“ตอนนี้แบงก์ต้องเปลี่ยนตัวเอง คุณดูแบงก์ขนาดใหญ่ปรับตัวเป็นคอนซูเมอร์โปรดัสก์ เพราะธุรกิจการเงินก็ต้องดูว่าผู้บริโภคต้องการอะไร เพราะแบงก์ต้องพยายามเข้าหาลูกค้ามากกว่ารอลูกค้าเดินมาหา” ชัยนันท์ ลภิธนานุวัฒน์ ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่ สายผลิตภัณฑ์และการตลาดรายย่อย ธนาคารนครหลวงไทย จำกัด (มหาชน) พูดถึงการเปลี่ยนแปลงการทำตลาดของธนาคารในปัจจุบัน หน้าที่หลักของเขาคือหัวหน้าทีมของฝ่ายพัฒนาผลิตภัณฑ์เงินฝากและธุรกรรมรายย่อยที่เพิ่งตั้งขึ้นมาใหม่ในปี 2008 นี้ ซึ่งทำให้เขาต้องติดตามรูปแบบการทำตลาดใหม่ๆ ที่เกิดขึ้น แถมเขาต้องเปลี่ยนวิธีคิดจากเดิมที่คุ้นเคยกับการดูแลสินเชื่อคอร์ปอเรทมากว่า 15 ปี มาดูแลลูกค้ารายย่อยซึ่งมีพฤติกรรมต่างกันโดยสิ้นเชิง “ผมคิดว่าที่ผู้ใหญ่เลือกผมมารับผิดชอบตรงนี้ เพราะผมเป็นคนที่ชอบคิดอะไรฉีกแนว และผมจะบอกลูกน้องเสมอว่า เวลาคิดอะไรอย่าไปคิดตามเขา เพราะถ้าคิดตามลูกค้าจะรู้สึกว่าเราไม่มีอะไรแปลกใหม่เลย” โดยส่วนตัวชัยนันท์ยอมรับว่า เขาค่อนข้างชื่นชอบการทำตลาดของธนาคารไทยพาณิชย์ ที่ปรับตัวเป็นคอนซูเมอร์แบงกิ้งอย่างเต็มตัว และธนาคารสแตนดาร์ดชาร์เตอร์ ซึ่งรายแรกได้ผู้บริหารจากคอนซูเมอร์ยักษ์ใหญ่จากค่ายยูนิลีเวอร์อย่าง กรรณิกา ชลิตอาภรณ์ มาสร้างการเปลี่ยนแปลงให้กับธนาคารจนเป็นที่รู้จักไปทั่ว การเคลื่อนไหวของแบงก์อื่นๆ...
ด้วยวัยเพียง 39 ปี กับบุคลิกภายนอกที่ดูค่อนข้างขรึม ในชุดสูทสีเข้ม ผูกเนกไทลายทางสีเลือดหมู ในตำแหน่ง "ประธานคณะเจ้าหน้าที่กลุ่มงานลูกค้าบุคคล" ธนาคารกรุงศรีอยุธยา หนึ่งในแบงก์เก่าแก่ของไทย อาจทำให้คนมองว่า “รอยย์ ออกุสตินัส กุนารา” (Roy Agustinus Gunara) เป็นคน "เข้าถึงยาก" แต่ความจริงเขาเป็นคน "ง่ายๆ " ปรัชญาการทำงานเรียบง่าย วิถีชีวิตสบายๆ "ใช่ ผมดูแก่กว่าอายุจริง" รอยย์ยิ้มอารมณ์ดี บุคลิก "ข้างนอกสูงวัย แต่ข้างในใหม่สด" ของเขาดูจะสะท้อนภาพ "ผสมผสาน" ระหว่างเก่าและใหม่ของธนาคารกรุงศรีฯ ที่มีความเป็นมายาวนาน แต่ก็อยู่ในระหว่างปรับภาพลักษณ์ ...
