Tag: marketing

ผู้ให้บริการควรเดินหน้าขับเคลื่อนดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชั่นและปรับเปลี่ยนการบริการลูกค้าครั้งสำคัญ เพื่อรักษาประสบการณ์การใช้งานของลูกค้า แอมดอกซ์ ผู้ให้บริการโซลูชั่นซอฟต์แวร์และบริการสำหรับผู้ให้บริการทางด้านการสื่อสาร, เอ็นเตอร์เทนเมนต์ และมีเดีย เปิดเผยผลการสำรวจผู้ใช้งานจากทั่วโลก และผู้ใช้งานชาวไทยเพื่อแสดงให้เห็นถึงผลกระทบของดิจิทัลไลฟ์สไตล์ ที่มีต่อความต้องการของผู้บริโภคชาวไทย และสิ่งที่ผู้ใช้คาดหวังจากผู้ให้บริการด้านโทรคมนาคมพวกเขาชื่นชอบการใช้บริการผ่านช่องทางดิจิทัลมากขึ้น อีกทั้งยังต้องการความสามารถในการควบคุม, ปรับแต่งผลิตภัณฑ์, บริการและประสบการณ์ ยิ่งไปกว่านั้น ผู้บริโภคจำนวนมากยินดีเปลี่ยนไปใช้บริการจากองค์กรดิจิทัล อาทิ Apple, Facebook และ Google หากประสบการณ์ที่พวกเขาได้รับไม่แตกต่างจากการใช้บริการกับผู้ให้บริการทางโทรคมนาคม ผู้บริโภคมีอำนาจการตัดสินใจมากขึ้น ดิจิทัลไลฟ์สไตล์กำลังเปลี่ยนความต้องการของผู้ใช้งาน และทำให้พวกเขามีอำนาจในการตัดสินใจมากขึ้น 60% ของผู้ตอบแบบสอบถามจากทั่วโลก และ...

การที่จะประสบความสำเร็จในการทำการตลาดนั้น นอกจากความสามารถในการอธิบายความน่าใช้ของโปรดักส์และหาเหตุผลมาสนับสนุนแล้ว ลูกค้าของคุณต้องการฟังว่าสินค้าชิ้นนั้นจะมีส่วนช่วยแก้ปัญหาในชีวิตหรือทำให้ชีวิตง่ายขึ้นอย่างไร การบอกถึงสิ่งที่สินค้าจะมอบให้กับลูกค้าจะช่วยให้ลูกค้าสนใจและตัดสินใจซื้อในที่สุด

การมัดใจลูกค้าให้มีความภักดีต่อแบรนด์ของเรานั้นไม่ใช่เรื่องง่าย เนื่องจากปัจจุบัน การแข่งขันในตลาดค้าปลีกเพิ่มสูงขึ้นมาก แถมยังมีการใช้นวัตกรรมใหม่ๆ ในการซื้อขายเพื่อให้ลูกค้ามีความสุขและอยากกลับมาซื้อสินค้าซ้ำ รวมไปถึงการทำโปรแกรมจูงใจหรือ Loyalty Program ที่หลากหลายผ่านโทรศัพท์มือถืออีกด้วย   Kevin Cochrane ประธานเจ้าหน้าที่ด้านการตลาด บริษัทจัดการประสบการณ์ดิจิตอล Jahia อีกทั้งยังเป็นหนึ่งในคณะกรรมการ Digital Clarity Group และเคยดำรงตำแหน่งรองประธานด้านการตลาดของ Adobe จึงให้คำแนะนำในการสร้างความภักดีต่อแบรนด์ 5 ประการที่สามารถนำไปปรับใช้ได้ง่าย...

หากลูกค้าเดินเข้ามาภายในร้านของคุณเพื่อร้องเรียนอะไรสักอย่าง แน่นอนว่าคุณต้องรีบเข้าไปดูแลรับเรื่อง แต่น่าแปลกที่เมื่อลูกค้าเข้ามาร้องเรียนปัญหาผ่านสื่อโซเชี่ยลของแบรนด์ต่างๆ 70% ของข้อร้องเรียนกลับถูกเพิกเฉย ตามข้อมูลโดย Maritz Research และ Evolve24 ซึ่งถือเป็นตัวเลขที่น่าตกใจและน่าจะส่งผลเสียกับธุรกิจอย่างยิ่ง   โซเชี่ยลมีเดียไม่ใช่กระแส ไม่ใช่แฟชั่น แต่นี่คือช่องทางการสื่อสารที่เหล่านักช้อปหันมาใช้งานมากขึ้นเรื่อยๆ Market Force บริษัทจัดการประสบการณ์ลูกค้าระบุว่า "การเกิดขึ้นของโซเชี่ยลมีเดียช่วยให้ผู้บริโภคมีหนทางใหม่ในการปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ที่พวกเขาชื่นชอบ และเป็นฟอรั่มให้ส่งข้อร้องเรียนเมื่อแบรนด์สร้างความผิดหวัง เมื่อลูกค้าสักคนยอมเสียเวลามาโพสต์เพื่อสื่อสารกับแบรนด์ผ่านโซเชี่ยล แบรนด์จะได้สัมผัสถึงพลังอันยิ่งใหญ่ของโซเชี่ยล"   ดังนั้น...

