Tag: สังคมไร้เงินสด

สังคมไร้เงินสดกำลังทำให้ CRM ยุคเก่าหมดสมัย เห็นได้ชัดเพราะวันนี้แบรนด์ใหญ่ในไทยกำลังปรับกลยุทธ์เสริมสัมพันธ์ลูกค้าผ่าน CRM ยุคใหม่แบบไร้คูปองหรือบัตรกำนัลกระดาษ โดยหันมาทำแอปพลิเคชันที่ผูกระบบกระเป๋าเงินหรือวอลเล็ตของตัวเองเพื่อให้ลูกค้าซื้อสะดวกและรับแต้ม-ส่วนลดได้มากกว่าเดิม แบรนด์ที่เดินเกมนี้แล้วไม่ได้มีเพียงแค่ SCG หรือ S&P แต่ยังมีอีกหลายเชนร้านอาหารและแบรนด์ค้าปลีกที่มั่นใจในวิถีเดียวกับ Starbucks นั่นคือการทำ Wallet ของตัวเองที่จะทำให้แบรนด์ได้ข้อมูลเส้นทางการจับจ่ายของลูกค้าได้ลึกล้ำกว่าวอลเล็ตของคนอื่น นำไปสู่การต่อยอด CRM ยุคใหม่ได้มากกว่า

นับตั้งแต่ที่ธนาคารแห่งประเทศไทย “ไฟเขียว” ให้สามารถจ่ายเงินผ่าน “QR Code” ตั้งแต่ปลายปี 2017 เพื่อเป็นอีกหนึ่งช่องทางในการกระตุ้นให้เกิด “สังคมไร้เงินสด” ในเมืองไทย ตลอดปี 2018 สิ่งที่เราเห็นคือทุกธนาคาร ต่างงัดกลยุทธ์เพื่อชักจูงให้เกิดการใช้งาน ไม่ว่าจะเป็นฝั่งร้านค้า หรือ ผู้ใช้งานก็ตาม

ช่วง 2-3 ปีที่ผ่านมาคนไทยคงคุ้นเคยกับคำว่า “สังคมไร้เงินสด” หรือ Cashless society ที่รัฐบาลเป็นตัวตั้งตัวดีในการผลักดัน ก่อนที่ภาคธนาคารจะออกมาขานรับ จนเป็นที่มาของการโปรโมททั้ง Mobile Banking และการจ่ายเงินผ่าน QR Code กันอย่างครึกโครม

ไชน่าเดลี - ปี พ.ศ.2560 ผู้ใช้บริการแพลตฟอร์มชำระเงินออนไลน์ อาลีเพย์ ได้ใช้ชำระเงินผ่านมือถือ ในปี พ.ศ.2560 เพิ่มมากขึ้นกว่าปีก่อนหน้า และครั้งแรกในประวัติศาสตร์ ที่สินค้าประเภทกระเป๋าเก็บเงินหรือธนบัตร บนเว็บไซต์ค้าปลีกอาลีบาบา ยอดขายและยอดค้นเลือกซื้อลดลง

ท่ามกลาง “ค้าปลีก” ดาหน้าสู่ออนไลน์ สร้างแพลตฟอร์มธุรกิจ “อีคอมเมิร์ซ” รับโลกช้อปปิ้งอนาคตที่เข้าสู่ดิจิทัลเต็มสูบ แต่แม่ทัพใหญ่ “ศุภลักษณ์ อัมพุช” ประธานกรรมการบริหาร บริษัท เดอะมอลล์ กรุ๊ป จำกัด เลือกสร้าง “อนาคตเดอะมอลล์” ด้วยการเข้าสู่ “สังคมไร้เงินสด” (Cashless Society) ด้วยการผนึก “ธนาคารไทยพาณิชย์” หรือ เอสซีบี นำระบบชำระซื้อสินค้าแบบ QR Payment มาให้บริการ โดยติดตั้งเครื่องชำระเงินอัตโนมัติด้วยตนเอง Smart Self Check-Out Kioskที่ “กูร์เมต์ มาร์ก็ต” และ “ฟู้ดฮอลล์” และทั้ง 15 สาขา

รหัสคิวอาร์ (Quick Response Code) หรือคิวอาร์โค้ด แม้จะมีบทบาทในเมืองไทยมาได้สักระยะ โดยเฉพาะการใช้ควบคู่กับสมาร์ทโฟนในการเข้าถึงข้อมูล รวมทั้งเชื่อมต่อกับโซเชียลมีเดีย โดยเฉพาะแอปพลิเคชั่นไลน์ (Line)

สถาบันการเงินศึกษาฉงหยัง (Chongyang Institute for Financial Studies) ของมหาวิทยาลัยเหรินหมิน ร่วมมือกับ “อิปซอสส์” (Ipsos) บริษัทสำรวจและวิจัยตลาดจากฝรั่งเศส ทำการสำรวจความสบายใจ ในการใช้จ่ายเงินโดยไร้เงินสด จากกลุ่มตัวอย่างในเมืองต่างๆ ทั่วประเทศ จำนวน 324 แห่ง