จากวิศวกร มาเป็นผู้บริหารเงินให้นักลงทุน ด้วยพอร์ตมูลค่าสูงสุดถึง 3 แสนล้านบาท จนมาอยู่ในตำแหน่ง ผู้ช่วยผู้จัดการใหญ่ สายผลิตภัณฑ์เงินฝากและการลงทุน ธนาคารไทยพาณิชย์ แม้“อดิศร เสริมชัยวงศ์” จะบอกว่า นาทีนี้กับหน้าที่ใหม่ในการทำตลาดลูกค้าแบงก์ ที่เขายังอยู่ในช่วงการเรียนรู้ ฝีมืออยู่ในขั้นอนุบาลเท่านั้น แต่นับจากนี้อาจต้องตามติด “อดิศร” กับความเคลื่อนไหวอย่างรวดเร็วและมีสีสันของการออกผลิตภัณฑ์ และการทำตลาดกับลูกค้าบุคคลของแบงก์ใบโพธิ์แบบตาไม่กะพริบ ยิ่งไปกว่านั้น จากความคิดในเชิงบวกของ “อดิศร” ที่ไม่ได้มองโจทย์เป็นปัญหา แต่คือความท้าทายที่ต้องทำให้ได้ และชื่นชอบกับความสำเร็จที่ได้มาด้วยความยากลำบาก เพื่อสัมผัสความรู้สึกชัยชนะที่สะใจในแบบที่ “อดิศร” เรียกว่า Sweet Victory นับจากนี้จึงชัดเจนว่าธุรกิจแบงก์จะแข่งขันกันอย่างคึกคักแน่นอน สำหรับในแวดวงธุรกิจการเงินแล้วไม่มีใครไม่รู้จัก “อดิศร” เพราะผลงานการสร้างบริษัทหลักทรัพย์จัดการกองทุนไทยพาณิชย์ ท่ามกลางการแข่งขันที่รุนแรง และความยากในการทำธุรกิจของ บลจ. เพราะลูกค้าหมดความเชื่อมั่นกับ...
การปรับปรุงร้านเวลานี้ ไม่ใช่เพื่อความสวยงามเพียงอย่างเดียว แต่ยังหมายถึงการวางตำแหน่งทางการตลาดใหม่ เช่นกรณีของ “พิซซ่า ฮัท” ที่ตัดสินใจเปลี่ยนโฉมสาขาเอสเอฟ ซีนีม่า ชั้น 7 มาบุญครอง ก็เพื่อขยับจากฟาสต์ฟู้ดไปสู่ความเป็นภัตตาคาร พิซซ่า ฮัท เชื่อว่า ด้วยบรรยากาศที่ผ่อนคลายและงดงาม จะทำให้ลูกค้าใช้เวลาและใช้จ่ายเงินมากขึ้น ใครที่เดินผ่านหน้าร้านพิซซ่า ฮัท สาขาเอสเอฟ ซีนีม่า ชั้น 7 มาบุญครอง อาจต้องหันกลับมามองใหม่อีกครั้งว่า เพราะพิซซ่า ฮัท โฉมใหม่ สลัดคราบความเป็น Fast Food อันเป็นของแสลงสำหรับผู้บริโภคยุค Health Concious มาสู่การเป็น Casual Dining...
แพ็กเกจทั่วๆ ไป อาจสร้างขึ้นเพื่อตอบโจทย์ด้านการปกป้องผลิตภัณฑ์ หรือตกแต่งให้สวยชวนซื้อ แต่สำหรับผู้ผลิตบรรจุภัณฑ์อย่างเต็ดตร้า แพ็ค (Tetra Pak) มีเรื่องให้คำนึงถึงมากกว่านั้น เนื่องจากสิ่งที่อยู่ข้างในคือ “อาหาร” ต้องการบรรจุภัณฑ์ทนทานคุณภาพสูง เพื่อคงความสดและรสชาติเดิมจนกว่าจะหมดอายุ ขณะเดียวกันก็ต้องตอบโจทย์เรื่องการจัดเรียงเก็บสินค้า และที่ขาดไม่ได้ คือ ความสวยงามดึงดูดใจผู้บริโภค ทำให้เตดตร้า แพ็คต้องปรับเปลี่ยนแพ็กเกจจิ้งให้มีรูปทรงพลิกแพลงกว่าเป็นแค่กล่องกระดาษสี่เหลี่ยมที่เห็นกันชินตา ต้นกำเนิดแพ็กเกจจิ้งของเตตร้า แพ็ค ที่บริษัทแม่ในประเทศสวีเดนในปี 1951 “Tetra Classic” พัฒนาขึ้นเพื่อใช้เก็บสินค้าประเภทนม ภายใต้รูปทรงเรียบง่ายแบบ 3 เหลี่ยม ต่อมาได้เพิ่มความ “สดใหม่” ของสินค้าด้วยแพ็กเกจจิ้งระบบปลอดเชื้อ (Aseptic) จากนั้น “Tetra Brix” แพ็กเกจจิ้งรูปทรง 4...
