“แบรนด์ใจดี” ไม่ได้หมายถึงแบรนด์ลุกขึ้นมาทำซีเอสอาร์แบบช่วยเหลือ แจกสิ่งของ ปลูกป่า รักษาสิ่งแวดล้อมเท่านั้น แต่กระแสนี้ยังหมายถึงคุณค่าของแบรนด์ที่ใส่เข้าในสินค้าและบริการ จนกลายเป็นกลยุทธ์สำคัญที่ทำให้สินค้าหรือแบรนด์บุคคลประสบความสำเร็จได้อย่างสมบูรณ์แบบมาแล้ว มีกรณีศึกษาที่ถือว่า “ใจดี” จนได้ดี ระดับ Global Brand อย่าง Ikea Uniqlo และระดับ Local อย่างกลุ่มธุรกิจโซเชี่ยล เอนเตอร์ไพร์ส หรือธุรกิจเพื่อสังคม รวมไปถึง Personal Brand อย่าง “ตัน ภาสกรนที” ที่น่าสนใจ Ikea- Uniqlo “ใจดี” แบบเข้าถึงทุกคน “ดร.กฤตินี ณัฏฐวุฒิสิทธิ์” นักวิชาการด้านการตลาด และอาจารย์ประจำ สถาบันบัณฑิตบริหารธุรกิจศศินทร์ แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย...
ในปี 2012 เทรนด์การตลาดสำหรับประเทศไทยที่มาแรงแซงทุกวิกฤตเวลานี้ ต้องยกให้เทรนด์ “แบรนด์ ใจดี หรือ Generosity Brand” ซึ่งเป็นกลยุทธ์การสร้างแบรนด์ที่สามารถฝังแบรนด์เข้าไปในใจของผู้บริโภคได้แบบหยั่งรากลึก แล้วจะใจดีอย่างไรให้โดน มีคำตอบจาก “ดร.กฤตินี ณัฏฐวุฒิสิทธิ์” นักวิชาการด้านการตลาด และอาจารย์ประจำ สถาบันบัณฑิตบริหารธุรกิจศศินทร์ แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย ดังนี้ --- ฤดูกาลเหวี่ยงแรง คนก็เลยเปลี่ยน --- เริ่มจากเหตุผลที่สนับสนุนให้เห็นว่าถึงเวลาของเทรนด์แบรนด์ใจดีแล้วจริงๆ เพราะจากวิกฤตน้ำาท่วมใหญ่ในประเทศไทยช่วงปลายปี 2011 จนส่งผลให้วิธีคิดและวิถีการใช้ชีวิตของผู้คนเปลี่ยนไป ซึ่งดร.กฤตินีบอกว่าความเปลี่ยนแปลงนี้จะเป็นกระแสหลักที่อยู่ตลอดไป ไม่ใช่กระแสที่วูบวาบมาแล้วหายไป โดยสิ่งที่เกิดขึ้นกับผู้บริโภคมาจาก 3 ส่วนคือ 1.การได้ตกตะกอนทางความคิด ที่ทำให้คนกลับไปทบทวนชีวิต เช่น ตอนเก็บของหนีน้ำ ทำให้คนส่วนใหญ่เห็นว่าชีวิตที่ผ่านมาได้สะสมอะไรมามากมาย จนบางทีเหมือนมีขยะเต็มบ้าน...
ซัมซุง, พานาโซนิค, ฮิตาชิ, แอลจี, ซีเมนส์, โตชิบา แบรนด์เครื่องซักผ้าทั้ง 6 นี้มาอยู่ด้วยกันในภาพยนตร์โฆษณาเรื่องเดียว ภายในระยะเวลาสั้นๆ 15 วินาที แล้วเครื่องซัผกผ้าทั้ง 6 ยี่ห้อนี้ก็กลายเป็นเครื่องมือการันตีให้กับ “บรีส” แบรนด์ซักฟอกที่มียอดขายอันดับ 1 ในประเทศไทย นี่คือภาพยนตร์โฆษณาที่อาจจะไม่โดดเด่นด้านความคิดสร้างสรรค์ แต่กลับสะท้อนให้เห็นความเข้าใจอินไซท์ของผู้บริโภค และไขข้อข้องใจให้ผู้บริโภคได้อย่างหมดข้อสงสัย รวมทั้งเป็นตัวอย่างของการสร้างความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ได้อย่างตรงจุด “บรีส” จากซักมือสู่ซักเครื่อง ตลาดผงซักฟอกในปี 2553 มีมูลค่าตลาดอยู่ที่ 16,000 ล้านบาท แบ่งเป็นตลาดผงซักฟอกสำหรับซักมือ 60% หรือ 9,600 ล้าบาทและซักเครื่อง 40% คิดเป็น...