ขณะที่คุณเพิ่งจะสร้างสมดุลในกลยุทธ์การตลาดซึ่งจะต้องเอาใจทั้งกลุ่มเบบี้บูมเมอร์, Gen X, Gen Y, และเหล่ามิลเลนเนี่ยล ตอนนี้ Gen Z ได้ถือกำเนิดขึ้นแล้ว   Generation Z หรือที่รู้จักกันในอีกหลายชื่อ ไม่ว่าจะเป็นโพสต์มิลเลนเนี่ยล (Post-Millennials) เซนเทนเนี่ยล (Centennials) หรือพลูรัล (Plurals) คือเด็กๆ ที่เกิดมาช่วงปลายยุค 1990 จนถึงยุค...

ในการทำการตลาด ปัญหาใหญ่ที่เกิดขึ้นอยู่เสมอก็คือ คุณอาจโซเชี่ยลมากไป อาจโซเชี่ยลไม่พอ หรือไปสร้างโซเชี่ยลผิดที่ผิดทาง เทียบได้กับการไปร่วมงานปาร์ตี้แต่ไปผิดงาน! แล้วเราจะรู้ได้อย่างไรว่าเราไม่ได้กำลังทำอะไรพลาดไปใน 3 ข้อนี้ ต่อไปนี้คือสัญญาณเตือนที่บ่งบอกว่ากลยุทธ์ของคุณเดินมาถูกทางหรือไม่ และจำเป็นต้องแก้ไขอย่างไรบ้าง   สัญญาณเตือน #1 : มองไม่เห็นผลงานในธุรกิจที่กำลังทำ   ทางแก้: "ผลงาน" อาจเป็นได้หลายอย่าง ไม่ว่าจะเป็น การรับรู้แบรนด์ สร้างอิทธิพลในวงการ กระตุ้นยอดขายหรือคอนเวอร์ชั่น...

เจ. วอลเตอร์ ธอมสัน บริษัทที่ปรึกษาด้านการสื่อสารการตลาดระดับโลกในเครือดับบลิวพีพี กรุ๊ป ได้พยากรณ์ทิศทางการตลาด“10 Years of 10 Trends” หรือ 10 แนวโน้มที่จะส่งผลในระดับมหภาคที่สำคัญที่สุด ที่จะหล่อหลอมพฤติกรรมและทัศนคติทางสังคมรวมไปถึงจะกำหนดทิศทางธุรกิจในปัจจุบัน โดยแนวโน้มเหล่านี้ได้มีการพัฒนาจนถึงปัจจุบันได้อย่างไร และมุ่งหน้าไปในทิศทางใดต่อไป  รวมทั้งส่งผลต่อแง่มุมของการใช้ชีวิตของผู้บริโภค และการดำเนินธุรกิจของแบรนด์ต่างๆ ต่อเนื่องอีกหลายปี 10 Years of 10 Trends...

สำนักข่าวเทคอินเอเชีย รวบรวม 15 ประโยคเด็ดจากคำให้สัมภาษณ์ของผู้ก่อตั้งและประธานบริษัทอาลีบาบา (Alibaba) อย่างแจ็ก หม่า (Jack Ma) ไว้ได้อย่างน่าสนใจ ทุกประโยคแสดงตัวตนของหม่าทั้งความถ่อมตน แนวคิด และมุมมองต่อธุรกิจอีคอมเมิร์ชของเจ้าพ่ออินเทอร์เน็ตจีนที่ไม่เหมือนใคร       การสัมภาษณ์นี้เกิดขึ้นดำเนินรายการนาน 45 นาทีโดยชาร์ลี โรส (Charlie Rose) แห่งสำนักซีบีเอส ทั้งคู่พูดคุยกันที่เมืองดาวอส สวิสเซอร์แลนด์ เนื้อหาครอบคลุมช่วงเวลาก่อนที่หม่าจะกลายเป็นเจ้าของกิจการออนไลน์ รวมถึงแนวความคิดที่หล่อหลอมรวมกันจนกลายเป็นจุดเริ่มต้นของอาลีบาบา       หม่าไม่หวังจะเป็นผู้เปลี่ยนแปลงโลก แต่มองว่าคนที่เปลี่ยนแปลงตัวเองต่างหากที่จะได้รับผลจากการเปลี่ยนแปลงนั้น...

 เรื่อง ดร.ธเนศ ศิริกิจ   เมื่อถึงยุคที่ธุรกิจต้องมีการเปลี่ยนแปลง ไม่ว่าจะเป็นปัจจัยภายในประเทศ (Internal Factors) หรือ ภายนอกประเทศ (External Factors) “สิ่งที่ต้องทำความเข้าใจคือ ทั้งปัจจัยภายในและภายนอกหลายธุรกิจ  มองปัจจัยภายนอกที่กระทบอย่างเดียว แต่ไม่มองปัจจัยภายในก็จะทำให้องค์กรขับเคลื่อนไปยากพอสมควร” เมื่อองค์กรมองแต่ปัจจัยภายนอก (External Factors) อย่างเดียว มองและคาดการณ์ปัจจัยต่างๆที่เกิดขึ้นเช่น การเมือง สังคม วัฒนธรรม...