Tag: marketing

การมัดใจลูกค้าให้มีความภักดีต่อแบรนด์ของเรานั้นไม่ใช่เรื่องง่าย เนื่องจากปัจจุบัน การแข่งขันในตลาดค้าปลีกเพิ่มสูงขึ้นมาก แถมยังมีการใช้นวัตกรรมใหม่ๆ ในการซื้อขายเพื่อให้ลูกค้ามีความสุขและอยากกลับมาซื้อสินค้าซ้ำ รวมไปถึงการทำโปรแกรมจูงใจหรือ Loyalty Program ที่หลากหลายผ่านโทรศัพท์มือถืออีกด้วย   Kevin Cochrane ประธานเจ้าหน้าที่ด้านการตลาด บริษัทจัดการประสบการณ์ดิจิตอล Jahia อีกทั้งยังเป็นหนึ่งในคณะกรรมการ Digital Clarity Group และเคยดำรงตำแหน่งรองประธานด้านการตลาดของ Adobe จึงให้คำแนะนำในการสร้างความภักดีต่อแบรนด์ 5 ประการที่สามารถนำไปปรับใช้ได้ง่าย...

หากลูกค้าเดินเข้ามาภายในร้านของคุณเพื่อร้องเรียนอะไรสักอย่าง แน่นอนว่าคุณต้องรีบเข้าไปดูแลรับเรื่อง แต่น่าแปลกที่เมื่อลูกค้าเข้ามาร้องเรียนปัญหาผ่านสื่อโซเชี่ยลของแบรนด์ต่างๆ 70% ของข้อร้องเรียนกลับถูกเพิกเฉย ตามข้อมูลโดย Maritz Research และ Evolve24 ซึ่งถือเป็นตัวเลขที่น่าตกใจและน่าจะส่งผลเสียกับธุรกิจอย่างยิ่ง   โซเชี่ยลมีเดียไม่ใช่กระแส ไม่ใช่แฟชั่น แต่นี่คือช่องทางการสื่อสารที่เหล่านักช้อปหันมาใช้งานมากขึ้นเรื่อยๆ Market Force บริษัทจัดการประสบการณ์ลูกค้าระบุว่า "การเกิดขึ้นของโซเชี่ยลมีเดียช่วยให้ผู้บริโภคมีหนทางใหม่ในการปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ที่พวกเขาชื่นชอบ และเป็นฟอรั่มให้ส่งข้อร้องเรียนเมื่อแบรนด์สร้างความผิดหวัง เมื่อลูกค้าสักคนยอมเสียเวลามาโพสต์เพื่อสื่อสารกับแบรนด์ผ่านโซเชี่ยล แบรนด์จะได้สัมผัสถึงพลังอันยิ่งใหญ่ของโซเชี่ยล"   ดังนั้น...

ขณะที่คุณเพิ่งจะสร้างสมดุลในกลยุทธ์การตลาดซึ่งจะต้องเอาใจทั้งกลุ่มเบบี้บูมเมอร์, Gen X, Gen Y, และเหล่ามิลเลนเนี่ยล ตอนนี้ Gen Z ได้ถือกำเนิดขึ้นแล้ว   Generation Z หรือที่รู้จักกันในอีกหลายชื่อ ไม่ว่าจะเป็นโพสต์มิลเลนเนี่ยล (Post-Millennials) เซนเทนเนี่ยล (Centennials) หรือพลูรัล (Plurals) คือเด็กๆ ที่เกิดมาช่วงปลายยุค 1990 จนถึงยุค...

ในการทำการตลาด ปัญหาใหญ่ที่เกิดขึ้นอยู่เสมอก็คือ คุณอาจโซเชี่ยลมากไป อาจโซเชี่ยลไม่พอ หรือไปสร้างโซเชี่ยลผิดที่ผิดทาง เทียบได้กับการไปร่วมงานปาร์ตี้แต่ไปผิดงาน! แล้วเราจะรู้ได้อย่างไรว่าเราไม่ได้กำลังทำอะไรพลาดไปใน 3 ข้อนี้ ต่อไปนี้คือสัญญาณเตือนที่บ่งบอกว่ากลยุทธ์ของคุณเดินมาถูกทางหรือไม่ และจำเป็นต้องแก้ไขอย่างไรบ้าง   สัญญาณเตือน #1 : มองไม่เห็นผลงานในธุรกิจที่กำลังทำ   ทางแก้: "ผลงาน" อาจเป็นได้หลายอย่าง ไม่ว่าจะเป็น การรับรู้แบรนด์ สร้างอิทธิพลในวงการ กระตุ้นยอดขายหรือคอนเวอร์ชั่น...

เจ. วอลเตอร์ ธอมสัน บริษัทที่ปรึกษาด้านการสื่อสารการตลาดระดับโลกในเครือดับบลิวพีพี กรุ๊ป ได้พยากรณ์ทิศทางการตลาด“10 Years of 10 Trends” หรือ 10 แนวโน้มที่จะส่งผลในระดับมหภาคที่สำคัญที่สุด ที่จะหล่อหลอมพฤติกรรมและทัศนคติทางสังคมรวมไปถึงจะกำหนดทิศทางธุรกิจในปัจจุบัน โดยแนวโน้มเหล่านี้ได้มีการพัฒนาจนถึงปัจจุบันได้อย่างไร และมุ่งหน้าไปในทิศทางใดต่อไป  รวมทั้งส่งผลต่อแง่มุมของการใช้ชีวิตของผู้บริโภค และการดำเนินธุรกิจของแบรนด์ต่างๆ ต่อเนื่องอีกหลายปี 10 Years of 10 Trends...

