Tag: CRM

ขึ้นชื่อว่า "เซ็นทรัลพัฒนา" ย่อมไม่หยุดนิ่งในการพัฒนาสิ่งใหม่ๆ อยู่เสมอ แต่เดิมที่เป็นผู้นำในฐานะ Retail Developer อันดับ 1 ในไทย แต่ตอนนี้ได้ยกระดับมากกว่าการเป็น Place Maker ไปอีกขั้นกับการขยายบทบาทสู่ Holistic Partnership จับมือช่วยปั้นธุรกิจให้กับผู้เช่าพื้นที่ศูนย์การค้าเซ็นทรัลในทุกมิติ ด้วยการคลอดโปรแกรม The 1 BIZ ที่มีการจับมือร่วมกับ The 1...

กระแส Generative AI กำลังมาแรงอย่างยิ่งในโลกเทคโนโลยี ล่าสุดบริษัท Salesforce เป็นอีกหนึ่งแห่งที่เปิดบริการนี้บ้างภายใต้ชื่อ Einstein GPT แชตบอตที่คล้ายคลึงกับ ChatGPT แต่จะมุ่งเน้นช่วยเหลือการทำงานของพนักงานในสาย CRM เป็นหลัก

เปิดมุมมองความคิดกับ ‘นีรชา เตชคุณวุฒ’ ผู้บริหารระดับสูงจาก ‘Salesforce’ แพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) อันดับ 1 ของโลกที่ทำงานบนระบบคลาวด์สำหรับการขาย บริการ และการทำตลาด กับเส้นทางชีวิตและการค้นพบสายงานที่ใช่สู่การก้าวขึ้นเป็นผู้บริหารหญิงที่ประสบความสำเร็จในบริษัทระดับโลก พร้อมเเนวโน้มเทรนด์ CRM ในช่วงนี้

เซอร์ไพรส์วงการการตลาดเมื่อ “ปั๊มน้ำมัน” PT จับมือกับแบรนด์ระดับไฮแฟชันอย่าง “POEM” ร่วมออกแบบของพรีเมียมให้ลูกค้า PT Max Card ใช้คะแนนสะสมแลกรับ ฉีกภาพลักษณ์ปั๊ม PT ให้มีความเป็น ‘คนเมือง’ สูงขึ้น และ POEM ได้สร้างความ ‘ว้าว’ ในตลาด ทำให้คนไทยเข้าถึงผลิตภัณฑ์ง่ายขึ้น

ต่อจากนี้เราอาจจะได้ยินเสียง ‘บอกเบอร์ The 1 เลยค่ะ’ กับร้านค้าหลายแห่งมากขึ้น เพราะ CPN เริ่มเปิดระบบ The 1 Biz ให้ร้านค้าเข้ามาใช้ประโยชน์จากดาต้า แลกกับการ ‘แจกพอยต์’ ให้ลูกค้าได้สะสมเมื่อใช้จ่าย โดยเซ็นทรัลพัฒนาหวังจะเป็นหมัดเด็ดมัดใจผู้เช่าให้โตไปกับศูนย์ฯ ขณะนี้มีพันธมิตรร่วมเข้าระบบแล้ว เช่น Rev Runnr, The Body Shop, G2000, Dyson ฯลฯ

กลายเป็นเรื่องน่ายินดี และแสดงความชื่นชม เมื่อพนักงานแคชเชียร์ S&P สาขาเมืองทองธานี ได้ช่วยเหลือชีวิตลูกค้าประจำ หลังจากที่ลูกค้าหายไปไม่โทรมาสั่งอาหาร เพราะเกิดอุบัติเหตุ จนลูกค้าได้รับความปลอดภัย เรียกว่าเป็นการทำ CRM ที่หุ่นยนต์ก็ไม่สามารถทำแทนได้

การสร้างเเละรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) ในช่วงวิกฤต COVID-19 กลายเป็น "ความท้าทายใหม่" ในการทำตลาดของเเบรนด์ต่างๆ ไปเเล้ว เมื่อโรคระบาดทำให้เกิดการ "เว้นระยะห่าง" จากกลุ่มผู้บริโภค ผู้คนใช้ชีวิตประจำวันบนโลกออนไลน์มากขึ้น ทั้งการช้อปปิ้ง สั่งอาหารเดลิเวอรี่ ทำงานเเบบ Work from Home รวมไปถึงการดูหนัง ฟังเพลง ชมคอนเสิร์ตเเบบเสมือนจริง หรือ Virtual Concert เราได้เห็นหลายเเบรนด์ ปรับรับการตลาดยุคใหม่ด้วย “คอนเสิร์ตออนไลน์”...

