ทำตลาดด้วย FourSquare เจ๋ง หรือเจ๊ง?
ใครๆ ก็พูดว่า Location-Base Service เป็นเทคโนโลยีที่เป็นเทรนด์ที่น่าสนใจของการทำการตลาด ผ่านสื่อดิจิตอล ตลอดปีสองปีที่ผ่านมา แต่จากภาพที่เกิดขึ้นยังเหมือนเป็นแฟชั่นที่นักการตลาดทำเพียงแค่เพื่อให้แบรนด์ดูทันสมัยและอินเทรนด์เท่านั้น ยังยากที่จะทำการตลาดด้วยเครื่องมือชนิดนี้ให้ประสบความสำเร็จ โดยเฉพาะในประเทศไทย แม้แต่ต่างประเทศเองก็ตามการลงทุนทำ Digital Campaign บน เครื่องมือLocation-Base Service มาประยุกต์ใช้กับแผนการตลาด ก็เพียงแค่เรียกเสียง Wow! ได้แต่ยังไม่สามารถสร้างยอดขายหรือให้ผลลัพธ์ที่ดีเมื่อเทียบกับเครื่องมืออื่นๆ ในงบประมาณที่เท่ากัน เหตุผลหลักคือยังไม่อยู่ในกระหลักและยังเจาะจงอยู่ในผู้ใช้กลุ่มไม่กว้างมากนัก ผู้ใช้โดยส่วนมากเกิดอาการแค่ลองสนุกๆ กลุ่มคนที่ใช้หนักๆ ก็เป็นกลุ่มTechno Savvy ซึ่งอาจจะไม่ใช่กลุ่มเป้าหมายของคุณ
แม้ว่ามีผู้ให้บริการและนักพัฒนาสร้างLocation-Base Service Application เข้ามาลงในตลาด Application ที่เป็น Geo Social กันหลายรายแต่ก็ยังไม่ดังเปรี้ยงเข้ากระแสหลักได้สักรายเห็นจะมีแต่พี่ใหญ่ Application ยอดฮิตอย่าง FourSquare Geo-Social ที่เด่นด้วยการผนวกรูปแบบความเป็นเกมเข้าไป (Gamification) ดูจะโดดเด่นไปได้สวย ยังคงสามารถครองใจผู้ใช้ทั่วโลกได้อย่างเหนียวแน่นและยังสามารถเพิ่มยอดผู้ใช้ได้อย่างต่อเนื่องผิดกับรายอื่นๆ ที่ยังไม่ติดตลาดมีผู้ใช้งานเฉพาะกลุ่ม และเป็นกลุ่มที่เข้ามาเพื่อทดลองใช้เท่านั้นยังไม่ใช่ Active Users ที่เป็นแฟนพันแท้จริงๆ ส่วนหนึ่งอาจเป็นเพราะความเป็น Socialize ของกลุ่มผู้ใช้ยังไม่มากและเป็นวงกว้างมากพอที่จะให้คน Engage และมีแรงขับเคลื่อนอยู่ได้
FourSquareยังเป็นผู้นำกลุ่มนี้อยู่ แม้ว่าอาจจะมีการวิเคราะห์ว่าอาจจะได้รับผลกระทบจากผู้เล่นรายใหม่ย่าง Facebook Places และมี App หน้าใหม่ เข้ามาเล่น ในกลุ่ม Geo Social เพียบ อย่าง Gowallaหรือ Quipster เองก็ตาม แต่ก็ยังลุ่มๆ ดอนๆ เติบโตไม่หวือหวา หรือขนาด Facebook เองยังพับเสื่อเลิกแหย่ขาเข้ามาในตลาดนี้ นั่นบอกเป็นนัยๆ ว่าอาจจะยังไม่ถึงเวลาและยังไม่ง่ายที่จะให้ผู้บริโภคทั้งหมด บอกกับทุกคนว่าฉันอยู่ที่ไหนตลอดเวลา ไม่ใช่ทุกคนบน Social Media อยากทำเช่นนั้น
เมื่อเดือนที่ผ่านมาทาง4SQ ได้ประกาศตัวเลขยอดเช็กอินที่ทะลุ 1000 ล้านครั้ง จากจำนวนผู้ใช้ที่มากกว่า 10 ล้านคน บ่งบอกว่า Geo-Social ยังรุ่งได้อีก นอกจากการเติบโตอย่างต่อเนื่องของผู้ใช้แล้ว ไม่เพียงเท่านั้น 4SQ ก็ยังพัฒนาตัวเองอย่างต่อเนื่องซึ่งเน้นสร้างประสบการณ์ใหม่ๆ ให้กับผู้ใช้และที่สร้างบริการที่ช่วยให้ธุรกิจท้องถิ่นหรือแบรนด์สามารถสร้างกิจกรรมการตลาด Engagement ได้หลากหลายรูปแบบมากขึ้น รวมถึงการพัฒนา API อยู่ตลอดเวลาเพื่อให้นักพัฒนาสามารถนำความสามารถของ 4SQ ไปใช้กับสื่อดิจิตอลต่างๆ ได้มากมาย อนาคตเครื่องมือนี้ในการทำการตลาด Digital ยังไปได้อยู่