พฤติกรรมถ่ายรูปอาหารก่อนกิน เพื่อเอาไว้แชร์เพื่อนในเฟซบุ๊ก, ทวิตเตอร์ เพื่ออวดว่าฉันอยู่ที่ไหน ทำอะไร กินอะไร ดูจะเป็นพฤติกรรมพื้นฐานของวัยรุ่น วัยทำงานของไทย ทั้งหญิง ชายไปซะแล้ว และตอนนี้ก็มีแอพพลิเคชั่นที่จะมาตอบสนองพฤติกรรมนี้แล้ว นั่นคือ Foodspotting Foodspotting เกิดขึ้นในปี 2009 จากความร่วมมือของผู้ก่อตั้ง 3 คน ประกอบด้วย Alexa Andrzejewski (Adaptive Path), Ted Grubb (Get Satisfaction) และ Soraya Darabi (New York Times) ที่พวกเขาเห็นจุดด้อยของแอพพลิเคชั่นรีวิวอาหารที่มีอยู่มากมาย แต่ส่วนมากมักพูดถึงร้านอาหารมากกว่าอาหารจานนั้นๆ แต่ความจริงที่ว่าอาหารบางเมนูของร้านระดับธรรมดาก็อาจเป็นเมนูเด็ดได้ ทำให้พวกเขาเลือกที่จะพัฒนาแอพฯ...
“Träume leben“ แปลตรงตัวว่า ใช้ชีวิตตามฝัน เป็นสโลแกนง่ายๆ แต่กินใจของธุรกิจค้าปลีกผลิตภัณฑ์เพื่อการใช้ชีวิตกลางแจ้ง (Outdoor-Equipment) ที่ใหญ่ที่สุดของภาคพื้นยุโรปนามว่า Globetrotter Ausrüstung ซึ่งก่อตั้งโดย Klaus Denart และ Peter Lechhart เมื่อปี ค.ศ. 1979 ที่ฮัมบวร์ก ปัจจุบันมีสาขาใน 7 เมืองใหญ่ทั่วเยอรมนี มียอดรายรับรวมปีที่ผ่านมาสูงถึง 230 ล้านยูโร รวมถึงการขายผ่านแค็ตตาล็อกและอินเทอร์เน็ต โดยรวมมีอัตราเติบโตราว 10% ต่อปี เคล็ดลับความสำเร็จสวนกระแสวิกฤตค่าเงินยูโรนี้ ไม่ใช่ปรากฏการณ์ชั่วข้ามคืนหรือเกิดจากการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภคและกระแสความนิยมของสังคม หากแต่มาจากวัฒนธรรมองค์กร ที่พนักงาน 1,400 คนถูกปลูกฝังจากรุ่นสู่รุ่นให้เป็นนักเดินทางนักผจญภัยตัวจริง โดยข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าทุกชิ้นที่อธิบายให้ลูกค้าฟังจะผ่านจากประสบการณ์การทดลองใช้จริงมาแล้ว ไม่ใช่ขายแบบนกแก้วนกขุนทอง ที่สำคัญในแผนพัฒนาบุคลากรจะรวมถึงการส่งไปอบรมดูงาน...
ก่อนดื่มกาแฟถ้วยโปรด อาจได้เล่นอะไรสนุกๆ ก่อน นี่คือความเคลื่อนไหวล่าสุดของ “สตาร์บัคส์” ที่จะทำให้การดื่มกาแฟสนุกกว่าเดิมด้วยทคโนโลยี Augmented Reality หรือ AR มาใช้มากขึ้น และนี่คือสิ่งที่เกิดมาแล้วระยะหนึ่ง และปี 2012 ที่จะมาถึงนี้จะฮอตยิ่งขึ้น AR มีมานานแล้วเป็นปี แต่ยังไม่เติบโตอย่างก้าวกระโดด เพราะข้อจำกัดเรื่องอุปกรณ์ที่ผู้บริโภคจะใช้เล่น อย่าง “สมาร์ทโฟน” ยังไม่แพร่หลายมากนัก แต่นับจากนี้ AR จะฮอตฮิตอย่างก้าวกระโดด เพราะ “สมาร์ทโฟน” แรงไม่หยุด และเป็นอีกช่องทางหนึ่งที่ทำให้แบรนด์สามารถสร้าง Brand Engagement กับผู้บริโภคได้มากกว่าเดิม สัญญาณที่บอกว่าถึงเวลา “สตาร์บัคส์” จึงมาเล่นเต็มตัว ด้วยการเปิดตัวแอพพลิเคชั่น AR Cup Magic...
