Sunday, December 5, 2021
Home Tags CRM

Tag: CRM

คอลแลปสุดข้ามห้วย! PT x POEM แคมเปญร่วมของ “ปั๊มน้ำมัน” กับแบรนด์ “ไฮแฟชั่น”

เซอร์ไพรส์วงการการตลาดเมื่อ “ปั๊มน้ำมัน” PT จับมือกับแบรนด์ระดับไฮแฟชันอย่าง “POEM” ร่วมออกแบบของพรีเมียมให้ลูกค้า PT Max Card ใช้คะแนนสะสมแลกรับ ฉีกภาพลักษณ์ปั๊ม PT ให้มีความเป็น ‘คนเมือง’ สูงขึ้น และ POEM ได้สร้างความ ‘ว้าว’ ในตลาด ทำให้คนไทยเข้าถึงผลิตภัณฑ์ง่ายขึ้น

เปิดระบบ The 1 Biz ให้ทุกร้านค้าร่วมสะสมแต้ม หวังใช้ระบบ CRM มัดใจร้านค้าโตไปกับ CPN

ต่อจากนี้เราอาจจะได้ยินเสียง ‘บอกเบอร์ The 1 เลยค่ะ’ กับร้านค้าหลายแห่งมากขึ้น เพราะ CPN เริ่มเปิดระบบ The 1 Biz ให้ร้านค้าเข้ามาใช้ประโยชน์จากดาต้า แลกกับการ ‘แจกพอยต์’ ให้ลูกค้าได้สะสมเมื่อใช้จ่าย โดยเซ็นทรัลพัฒนาหวังจะเป็นหมัดเด็ดมัดใจผู้เช่าให้โตไปกับศูนย์ฯ ขณะนี้มีพันธมิตรร่วมเข้าระบบแล้ว เช่น Rev Runnr, The Body Shop, G2000, Dyson ฯลฯ

กรณีศึกษา : แคชเชียร์ S&P ช่วยชีวิตลูกค้าประจำ สกิล CRM ที่หุ่นยนต์แทนที่ไม่ได้

กลายเป็นเรื่องน่ายินดี และแสดงความชื่นชม เมื่อพนักงานแคชเชียร์ S&P สาขาเมืองทองธานี ได้ช่วยเหลือชีวิตลูกค้าประจำ หลังจากที่ลูกค้าหายไปไม่โทรมาสั่งอาหาร เพราะเกิดอุบัติเหตุ จนลูกค้าได้รับความปลอดภัย เรียกว่าเป็นการทำ CRM ที่หุ่นยนต์ก็ไม่สามารถทำแทนได้

กรณีศึกษา : ทำการตลาด CRM เชื่อมใจด้วย Virtual Concert อย่างไร เมื่อลูกค้ากลุ่มใหญ่เป็นวัย 40+

การสร้างเเละรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) ในช่วงวิกฤต COVID-19 กลายเป็น "ความท้าทายใหม่" ในการทำตลาดของเเบรนด์ต่างๆ ไปเเล้ว เมื่อโรคระบาดทำให้เกิดการ "เว้นระยะห่าง" จากกลุ่มผู้บริโภค ผู้คนใช้ชีวิตประจำวันบนโลกออนไลน์มากขึ้น ทั้งการช้อปปิ้ง สั่งอาหารเดลิเวอรี่ ทำงานเเบบ Work from Home รวมไปถึงการดูหนัง ฟังเพลง ชมคอนเสิร์ตเเบบเสมือนจริง หรือ Virtual Concert เราได้เห็นหลายเเบรนด์ ปรับรับการตลาดยุคใหม่ด้วย “คอนเสิร์ตออนไลน์”...

“ปั๊ม PT” ส่งโมเดลไซส์ SS ดักลูกค้าในซอย เดินเกมขยายสาขาในกรุง

"ปั๊ม PT" กำลังไล่ตามเบอร์ 1 ของตลาดอย่างไม่ลดละ ใช้กลยุทธ์บุกเข้าซอกซอยเปิดโมเดลไซส์ SS ดักลูกค้าเติมน้ำมันก่อนถึงบ้าน ด้านธุรกิจนอนออล์ยและงานบริการลูกค้า ปีนี้เตรียมจับมือ "ฟู้ดแพชชั่น" เพิ่มร้านอาหารเข้าปั๊ม บริการ Max Service เติมน้ำมันฉุกเฉิน ช่วยวางภาพลักษณ์ใส่ใจผู้บริโภค ภาพรวมฐานลูกค้าวางเป้าปั้นสมาชิก Max Card เพิ่มเป็น 20 ล้านรายภายในปี 2565

CRM ยุคใหม่ ใช้ e-Wallet มัดลูกค้า เปิดกรณีศึกษา SCG-S&P รับเทรนด์สังคมไร้เงินสด

สังคมไร้เงินสดกำลังทำให้ CRM ยุคเก่าหมดสมัย เห็นได้ชัดเพราะวันนี้แบรนด์ใหญ่ในไทยกำลังปรับกลยุทธ์เสริมสัมพันธ์ลูกค้าผ่าน CRM ยุคใหม่แบบไร้คูปองหรือบัตรกำนัลกระดาษ โดยหันมาทำแอปพลิเคชันที่ผูกระบบกระเป๋าเงินหรือวอลเล็ตของตัวเองเพื่อให้ลูกค้าซื้อสะดวกและรับแต้ม-ส่วนลดได้มากกว่าเดิม แบรนด์ที่เดินเกมนี้แล้วไม่ได้มีเพียงแค่ SCG หรือ S&P แต่ยังมีอีกหลายเชนร้านอาหารและแบรนด์ค้าปลีกที่มั่นใจในวิถีเดียวกับ Starbucks นั่นคือการทำ Wallet ของตัวเองที่จะทำให้แบรนด์ได้ข้อมูลเส้นทางการจับจ่ายของลูกค้าได้ลึกล้ำกว่าวอลเล็ตของคนอื่น นำไปสู่การต่อยอด CRM ยุคใหม่ได้มากกว่า