คำถามคือในเมื่อกลุ่มผู้ใช้ยังจำกัดอยู่ในวงไม่ใหญ่มากนัก เมื่อเทียบกับ 773 ล้าน ของ Facebook การทำการตลาดบน 4SQ นั้น Work มั้ย
เป็นข้อสงสัยไม่เพียงแต่บรรดาธุรกิจต่างๆ ที่ได้รับข้อมูลต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับ4SQ มาถึงประสิทธิภาพในและความสามารถในการใช้งานต่างๆ มานักต่อนักแต่ที่สำคัญคือใช้เครื่องมือที่ควรนำมาใช้แล้วหรือยัง คำตอบอยู่ที่ว่าคุณอยากได้อะไรจากการ 4SQ ถ้าด้วยคำแนะนำส่วนตัวของผมอยากให้แบรนด์หรือธุรกิจของคุณเริ่มต้นทำการตลาดด้วยเครื่องมือชนิดนี้ทันทีหากลูกค้าของคุณเป็นกลุ่มที่มีกำลังซื้อที่ใช้ Smart Phoneผนวกกับหากคุณเป็นธุรกิจที่มีสาขาจำนวนมากและเป็นธุรกิจด้านบริการ
เทรนด์ของDigital เริ่มมีทิศทางที่ชัดเจนเกี่ยวกับการทำการตลาดที่เข้าถึงตัวผู้บริโภคมากขึ้นผ่านเครื่องมือLocation-Base Service เพราะในอนาคตเครื่องมือเหล่านี้เองจะเป็นตัวช่วยในการตัดสินใจของผู้บริโภค ณ จุดขาย กลายเป็นรูปแบบของ Point of purchase รูปแบบใหม่ที่ข้อมูลอยู่ในมือของผู้บริโภคเอง แบรนด์ชั้นนำต่างๆ ทั่วโลกเริ่มเห็นความสำคัญของ Location-Based Content ที่จะเป็นข้อมูลหลักที่ผู้บริโภคจะได้เห็นเมื่ออยู่ในสถานที่นั้นๆ จริง ซึ่งข้อมูลที่เกิดขึ้นมีผลต่อแบรนด์และธุรกิจทั้งแง่บวกและลบ ขึ้นอยู่กับการเข้าไปจัดการContent เหล่านั้นอย่างไร และมีหลายธุรกิจท้องถิ่นที่สามารถสร้างยอดขายและการพูดถึงได้จริงจากการใช้ 4SQในจุดนี้เองต้องอาศัยการทำการสื่อสารประกอบกับPromotion กรณีศึกษาจากต่างประเทศ ของร้านAngelo and MaxiesSteakHouse ร้านอาหารในนิวยอร์กทำPromotion Special Offers กับเมนูพิเศษสามารถสร้างรายได้เพิ่มขึ้น 18,000 เหรียญ และร้านเป็นที่รู้จักมากขึ้นจากการ Unlock Special Check-in ที่มากกว่า 400 ครั้ง แชร์ไปยังSocial Media
แล้วแบรนด์ใหญ่ระดับโลก ใช้ 4SQ คุ้มมั้ย ขอยกตัวอย่าง CaseStudy : Conan blimp at NYC
Campaign ล่าสุดของพิธีกรชื่อดังConan O’Brien เจ้าของรายการ Talk Shows Comedy ชื่อดัง ซึ่งครั่งนี้จัดขึ้นเป็นปีที่สองแล้วด้วย Campaign Promote รายการใหม่ ซึ่งเมื่อปีก่อน Conan ได้หวนกลับมาจัดรายการช่วย Prime Time บนช่อง TBS เลยทำการโปรโมตด้วยการปล่อยบอลลูนยักษ์ไปทั่วเมืองนิวยอร์ก สำหรับใครที่เห็นบอลลูนเพียงแค่เช็กอินสถานที่ที่บอลลูนผ่านแล้วพูดประโยค “Conan is back” ก็จะได้ Special Badge บน 4SQ ไปทันทีและยังร่วมสนุกกับกิจกรรมอื่นๆ ได้อีก ในปีนี้กิจกรรมลักษณะเดียวกันถูกจัดขึ้นอีกครั้ง แต่เพิ่มเติมความสามารถใหม่ๆ ของ 4SQ เข้าไปมากขึ้น ทำให้ในปีนี้นอกจาก Badge ใหม่แล้ว การโปรโมตหน้า Brand Profile Page บน 4SQ ก็สามารถสร้างยอด Follower ได้มากกว่า 68,000 คน มีคนCheck-in เมื่อเห็นบอลลูนไปแล้วกว่า3,293 