ระหว่างทางกลับบ้าน ก่อนออกจากสถานีรถไฟฟ้าใต้ดิน คุณอาจแวะซื้อน้ำยาล้างจานสักขวดได้ง่ายๆ นี่คือปฏิบัติการขายทุกที่ที่มีโอกาสของงสินค้าอุปโภคบริโภคนับจากนี้ เหมือนอย่างที่พีแอนด์จีกำลังทำในคอนเซ็ปต์ Virtual Store หรือร้านค้าเสมือนจริงที่สถานีรถไฟฟ้าใต้ดิน 4 แห่งที่คับคั่งที่สุดในกรุงปราก สาธารณรัฐเช็ก วิธีการคือเมื่อผู้บริโภคส่องมือถือไปที่ QR Code ของสินค้าที่ต้องการบนโปสเตอร์ผนังในสถานีรถไฟฟ้าแล้ว คำสั่งซื้อก็จะยิงไปที่ mall.cz ซึ่งเป็นร้านค้าออนไลน์ใหญ่สุดในสาธารณรัฐเช็ก จากนั้นผู้สั่งซื้อก็จะได้รับข้อความยืนยันวันเวลาสินค้าที่จะส่งมาถึง (ภายใน 2 วันต่อมา) เป็นวิธีการอำนวยความสะดวกให้ผู้บริโภคซื้อสินค้า ระหว่างรอรถไฟมาได้อย่างดี คอนเซ็ปต์นี้มีต้นแบบจากเทสโก้ในเกาหลีใต้ ที่เรียกว่า เทสโก้ โฮมพลัส ที่เป็น Virtual Grocery Store นอกจากนี้ยังมีที่จีนโดย Yihodian.com ที่กำลังให้บริการที่เรียกว่า Virtual Supermarket ในสถานีรถไฟฟ้าใต้ดิน 15...
ถึงจะผ่านช่วงปลายปีมาแบบไม่สดใสนัก ไหนต้องเจอทั้งพิษน้ำท่วม ทำให้กำไรของช่วงไตรมาสสุดท้ายของแกรมมี่หายไป 200 ล้านบาท และคาดส่งผลให้ธุรกิจซบเซาลงในช่วง 3 เดือนแรกของปี 2555 โดยเฉพาะธุรกิจ “สื่อ” จะได้รับผลกระทบมากที่สุด อากู๋ ไพบูลย์ ดำรงชัยธรรม ยังมีธุรกิจทีวีดาวเทียม “วันสกาย” ไว้ปลอบใจ ธุรกิจนี้อากู๋ตั้งใจปลุกปั้นให้เป็น “ดาวรุ่ง” เป็นแหล่งสร้างเม็ดเงินรายได้ใหม่ให้กับกลุ่มแกรมมี่ เพื่อชดเชยรายได้จากธุรกิจเพลง และธุรกิจอื่นๆ ที่อยู่ในภาวะทรงตัว บางธุรกิจก็มีสภาพเป็นธุรกิจตะวันตกดินไปแล้ว แต่การแจ้งเกิดได้ ก็ต้องวิ่งสู้ฟัดอีกพักใหญ่ เพราะนอกจากจะมี “ทรูวิชั่นส์” ครองตลาดลูกค้าระดับบน ตลาดล่างมีจานดำพีเอสไอยึดครองอยู่ วันสกายของอากู๋จึงต้องหาช่องว่าง วางตำแหน่งอยู่กึ่งกลางระหว่างทรูวิชั่นส์ และจานดำพีเอสไอ ซึ่งหมายถึงการลงทุนอีกก้อนใหญ่ สร้างระบบจัดจำหน่าย Set top...
