ตลาดการแข่งขันดึงเงินฝากของแบงก์ที่ออกตัวแรงอย่างต่อเนื่อง และไม่ได้เล่นเพียงตัวเลขเท่านั้น มีกรณีศึกษาที่น่าสนใจ อย่าง &rdquot;ทีเอ็มบี&rdquot; ที่ใช้ Consumer Insight ให้เป็นประโยชน์ได้อย่างตรงไปตรงมา
ทีเอ็มบี หรือธนาคารทหารไทย เลือกพูดในสิ่งที่วงการแบงก์ไม่เคยพูดมาก่อน (แม้จะมีแบงก์อื่นเคยทำแต่ไม่ได้พูด) และนำความต้องการของผู้บริโภคมาออกผลิตภัณฑ์ได้อย่างลงตัวด้วยคำว่าฝาก &rdquot;ไม่&rdquot; ประจำ
จากข้อดีของการฝากประจำ คือ ได้ดอกเบี้ยสูง แต่มีข้อเสียที่ลูกค้าไม่สามารถฝาก-ถอน ได้ตามต้องการ ส่วนการฝากแบบออมทรัพย์ที่สามารถฝาก-ถอน-โอน ได้อย่างอิสระ แต่ได้ดอกเบี้ยต่ำ ทีเอ็มบีจับเอาข้อดีของทั้งสองโปรดักต์มารวมกันแล้วนำเสนอทางเลือกใหม่ ในชื่อ &ldquot;บัญชีเงินฝากไม่ประจำ ทีเอ็มบี ดอกเบี้ยสูง&rdquot; (TMB No Fixed) ลูกค้าได้ดอกเบี้ย2.5% ซึ่งเป็นอัตราเดียวกับการฝากประจำ และสามารถถอนได้ฟรี 2 ครั้ง ส่วนครั้งที่ 3 ก็เสียค่าธรรมเนียมถอน 50 บาท หากทำธุรกรรมผ่านเคาน์เตอร์ แต่ถ้าเป็นอี-แบงกิ้งก็ไม่มีค่าใช้จ่าย
แนวคิดเบื้องหลังผลิตภัณฑ์ใหม่นี้ เกิดจากการคิดแบบ Customer Centric ที่เชื่อว่าปัจจุบันลูกค้าต้องการบริการทางการเงินที่หลากหลาย แต่บางเรื่องยังไมได้รับการตอบสนอง ทั้งๆ ที่ Money Market ในตอนนี้มีอัตราการเติบโตสูง และยังเติมช่องว่างได้ไม่ครบ
คีย์หลักของการสร้างสรรค์โปรดักต์นี้ อยู่ที่ Databaseที่ทีเอ็มบีเอามาวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าเงินฝากประจำ 3 เดือน หรือ 6 เดือน ได้ว่ามีอัตราการถอนไม่มาก ดังนั้นธนาคารจึงวางแผนบริหารสภาพคล่อง โดยคาดการณ์ระยะเวลาการถอนได้
ทีเอ็มบีคาดหวังทั้งลูกค้าเดิมของทีเอ็มบีและจากธนาคารแห่งอื่น ประมาณ 20,000 ราย เฉลี่ยบัญชีละ 300,000 บาท หรือสามารถระดมเงินฝากได้ 6 หมื่นล้านบาท เพิ่มจำนวนลูกค้าใหม่ให้ที่ไม่เคยใช้บริการของทีเอ็มบีให้หันมาลองใช้
สำหรับการสื่อสารการตลาดกับผู้บริโภค ที่ทีเอ็มบีต้องการให้ถึงวงกว้างมากที่สุด จึงใช้ทีวีซี เน้นเล่นคำ เงินฝาก &ldquot;ไม่&rdquot; ประจำ ใส่คีย์ เมสเสจ2เรื่อง คือ ฝากประจำ และ ถอนได้ สื่อสารอย่างเรียบง่าย ตรงไปตรงมา โดยมี &rdquot;ดู๋สัญญา คุณากร&rdquot; เป็นพรีเซ็นเตอร์ที่ลูกค้าคุ้นเคยไปแล้ว
การยึดแนว Customer Centricอย่างเหนียวแน่นนับตั้งแต่ปรับโครงสร้างการบริหาร และรีแบรนด์ ทำให้การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ของทีเอ็มบีในแต่ละครั้งช่วยเพิ่มยอดลูกค้าใหม่ให้กับธนาคารแห่งนี้มาโดยตลอดจากเดิมที่2ปีก่อนมียอดลูกค้าใหม่1ล้านคนต่อปี ตอนนี้มีลูกค้าที่หันมาใช้ 3ล้านคน และแอคทีฟจริงทุกเดือน1.6ล้านราย และโพรไฟล์ลูกค้าก็มีความหลากหลายมากขึ้น จากเดิมที่มีแค่ทหาร ก็ปรับเป็นนักศึกษา พนักงานประจำ ผู้ประกอบการอิสระ และเจ้าของกิจการ
การเลือกเล่นในมุมที่ตัวเองถนัด และพูดให้ดังนั้น ได้พิสูจน์ให้เห็นว่าทีเอ็มบีเดินมาได้อย่างถูกทาง
ปีนี้เป็นปีที่ 3 ที่ ดู๋-สัญญา เป็นพรีเซ็นเตอร์ให้กับ TMB เขาเล่นโฆษณามาแล้ว 6 เรื่อง 5 โปรดักต์ ประกอบด้วย 1.No Free Saving Deposit 2.No Limit Saving Deposit 3.TMB Quick (2 เวอร์ชั่น) 4.3D Salary และ TMB No Fixed
