าสูงสุดคือ 35.6% ขณะที่ทั้งกลุ่มธุรกิจมาร์เก็ตติ้งเซอร์วิส โตเพียง 7.7%
นอกจากนี้ยังยืนยันได้จากผลสำรวจของเนลสัน โกลบอล เซอร์เวย์ ที่สอบถามความเห็นกลุ่มเป้าหมาย 26,000 คน จำนวน 78% ของกลุ่มนี้ตอบว่าเชื่อคำแนะนำจากลูกค้าด้วยกันเอง รองลงมาคืออีก 15% บอกว่าเชื่อแหล่งข้อมูลจากหนังสือพิมพ์
นี่คือพลังของมาร์เก็ตติ้งแบบ “ปากต่อปาก” ถ้าไม่เชื่อลองสำรวจตัวเองกันดีกว่า ว่ามีกี่ครั้งที่ก่อนตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าสักชิ้น มักจะได้ยินเสียงแว่วๆ หรือได้รับคำแนะนำจากเพื่อนๆ และคนดังก็ใช้สินค้าแบรนด์นั้นเช่นกัน