นับเป็นงานมอเตอร์ เอ็กซ์โปที่ค่ายรถยนต์ส่วนใหญ่ต้องปรับตัวมากกว่าทุกครั้งที่ผ่านมา เพราะด้วยบรรยากาศ เศรษฐกิจ และตัวของผู้ผลิตรถยนต์เองก็ยังย่ำแย่อยู่ ทั้งๆ ที่ช่วงเวลานี้คือนาทีทองของการขายประจำปี งานมอเตอร์ เอ็กซ์โปครั้งนี้จึงกลายเป็นเวทีของการรักษา Brand ของค่ายรถใหญ่ๆ ที่ได้รับผลกระทบจากภาวะน้ำท่วม โดยเฉพาะค่ายฮอนด้าที่เปลี่ยนสถานะเป็นผู้ประสบภัยตั้งแต่เริ่มต้นวิกฤต โรงงานประกอบรถยนต์ของฮอนด้าที่นิคมอุตสาหกรรมโรจนะกลายเป็นทะเลสาบรถยนต์ รถที่ประกอบเสร็จจำนวนมากจมอยู่ใต้น้ำ แม้ว่าบางส่วนจะย้ายออกมาได้บ้างแต่ความเชื่อมั่นของผู้ซื้อรถตั้งคำถามตั้งแต่วันแรกแล้วว่า รถที่จมน้ำจะถูกนำมาซ่อมและขายให้ลูกค้าอีกครั้งหรือไม่ แน่นอนว่าซื้อรถป้ายแดงย่อมต้องการรถใหม่ ไม่ใช่รถจมน้ำ โรงงานถูกน้ำท่วมเสียหายว่าแย่แล้ว การที่ลูกค้าตั้งข้อสงสัยกลับสาหัสกว่า จนสุดท้ายพิทักษ์ พฤทธิสาริกร รองประธานอาวุโสบริษัทฮอนด้า ออโต โมบิล ประเทศไทย ก็ออกมาชี้แจงอย่างชัดเจนว่า รถที่จมน้ำทั้งหมด จะนำไปทำลาย เพื่อเรียกความเชื่อมั่นของผู้ซื้อกลับมา และจะจัดงานทำลายรถน้ำท่วมอย่างเป็นทางการอีกครั้งหนึ่ง ฮอนด้าต้องรีบออกมาแก้ไขความเชื่อในด้านลบของลูกค้า ที่กำลังลุกลามจนผู้ซื้อรถหลายราย มีท่าทีว่าจะยกเลิกการซื้อรถยนต์ฮอนด้า ...
กลายเป็นเวทีใหญ่ในการโชว์พลัง CSR จากเหตุน้ำท่วมใหญ่ ที่แต่ละองค์กรก็มุ่งเข้าไปช่วยเหลือ ซึ่งมีทั้งที่เข้าไปแบบมีระเบียบแบบแผน หรือเข้าไปแบบเร่งด่วน แต่ทั้งสองส่วนนี้ก็มองไปที่การหยิบยื่นและผ่อนคลายความเดือดร้อนกับผู้ประสบภัยเป็นหลัก การช่วงชิงพื้นที่การทำ CSRก็เกิดขึ้น ความได้เปรียบของแต่ละองค์กรก็คือ การทำ CSR แล้วได้รับการเผยแพร่ออกสู่สาธารณ แม้จะเล็กน้อยก็ยังดี แต่ที่ผ่านมาการเผยแพร่อย่างนี้ มักจะถูกตีคลุมไปกับการทำงานของสื่อมากกว่า ช่อง 3 ก็ครอบแบรนด์ ครอบครัวข่าว 3 เข้าไปในการทำ CSR แม้ว่าภายในถุงยังชีพ หรือการให้ความช่วยเหลือจะมาจากหลายๆ หน่วยงานก็ตาม แต่ผู้ประสบภัยและคนทั่วไปจะเห็นแบรนด์ของช่อง 3 เป็นหลัก ผู้สนับสนุนรายอื่นก็ลดความสำคัญลงไป การแก้ไขเหตุการณ์เฉพาะหน้าในเหตุน้ำท่วมก็ว่ากันไปตามสถานการณ์ แต่ในความคิดของ ฐาปน สิริวัฒนภักดีกรรมการผู้อำนวยการใหญ่...