เพราะพลังของดีไซน์ทำให้ตู้เย็นสี่เหลี่ยมธรรมดาๆ กลายเป็นตู้เย็นที่เอาไว้โชว์ แสดงความเป็นตัวตนของเจ้าของบ้านได้ และพลังดีไซน์ยังทำให้ตู้เย็นธรรมดาที่เคยมีราคาเพียงแค่หลักพัน หลักหมื่น กลายเป็นราคาเกือบแสนบาทได้อย่างสบาย อย่างที่ซัมซุงหาช่องว่างตลาด บุกสินค้าเน้นดีไซน์อีกครั้ง ด้วย “ตู้เย็น เจ-ซีรีส์” จากไลฟ์สไตล์คนรุ่นใหม่ ที่นิยมแต่งบ้านในเทรนด์ Open Kitchen มากขึ้น “ซัมซุง” ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าผ่านดีไซเนอร์ฝีมือระดับโลกคือ “แจสเปอร์ มอร์ริสัน” กับคอนเซ็ปต์เรียบง่าย แต่หรูหรา ดูดี นี่คือการย้ำภาพลักษณ์ใหม่ ที่ “อาณัติ จ่างตระกูล” รองกรรมการผู้จัดการ บริษัทไทยซัมซุง อิเลคโทรนิคส์ จำกัด บอกว่า ดีไซน์ทำให้แบรนด์ของซัมซุงโดนใจลูกค้ามากขึ้น และทำให้ภาพลักษณ์ของแบรนด์ซังซุงเด่นชัดในเรื่องสินค้าที่มีดีไซน์มากขึ้น ทั้งนี้...
...เปิดเส้นทางบริษัท Global Care Solutions (GCS) ผู้พัฒนาซอฟต์แวร์โรงพยาบาลของไทย ที่ได้กลายเป็นตำนานบทแรกของดีลซื้อกิจการโดยยักษ์ใหญ่ไมโครซอฟท์ คอร์ปอเรชั่น...ผลจากดีลเทกโอเวอร์ครั้งนี้ส่งผลให้ไทยถูกเลือกให้เป็น 1 ใน 5 ศูนย์ R&D ไมโครซอฟท์ แม้ GCS บริษัทไทย จะกลายมาเป็นบริษัทลูกภายใต้ไมโครซอฟท์ คอร์ปอเรชั่น แต่ทีมงานทั้งหมดรวมทั้งแพทริค ดาวนิ่ง (Patrick Downing) หรือ “แพท” หนุ่มอเมริกันฝรั่งหัวใจไทย ผู้ก่อตั้ง และกุมบังเหียนซีอีโอยังคงทำงานอยู่ที่บนชั้น 19 ของโรงพยาบาลบำรุงราษฎร์บ้านเกิดของ GCS และระบบ Hospital2000? เช่นเดิม บรรยากาศ การทำงานแสนสงบยังเต็มไปด้วยต้นไม้ร่มรื่นรายรอบราวกับบ้าน แถมยังมีกฎเหล็กอีกด้วยว่าทุกคนต้องถอดรองเท้าก่อนก้าวย่างเข้าบริษัท...
