หมดยุคของโรนัลด์ คลับ เพราะ “แมคโดนัลด์ คลับ” คือ CRM ใหม่ของแมคโดนัลด์ เปรี้ยวกว่า จากเดิมที่ให้แลกเฉพาะของพรีเมียม เปลี่ยนไปให้ส่วนลด 10% หลังพบว่า “ส่วนลด” เป็นโปรโมชั่นที่ถูกใจผู้บริโภคมากที่สุด
แมคโดนัลด์ คลับ กำเนิดขึ้นเพื่อขยายฐานลูกค้าไปสู่กลุ่ม Young Adult และ Teen/Tween มากขึ้น จากเดิมบัตรโรนัลด์ คลับ เน้นหนักกลุ่ม Family with Kids ซึ่งเป็นสมาชิกกว่า 100,000 ราย นอกจากนี้ยังเป็นการขอบคุณลูกค้าในโอกาสที่แมคโดนัลด์ให้บริการในไทยมาเป็นระยะเวลา 23 ปี
บัตรนี้ Limited Membership คือ จำกัดจำนวนไว้ที่ 120,000 ใบ และ Limited Time ภายในระยะเวลา 3 เดือน (พฤษภาคม-กรกฎาคม 2551) และหลังจากแมคโดนัลด์ คลับ ซึ่งจะหมดอายุลงในเดือนมิถุนายน 2551 จะได้รับการประเมินผลตอบรับอีกครั้งหนึ่ง
แมคโดนัลด์ ต้องการกระตุ้นให้บัตรได้รับความสนใจมากขึ้น โดยใช้วิธี Synergy กับธุรกิจอื่นๆ ในเครือเพื่อมอบส่วนลด ทั้งแมค คาเฟ่ โรงภาพยนตร์ในเครือเมเจอร์ กรุงศรี ไอแมกซ์ และแคลิฟอร์เนีย ว้าว เอ็กซ์พีเรียนซ์ เป็นต้น และทุ่มงบ 30 ล้านบาท สื่อสารการตลาดที่หลากหลายทั้งสื่อหนังสือพิมพ์ ใบปลิว โปสเตอร์ เว็บไซต์ และอินสโตร์ มีเดีย
ส่วนลด 10% ใช้ในร้านอาหาร เป็นส่วนลดที่แมคโดนัลด์เชื่อว่าน่าสนใจสำหรับแฟนคลับแมคโดนัลด์ และจะเพิ่มความถี่ให้ลูกค้าใช้บริการบ่อยครั้งขึ้น แต่เมื่อถามถึงตัวเลขเม็ดเงิน เฮสเตอร์ ชิว ประธานกรรมการและประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท แมคไทย จำกัด บอกสั้นๆ ว่า “ขาดทุน”
แต่ก็เป็นความขาดทุนบนกำไรมหาศาล
กำไรที่ว่าอาจไม่ใช่เม็ดเงินในระยะสั้น แต่หมายถึงกำไรที่เกิดจากฐานข้อมูลของลูกค้านับแสนรายซึ่งจะเป็นประโยชน์ต่อการวางแผนธุรกิจต่อไป เพราะข้อมูลที่ให้กรอกในใบสมัคร นอกเหนือจากประวัติส่วนตัว หมายเลขติดต่อแล้ว ยังรวมถึงพฤติกรรมในการรับประทานอาหารในร้านแมคโดนัลด์ด้วย
นอกจากนี้ยังหวังผลในแง่ของความถี่ในการบริโภคที่เพิ่มขึ้น และเพื่อสร้างสมดุลระหว่างลูกค้ากลุ่มหลักทั้ง 3 กลุ่มด้วยนั่นเอง
หากเป็นไปตามเป้า แมคโดนัลด์ คลับ จะมียอดเม็ดเงินจากการสมัครอย่างต่ำเกือบ 24 ล้านบาท (ค่าสมัคร 250 บาท และหากซื้อชุดแฮปปี้มีลเหลือ 199 บาท)
ทั้งนี้ปัจจุบันแมคโดนัลด์มี 101 สาขา ภายในสิ้นปีนี้จะเพิ่มเป็น 121 สาขา และให้บริการลูกค้ากว่า 4 ล้านคนทั่วประเทศ
Media Spending ของแมคโดนัลด์ (หน่วย : baht’000s)
ปี รวม TV Radio Newspaper Magazine Cinema Outdoor Transit
2549 136,858 112,864 2,881 4,468 3,569 3,430 8,880 766
2550 143,679 124,918 3,547 7,041 2,730 – 36 5,407
2551 (Q1) 35,253 32,548 792 1,033 630 – – 250
ผู้สำรวจ : นีลเส็น มีเดีย รีเสิร์ช