"ปั๊ม PT" กำลังไล่ตามเบอร์ 1 ของตลาดอย่างไม่ลดละ ใช้กลยุทธ์บุกเข้าซอกซอยเปิดโมเดลไซส์ SS ดักลูกค้าเติมน้ำมันก่อนถึงบ้าน ด้านธุรกิจนอนออล์ยและงานบริการลูกค้า ปีนี้เตรียมจับมือ "ฟู้ดแพชชั่น" เพิ่มร้านอาหารเข้าปั๊ม บริการ Max Service เติมน้ำมันฉุกเฉิน ช่วยวางภาพลักษณ์ใส่ใจผู้บริโภค ภาพรวมฐานลูกค้าวางเป้าปั้นสมาชิก Max Card เพิ่มเป็น 20 ล้านรายภายในปี 2565

สังคมไร้เงินสดกำลังทำให้ CRM ยุคเก่าหมดสมัย เห็นได้ชัดเพราะวันนี้แบรนด์ใหญ่ในไทยกำลังปรับกลยุทธ์เสริมสัมพันธ์ลูกค้าผ่าน CRM ยุคใหม่แบบไร้คูปองหรือบัตรกำนัลกระดาษ โดยหันมาทำแอปพลิเคชันที่ผูกระบบกระเป๋าเงินหรือวอลเล็ตของตัวเองเพื่อให้ลูกค้าซื้อสะดวกและรับแต้ม-ส่วนลดได้มากกว่าเดิม แบรนด์ที่เดินเกมนี้แล้วไม่ได้มีเพียงแค่ SCG หรือ S&P แต่ยังมีอีกหลายเชนร้านอาหารและแบรนด์ค้าปลีกที่มั่นใจในวิถีเดียวกับ Starbucks นั่นคือการทำ Wallet ของตัวเองที่จะทำให้แบรนด์ได้ข้อมูลเส้นทางการจับจ่ายของลูกค้าได้ลึกล้ำกว่าวอลเล็ตของคนอื่น นำไปสู่การต่อยอด CRM ยุคใหม่ได้มากกว่า

ในทุกวันนี้ปฏิเสธไม่ได้เลยว่า ‘เทคโนโลยี’ คือปัจจัยสำคัญที่อยู่เบื้องหลังความสำเร็จขององค์กรชั้นนำหลายแห่ง โดยเฉพาะการสานสัมพันธ์อย่างแนบแน่นกับลูกค้าและผู้บริโภค ผู้บริโภคตระหนักรู้ถึงความสำคัญของเขามากขึ้น ทำให้องค์กรมากมายพยายามที่จะมอบสิทธิพิเศษหรือประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครเพื่อช่วงชิงฐานลูกค้ากันในทุกๆวัน คำถามที่สำคัญที่สุดสำหรับผู้บริหารองค์กรก็คือเราจะมอบสิ่งที่ลูกค้าและผู้บริโภคต้องการและดำเนินธุรกิจให้เกิดผลกำไรไปในขณะเดียวกันได้อย่างไรกัน? ในผลสำรวจผู้บริหารประจำปี หรือ C-Suite Studies  ของ ไอบีเอ็ม (IBM) ฉบับล่าสุดในหัวข้อ “The Customer-activated Enterprise” หรือ องค์กรที่ตื่นตัวต่ออิทธิพลจากลูกค้า ซึ่งอ้างอิงข้อมูลจากการสัมภาษณ์หรือการสนทนาแบบตัวต่อตัวกับผู้บริหารจำนวนกว่า 4,000 คน ประกอบด้วย ผู้บริหารสูงสุด...