เคเอฟซี ออกแถลงการณ์ขออภัยหลังลูกค้าพบขนไก่ในไก่ทอด เร่งตรวจสอบสาขา–ซัพพลายเออร์ น้อมรับความผิดพลาดปรับปรุงมาตรฐานการปรุงและคุณภาพไก่สด
จากกรณีมีลูกค้าพบขนไก่ในไก่ทอดเคเอฟซี สาขาเทสโก้โลตัส สมุทรสงคราม และได้นำเรื่องและภาพโพสต์ลงในเว็บไซต์พันทิป เมื่อวันที่ 2 ตุลาคมที่ผ่านมา วานนี้ (3 ต.ค.) เคเอฟซี ประเทศไทยได้ออกแถลงการณ์ขออภัย และชี้แจงถึงกรณีดังกล่าว
“สืบเนื่องจากกรณีลูกค้าพบขนไก่ในไก่ทอดเคเอฟซี ณ สาขาเทสโก้โลตัส สมุทรสงคราม และโพสต์ในเว็บไซต์พันทิป เมื่อวันที่ 2 ตุลาคม 2559 นั้น เคเอฟซี ประเทศไทย รับทราบเรื่องดังกล่าวและขออภัยเป็นอย่างยิ่งกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น บริษัทฯ ไม่ได้นิ่งนอนใจและมอบหมายให้ฝ่ายที่เกี่ยวข้องเข้าตรวจสอบโดยทันทียังร้านเคเอฟซีสาขาดังกล่าว รวมถึงซัพพลายเออร์ที่จัดส่งไก่ เพื่อดำเนินการหาสาเหตุ
“ในเบื้องต้น บริษัทฯ ขอน้อมรับความผิดพลาดที่เกิดขึ้นจากสาขาข้างต้น โดยตามมาตรฐานการปรุงอาหารของเคเอฟซีนั้น พนักงานทอดไก่จะต้องตรวจสอบลักษณะและคุณภาพของไก่สดก่อนทุกครั้ง จากเหตุการณ์นี้ บริษัทฯ ตระหนักถึงความจำเป็นในการหาแนวทางแก้ไขและป้องกันไม่ให้เหตุการณ์เกิดขึ้นซ้ำ โดยเน้นย้ำขั้นตอนการปรุงอาหารตามมาตรฐานไปยังสาขาดังกล่าวให้ปฏิบัติตามอย่างเคร่งครัดเพื่อให้แน่ใจว่าอาหารที่ผลิตขึ้นตรงตามมาตรฐานของเคเอฟซี และสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้าที่มาใช้บริการ”
นับเป็นอีกหนึ่งในกรณีที่เจ้าของสินค้าและบริการ ต้องเผชิญกับการแก้ปัญหาในยุคที่ออนไลน์ โซเชียลมีเดียมีอิทธิพลต่อการสื่อสาร เมื่อลูกค้าต้องประสบกับปัญหาในการใช้สินค้าและบริการ ก็พร้อมจะแชร์ หรือโพสต์ข้อมูลทันที ซึ่งแบรนด์จะต้องรับมือให้ทันก่อนที่ปัญหาจะลุกลามออกไป