ความสามารถที่จะเชื่อมโยงผู้คนไม่ได้จำกัดอยู่แค่เว็บ Social Networking ดังๆ อย่าง hi5 MySpace และ FaceBook เท่านั้น ในกรณีที่คุณหรือองค์กรธุรกิจใดสักแห่ง อยากสร้างชุมชนออนไลน์ของตัวเองขึ้นมาในยุคนี้ ก็ไม่ใช่เรื่องยากเช่นกัน เรียกว่าเป็นตัวช่วยประเภท “ทำเองก็ได้ ง่ายจัง” สมาชิกในชุมชนออนไลน์ของไทยอาจจะยังไม่ก้าวหน้าถึงขั้นคิดที่จะทำชุมชนออนไลน์เฉพาะกลุ่มของตัวเองขึ้นมา แต่ Social Networking ที่พัฒนาในต่างประเทศมาก่อนที่ hi5 จะทำให้ชุมชนออนไลน์เป็นที่รู้จักมากขึ้นในเมืองไทยนั้น เขาพัฒนาไปสู่การทำธุรกิจได้หลายต่อหลายรูปแบบไม่ได้จำกัดแค่ทำโฆษณาบนออนไลน์ผ่านเว็บไซต์เหล่านี้เพียงอย่างเดียว ลองมาดูตัวอย่างจาก 9 เว็บไซต์ของ 9 บริษัทในต่างประเทศที่พยายามคิดรูปแบบ ระบบ และแพลตฟอร์ม เพื่อให้คนที่มองการณ์ไกลกว่าแค่การเป็นสมาชิกในชุมชนออนไลน์ ซึ่งเป็นตัวอย่างของการทำธุรกิจผ่านรูปแบบของ Social Networking และนี่คือคำตอบของการทำธุรกิจบนโลกออนไลน์ที่มี Social...
พลังของ Social Networking ส่งผลถึงธุรกิจใหม่อย่างผู้สร้าง Application บนโทรศัพท์มือถือ หรือในขณะเดียวกันก็ทำให้ Social Networking แข็งแรงมากยิ่งขึ้น และนี่คืออีกหนึ่งทางที่จะทำการตลาดบนเครือข่ายชุมชนในโทรศัพท์มือถือ บริษัท Buzzcity ซึ่งมีบริษัทแม่อยู่ที่สิงคโปร์ เป็นตัวอย่างหนึ่งในผู้เล่นในตลาดโทรศัพท์มือถือ ทำตลาดกับผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือทั่วโลก มีผู้ใช้ในระบบประมาณ 2 ล้านคนใน 60 ประเทศ เปิดตัวให้บริการทั้งในรูปแบบบล็อก แชตรูม อัพโหลดรูป ภายใต้ชื่อบริการ myGamma ด้วยช่องว่างการตลาดที่ผู้บริหารบริษัทเห็นว่าทุกคนไม่สามารถนั่งหน้าจอคอมพิวเตอร์เพื่อติดต่อสื่อสารกับเครือข่ายเพื่อนได้ตลอดเวลา โทรศัพท์มือถือเป็นทางออก เพราะนอกจากราคาเครื่องถูกลงแล้ว เทคโนโลยีพัฒนามากยิ่งขึ้น พร้อมกับราคาค่าบริการที่ถูกลง โมเดลธุรกิจของ myGamma นั้น “มนต์ชัย ศรีเจริญศักดิ์” ผู้จัดการบัซซิตี้ ประเทศไทย บอกว่า...
เครือข่ายสังคมแบบไม่มีที่สิ้นสุด Social Networking ทำให้ธุรกิจบริการที่เกี่ยวข้องกับไลฟ์สไตล์ของคนรุ่นใหม่ ซึ่งมีฐานลูกค้าจำนวนมากนำโมเดลมาปรับใช้ สร้างเครือข่ายของตัวเองในโลกออนไลน์เพื่อต่อยอดธุรกิจ เห็นได้ชัดเจนจากกลุ่มทรู คอร์ปอเรชั่น ที่มีกลยุทธ์ธุรกิจด้วย Convergence ทุกบริการตั้งแต่โทรศัพท์มือถือ อินเทอร์เน็ต เคเบิลทีวี รวมกว่า 20 ล้านสมาชิกเข้าด้วยกัน หรือค่ายโทรศัพท์มือถือรายใหญ่ เอไอเอสที่มีฐานลูกค้ากว่า 23 ล้านคน และดีแทคอีกเกือบ 18 ล้านคน ต่างเริ่มมี Social Networking ที่สร้างขึ้นเองเพื่อเป็น “มีเดีย” เชื่อมโยงให้สินค้าเข้าถึงโลกส่วนตัวของลูกค้า “มินิโฮม” เน็ตเวิร์คกิ้ง “ศุภชัย เจียรวนนท์” ซีอีโอของกลุ่มทรูฯ บอกว่า Social Networking ของกลุ่มทรูฯคือ “มินิโฮม”...