ครั้ง พร้อมการพูดถึงมากมายบน Twitter ผ่าน Hashtag #THECONANBLIMP กิจกรรมครั้งนี้ทำให้ Conan ขึ้นมาติดอยู่ 1 ใน 50 FourSquare Brand Profile Page ที่มีคนตามสูงสุด ความสำเร็จของกิจกรรมครั้งนี้เป็นการเชื่อมโยงของสื่อ Tradition กับOnline เข้าด้วยกัน ดึงโอกาสในการสร้างการพูดถึงบนสื่อ Digital ผนวกเข้าไปโดยใช้ Social Media Mainstream อย่าง Twitter เป็นหลักและใช้ FourSquareเพิ่มการให้การสร้าง Location-Based Content เพิ่มให้ครบถ้วนมากขึ้น
ภาพ แบรนด์ชั้นนำระดับโลกเริ่มเข้ามาสร้างBrand Profile Page มากกว่า3,500 Brand แล้วด้วยต้นทุนของการทำการตลาดด้วยเครื่องมือชนิดนี้ใช้งบประมาณไม่มาก ถ้ามองในมุมนี้ก็คุ้มค่าที่จะเริ่มต้นทำและหากมีการวางแผนกลยุทธ์ที่ดีอาจเป็นโอกาสที่สามารถสร้างยอดขาย และทำให้ธุรกิจเป็นที่รู้จักในกลุ่มที่อาจจะไม่กว้างมากนักแต่มีกำลังซื้อ
บริการที่ธุรกิจและแบรนด์ สามารถนำไปใช้กับการตลาดดิจิตอล
Brand Profile Page / Partner – 4SQ ให้แบรนด์สามารถสร้างหน้าBrandPageของตัวเองเพื่อให้ลูกค้าสามารถFollow ติดตามข้อมูลของแบรนด์ได้ง่าย สะดวกในการให้ข้อมูล Tips, Promotion, ข่าวการเปิดสาขาใหม่ก็สามารถทำให้ได้เช่นกัน พูดง่ายเป็นหน้าที่แบรนด์และธุรกิจจะสามารถสร้าง Location-Based Content บน4SQ
Special badge – ต่อเนื่องจากการติดต่อเป็น Partner 4SQ เพื่อทำกิจกรรมต่างๆ ร่วมกับทาง 4SQ ส่วนใหญ่จะเป็นการนิยมสร้าง Badge พิเศษของแบรนด์ขึ้นมาเพื่อสร้างกิจกรรมการมีส่วนร่วมและเพิ่มความสนุกกันในการทำกิจกรรมกับแบรนด์
Special offers – ในส่วนนี้คุณสามารถสร้างขึ้นมาได้เองหากคุณเป็นเจ้าของสถานที่และได้ทำการยืนยันควมเป็นเจ้าของสถานที่กับทาง4SQ เป็นที่เรียบร้อยแล้ว คุณจะสามารถสร้างSpecial Offer บน 4SQ ได้ทันที
คำแนะนำในการทำการตลาดด้วย FourSquare
– อย่าผูกติดการทำงาน4SQ กับ Social Media ช่องทางอื่นๆ ในการทำกิจกรรมเพื่อลดความยุ่งยากซับซ้อนให้กับผู้ใช้ ควรแยกการทำงานออกจากการทำให้กิจกรรมเล่นง่ายที่สุด เช่น Check-in 4SQ ผ่าน QR Code แต่สำหรับใครที่ไม่เล่นอาจใช้ช่องทางอื่นที่เข้าถึงง่ายกว่าเป็นทางเลือกไว้สำหรับการทำกิจกรรมไว้ด้วยเสมอแน่นอนอาจเป็น Facebook หรือ Twitter
– อย่าใช้ 4SQ เป็นช่องทางเดียวในการทำกิจกรรมทางการตลาดควร Integrate. เครื่องมืออื่นๆ ร่วมด้วย เพื่อเสริมประสิทธิภาพของCampaign ให้สามารถกระจายเป็นวงกว้างมากขึ้น
– ถ้าใช้ 4SQ ในการทำกิจกรรมทางการตลาดแล้วล่ะก็จะต้องให้ผู้ร่วมกิจกรรมShare ไปยังช่องทาง Facebook , Twitter ด้วยตามความสามารถของ 4SQ เพื่อสร้างโอกาสในการพูดถึงบน Social Media ช่องทางอื่น
– เปลี่ยนรูปแบบของกิจกรรมมาประยุกต์ให้ง่ายขึ้นผ่านการดึงความสามารถของ 4SQ (API) มาใช้บนช่องทางอื่นๆ
– สำหรับธุรกิจท้องถิ่นต้องให้ความรู้แก่พนักงานหากมีกิจกรรมที่ใช้ 4SQ