‘เทคโนโลยีบิ๊กดาต้าและอนาไลติกส์’ หัวใจแห่งความสำเร็จขององค์กรสมัยใหม่

ในทุกวันนี้ปฏิเสธไม่ได้เลยว่า ‘เทคโนโลยี’ คือปัจจัยสำคัญที่อยู่เบื้องหลังความสำเร็จขององค์กรชั้นนำหลายแห่ง โดยเฉพาะการสานสัมพันธ์อย่างแนบแน่นกับลูกค้าและผู้บริโภค ผู้บริโภคตระหนักรู้ถึงความสำคัญของเขามากขึ้น ทำให้องค์กรมากมายพยายามที่จะมอบสิทธิพิเศษหรือประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครเพื่อช่วงชิงฐานลูกค้ากันในทุกๆวัน คำถามที่สำคัญที่สุดสำหรับผู้บริหารองค์กรก็คือเราจะมอบสิ่งที่ลูกค้าและผู้บริโภคต้องการและดำเนินธุรกิจให้เกิดผลกำไรไปในขณะเดียวกันได้อย่างไรกัน? ในผลสำรวจผู้บริหารประจำปี หรือ C-Suite Studies  ของ ไอบีเอ็ม (IBM) ฉบับล่าสุดในหัวข้อ “The Customer-activated Enterprise” หรือ องค์กรที่ตื่นตัวต่ออิทธิพลจากลูกค้า ซึ่งอ้างอิงข้อมูลจากการสัมภาษณ์หรือการสนทนาแบบตัวต่อตัวกับผู้บริหารจำนวนกว่า 4,000 คน ประกอบด้วย ผู้บริหารสูงสุด...

“ติวเข้ามหาวิทยาลัย” กลยุทธ์ CRM ต่อยอด สร้างประสบการณ์ลูกค้า (CEM)

หลายท่านคงจะเห็นกระแสการติวเข้ามหาวิทยาลัยด้วยโครงการ ไม่ว่า “แบรนด์ซัมเมอร์แคมป์” “โครงการเตรียมสมอง Peptein Genius Generation” หรือ “โครงการทบทวนความรู้สู่มหาวิทยาลัยกับมาม่า” แน่นอนในปัจจุบันคงจะเห็นว่าสิ่งที่ทุกธุรกิจจะต้องเผชิญและหนีไม่พ้นคือ 1.การแข่งขันที่สูงขึ้น (Competitive) 2. การเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว (Rapid Change)3.การสร้างและรักษาลูกค้า (Keep Relationship) “ดังนั้นกิจกรรมต่างๆ ที่คิดและสร้างขึ้นมา ไม่เพียงแต่หาลูกค้าใหม่และรักษาลูกค้าเดิมเท่านั้น ลูกค้าที่ได้มาต้องเกิดประสบการณ์แล้วไปเล่าต่อได้” จึงเห็นได้ว่าในการทำการตลาดที่เรากำลังบอกว่าการตลาด 3.0...

รู้จักลูกค้านักช้อปผ่านบัตร CRM

“306,000 ล้านบาท คือ มูลค่าตลาดค้าปลีกแบบโมเดิร์นเทรด  คิดเป็น 45% ของตลาดค้าปลีกทั้งหมดมูลค่า 680,000 ล้านบาท”    --- 70 ช้อปผ่านเดอะวันการ์ด --- 57,000 ล้านบาท คือ ยอดใช้จ่ายผ่านเดอะวันการ์ด คิดเป็น 70% ของยอดขายรวมของ CRC  3.5...

เมื่อ Social Media ถูกบังคับให้ Hard Sell

ผมเคยเถียงคอเป็นเอ็นกับเพื่อนร่วมงานเก่าคนหนึ่ง ขณะนั้นเรากำลังคิดหาเทคนิคในการดึงคนให้มาร่วมกับแคมเปญการตลาดออนไลน์ของเราให้ได้มากๆ เพื่อนร่วมงานผมคนนี้ก็เปรยขึ้นมาง่ายๆ ว่า “แจกของซิ ไม่ก็ลดราคา” ฟังดูง่ายและได้ผลเสมอ ผมบอกว่าผมไม่เห็นด้วย เพราะสไตล์ในการทำการตลาดออนไลน์ (โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการใช้ Social Media) ที่ดีนั้นไม่ใช่การทำการตลาดแบบลด-แลก-แจก-แถม แต่ต้องเป็นการสร้างเสริม “ความน่าติดตาม” ให้กับแบรนด์ของเรา แต่ท้ายสุดผมก็ต้องยอมเขา เพราะในช่วงเวลานั้นยอดขายแม้ว่าจะดี แต่มันยังไม่ถึงเป้าที่วางไว้ ถ้าสิ้นเดือนนั้นยอดขายไม่ถึงเป้าใครจะรับผิดชอบ? ตอนนั้นผมก็ยอมรับว่า Social Media เป็นเครื่องมือที่ดีเยี่ยมในการทำ...