จากออนไลน์สู่ออฟไลน์ “เหอหม่า” ธุรกิจซูเปอร์มาร์เก็ตแนวใหม่ของ อาลีบาบา กรุ๊ป ได้ขยายสาขา 7 สาขาใหม่ พร้อมด้วยอีก 3 สาขาที่เพิ่งปรับปรุงใหม่ในเซี่ยงไฮ้ ปักกิ่ง เซินเจิ้น หางโจว และกุ้ยหยาง โดยสาขาใหม่ที่เมืองเซินเจิ้นและกุ้ยหยางนับเป็นสาขาแรกของเหอหม่าในแถบตอนใต้และตะวันตกเฉียงใต้ของประเทศจีน
อาลีบาบา ใช้ประโยชน์จากฐานข้อมูลลูกค้าจำนวนมาก บวกกับการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก และนวัตกรรมโลจิสติกส์ มาใช้การวางโมเดลธุรกิจให้กับซูเปอร์มาร์เก็ต เหอหม่า ซึ่งได้ขยายสาขาไปกว่า 20 สาขาในเมืองใหญ่หลายเมืองทั่วประเทศจีน โดยสาขาที่หนิงโป หางโจว และกุ้ยหยาง นั้นดำเนินธุรกิจภายใต้ความร่วมมือกับ ซังเจียงช้อปปิ้งคลับ (Sanjiang Shopping Club) และห้างสรรพสินค้าซิงลี (Xingli Department Store)
เหอหม่า ก่อตั้งขึ้นในปี 2558 โดยเป็นธุรกิจซูเปอร์มาร์เก็ตรูปแบบใหม่และถือเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ค้าปลีกยุคใหม่ (New Retail) ของอาลีบาบา ที่ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีและข้อมูลผู้บริโภคเชิงลึก (Consumer Insights) เพื่อผสานการค้าออนไลน์และออฟไลน์เข้าด้วยกันเป็นหนึ่งเดียว
“จุดมุ่งหมายของเหอหม่าคือการทำให้โมเดลค้าปลีกยุคใหม่เติบโตและแพร่หลายมากยิ่งขึ้น ภายใต้ความร่วมมือกับพันธมิตรในธุรกิจค้าปลีกอย่างซังเจียงช้อปปิ้งคลับและห้างสรรพสินค้าซิงลี ซึ่งทำให้เกิดความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นมากขึ้นในการร่วมค้นหาแนวทางใหม่ๆ สำหรับการค้าปลีกในประเทศจีน เมื่อโมเดลของเราเป็นที่รู้จักมากขึ้น จะสามารถแบ่งปันโมเดลความสำเร็จไปให้กับผู้ค้าปลีกแบบเดิม และช่วยปฏิรูปธุรกิจของผู้ค้าเหล่านั้นให้เข้ากับยุคดิจิทัล” โหวอี้ ประธานบริหารของเหอหม่าเผย
นอกจากนี้ ความสำเร็จของเหอหม่ายังวัดได้จากยอดสั่งซื้อสินค้าซ้ำจากลูกค้าเดิม ด้วยมีค่าเฉลี่ยจำนวนครั้งการสั่งสินค้าต่อเดือนอยู่ที่ 4.5 ครั้งต่อคน และยอดขายต่อพื้นที่ร้านค้ามากกว่าซูเปอร์มาร์เก็ตแบบเดิมประมาณ 3-5 เท่าตัว เนื่องจากกว่าครึ่งของคำสั่งซื้อสินค้าทั้งหมดเกิดขึ้นผ่านช่องทางออนไลน์
