เคแบงก์ : แบรนดิ้ง "ฝาก" เสริมพลังดอกเบี้ย

ตัวเลขดอกเบี้ยเป็นเป็นจุดสำคัญที่ทำให้ลูกค้าตัดสินใจฝากหรือไม่ฝาก แต่ถ้าทุกอย่างเหมือนกัน หรือไม่ต่างกันมาก อย่างระยะเวลาฝากห่างกันไม่กี่เดือน ตัวเลขทิ้งกันมากนัก แบงก์ที่สะดวก ภาพพจน์ดี ลูกค้ารู้สึกใกล้ชิดกว่า ก็ถูกเลือกมากกว่า นี่คือทางที่ธนาคารกสิกรไทย หรือเคแบงก์ทุ่มเต็มที่เพื่อสร้างแบรนด์ให้ลูกค้ารู้สึกอบอุ่นเป็นกันเอง และมีน้ำใจกับกลุ่มเป้าหมาย ด้วยแคมเปญสร้างแบรนด์ &rdquot;ฝาก&rdquot; เมื่อบวกกับตัวเลขดอกเบี้ยดี และการสื่อสารที่โดนก็ทำให้ได้ลูกค้า และเม็ดเงินจำนวนมาก เหมือนอย่างแคมเปญเงินฝากดอกเบี้ยสูงพุ่งพรวด 16 เดือนที่สามารถระดมเงินฝากได้ 80,000 ล้านบาท

ด้วยการขยายตัวสูงสุดด้านการปล่อยสินเชื่อเมื่อเทียบกับคู่แข่ง ฟากหาเงินฝากของเคแบงก์จึงมีการบ้านหนักที่ต้องระดมเงินฝากเข้ามาไว้ให้มากที่สุด ขณะที่แบงก์คู่แข่งยักษ์ใหญ่ด้วยกัน ไม่ว่าจะเป็นไทยพาณิชย์ ธนาคารกรุงเทพ หรือแม้แต่แบงก์เล็กแต่มีเชื้อต่างชาติก็อัดตัวเลขดอกเบี้ยมาได้เต็มที่ เพื่อรักษาส่วนแบ่งตลาด

ตลอด 2 ปีที่ผ่านมา นอกจากเคแบงก์จะเล่นเรื่องตัวเลขแล้ว จึงมีแคมเปญการสร้างแบรนด์ &rdquot;ฝากให้เราช่วยดูแล&rdquot; ที่ &rdquot;ชาติชาย พยุหนาวีชัย&rdquot; ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการ เคแบงก์บอกว่าเป็นการใช้ Emotional Marketing Campaign เพื่อสัมผัสความรู้สึกกับลูกค้าให้มากที่สุด เพราะธุรกิจแบงก์ในปัจจุบันต้องมุ่งสู่ลูกค้าบุคคลหรือรีเทลแบงกิ้งมากขึ้น และการ &rdquot;ฝาก&rdquot; ยังบ่งบอกถึงความสะดวกที่แบงก์มีให้กับลูกค้า ว่าสามารถช่วยเหลือดูแลลูกค้าได้ทุกเรื่อย แม้แต่การซื้อตั๋วหนังพนักงานของแบงก์ก็เคยให้บริการลูกค้ามาแล้ว

นี่คือการตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าปัจจุบันที่ตัดสินใจใช้บริการแบงก์ โดยพิจารณาจาก 1.ความสะดวก 2.ความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับแบงก์ และ3.ความน่าเชื่อถือ

แน่นอนว่าในส่วนของบริการเงินฝากนั้น ต้องเสริมการตัดสินใจว่านำเงินมากฝากหรือไม่ ด้วยผลตอบแทน &rdquot;ดอกเบี้ย&rdquot; เมื่อเทียบกับแบงก์อื่นๆ

ครั้งล่าสุดในตลาดเงินฝาก เคแบงก์ได้เปิดตัวแคมเปญเงินฝากประจำใหม่วันเดียวกับไทยพาณิชย์ เมื่อวันที่ 22 มิถุนายนที่ผ่านมา แต่เคแบงก์สื่อสารได้เหนือกว่า ในชื่อว่า &ldquot;เงินฝากดอกเบี้ยสูงพุ่งพรวด สะท้านเมือง&rdquot; ขณะที่ไทยพาณิชย์ใช้ว่า &rdquot;เงินฝากประจำ ดอกเบี้ยก้าวกระโดด 11 เดือน&rdquot;

รอบนี้เคแบงก์ให้ 2 ทางเลือกด้วย 7 เดือนดอกเบี้ย 3.00-3.70% ต่อปี และสูงพุ่งพรวด 13 เดือน 2.00-7.50% ที่เห็นได้ชัดว่าการแข่งขันของแบงก์ปัจจุบันดุเดือดมีสีสัน ที่ไม่ใช่แค่ความเร็ว ไม่ใช่แค่ตัวเลข แต่ทุกอย่างต้องจัดมาให้โดนใจครบทั้งผลตอบแทนและอารมณ์ถูกใจของลูกค้ามากที่สุด

Profile ลูกค้าเคแบงก์
จำนวนบัญชีลูกค้าสินเชื่อ และเงินฝาก
• ลูกค้ากลุ่มเงินฝากประมาณ 8 ล้าน
• ลูกค้ากลุ่มสินเชื่อประมาณ 2 ล้าน

ฐานลูกค้าบุคคลของเคแบงก์แบ่งออกเป็น 4 เซ็กเมนต์

• Mass (เงินเดือนน้อยกว่า 1.5 หมื่นบาท)
• Middle Income (MI) (เงินเดือนมากกว่า 1.5 หมื่นบาท)
• Affluent (มีเงินฝาก 10 ล้านบาท)
• High Network (มีเงินฝาก 50 ล้านบาท) ในส่วนเงินฝาก ลูกค้าส่วนใหญ่จะอยู่ในกลุ่ม Mass ถึง MI