สำนักข่าวเทคอินเอเชีย รวบรวม 15 ประโยคเด็ดจากคำให้สัมภาษณ์ของผู้ก่อตั้งและประธานบริษัทอาลีบาบา (Alibaba) อย่างแจ็ก หม่า (Jack Ma) ไว้ได้อย่างน่าสนใจ ทุกประโยคแสดงตัวตนของหม่าทั้งความถ่อมตน แนวคิด และมุมมองต่อธุรกิจอีคอมเมิร์ชของเจ้าพ่ออินเทอร์เน็ตจีนที่ไม่เหมือนใคร       การสัมภาษณ์นี้เกิดขึ้นดำเนินรายการนาน 45 นาทีโดยชาร์ลี โรส (Charlie Rose) แห่งสำนักซีบีเอส ทั้งคู่พูดคุยกันที่เมืองดาวอส สวิสเซอร์แลนด์ เนื้อหาครอบคลุมช่วงเวลาก่อนที่หม่าจะกลายเป็นเจ้าของกิจการออนไลน์ รวมถึงแนวความคิดที่หล่อหลอมรวมกันจนกลายเป็นจุดเริ่มต้นของอาลีบาบา       หม่าไม่หวังจะเป็นผู้เปลี่ยนแปลงโลก แต่มองว่าคนที่เปลี่ยนแปลงตัวเองต่างหากที่จะได้รับผลจากการเปลี่ยนแปลงนั้น...

 เรื่อง ดร.ธเนศ ศิริกิจ   เมื่อถึงยุคที่ธุรกิจต้องมีการเปลี่ยนแปลง ไม่ว่าจะเป็นปัจจัยภายในประเทศ (Internal Factors) หรือ ภายนอกประเทศ (External Factors) “สิ่งที่ต้องทำความเข้าใจคือ ทั้งปัจจัยภายในและภายนอกหลายธุรกิจ  มองปัจจัยภายนอกที่กระทบอย่างเดียว แต่ไม่มองปัจจัยภายในก็จะทำให้องค์กรขับเคลื่อนไปยากพอสมควร” เมื่อองค์กรมองแต่ปัจจัยภายนอก (External Factors) อย่างเดียว มองและคาดการณ์ปัจจัยต่างๆที่เกิดขึ้นเช่น การเมือง สังคม วัฒนธรรม...

แม้จะอยู่กันคนละธุรกิจ แต่ทั้ง “โทนี่ เฟอร์นานเดส” ซีอีโอ สายการบินแอร์เอเชีย และ “ตัน ภาสกรนที” เจ้าพ่อชาเขียวอิชิตัน กำลังต้องเผชิญหน้ากับ “วิกฤตการณ์” กระทบกับแบรนด์ในช่วงเวลาใกล้เคียงกัน ถึงแม้จะถูกมองว่า ทั้งคู่เป็นซีอีโอขาลุย ออกมาแก้ปัญหาได้ฉับไวก็จริง ผลลัพธ์กลับแตกต่างกันอย่างสิ้นเชิง  โทนี่ เฟอร์นานเดส ต้องเจอกับความท้าทายครั้งใหญ่ในชีวิตของการเป็น “ซีอีโอ” หลังจากเครื่องบินแอร์เอเชีย เที่ยวบิน QZ8501...

ในยุคปัจจุบันที่ผู้บริโภคมีทางเลือกมากยิ่งขึ้น ตราบใดถ้าแบรนด์ของคุณยังคงยืนนิ่งอยู่กับที่ และไม่มีการสนับสนุนหรือตอบแทนสังคม แบรนด์ก็อาจไม่เป็นที่ยอมรับได้ ความคาดหวังของผู้บริโภคย่อมสูงมากขึ้นเช่นกัน เพราะเขาไม่ได้มองแค่ว่าบริษัทหรือองค์กรนั้นเป็นองค์กรที่ดี แต่เขาคาดหวังไปถึงองค์กรต้องมีส่วนร่วมกับสังคม หรือต้องมีการทำ CSR (Corporate Social Responsibility) เพราะมันเป็นคอนเทนต์ทางด้านการตลาดที่นักการตลาดไม่ควรมองข้ามเลยทีเดียว โดยที่มีผลสำรวจบอกว่า 90% ของผู้บริโภคชาวอเมริกันมีความเชื่อใจ และจงรักภัคดีต่อแบรนด์ที่มีการทำ CSR และมีความพยายามที่จะทำอะไรที่จะแตกต่างจากคนอื่น ผลสำรวจยังบอกอีกว่า 88% ของผู้บริโภคจะตัดสินใจซื้อสินค้าที่เป็นมิตรต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม เช่น แพ็กเกจจิ้งมากจากวัสดุรีไซเคิล...