Tag: Exclusive

แทนที่จะเป็นปีแห่งการเฉลิมฉลองครบรอบ 35 ปี ด้วยความชื่นมื่น สำหรับธุรกิจร้านอาหารที่สร้างตัวจากร้านอาหารในซอยสุขุมวิทจนเติบโตมีสาขาไปทั่วประเทศ แต่กลับเป็นปีที่ “เอส แอนด์ พี” ต้องเผชิญกับวิกฤตอย่างหนักอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน เมื่อสำนักข่าวต่างประเทศรายงานว่าตรวจพบสารปนเปื้อนเมลามีนในผลิตภัณฑ์คุกกี้นมของเอส แอนด์ พี ที่ประเทศสวิตเซอร์แลนด์ นับเป็นวิกฤตครั้งแรกของบริษัทที่ก่อตั้งมายาวนานกว่า 30 ปี และเป็นปัญหาใหญ่ที่สุดขององค์กรเท่าที่เคยมีเผชิญมาก่อน จนต้องจารึกไว้ว่าวันที่ 13 ตุลาคม ที่ผ่านมา กลายเป็นวันที่ปวดหัวที่สุดของประเวศวุฒิ ไรวา...

วิกฤตที่ถาโถมเข้าสู่องค์กร ไม่ใช่แค่ผลจากการละเลยของบริษัทเองเท่านั้น บ่อยครั้งเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นไม่ใช่ความผิดที่บริษัทได้ก่อขึ้น แต่พวกเขาก็ต้องหาทางออกอย่างรวดเร็ว เพราะไม่ว่าข้อเท็จจริงเป็นเช่นไร ผลเสียก็ตกอยู่กับบริษัทอยู่ดี หนึ่งในกรณีศึกษาคลาสสิกเกี่ยวกับการจัดการวิกฤตที่เกิดขึ้นต้องยกให้กับ “จอห์นสัน แอนด์ จอห์นสัน” และแนวทางที่บริษัทรับมือกับปัญหาไทลีนอลเป็นพิษ ก่อนเกิดเหตุวิกฤต ไทลีนอลเป็นสินค้าที่ประสบความสำเร็จสูงสุดในอเมริกา มีจำนวนลูกค้าทั่วประเทศมากกว่า 100 ล้านเหรียญดอลลาร์ โดยเฉพาะใน 3 ไตรมาสแรกของปี 1982 ซึ่งเป็นช่วงก่อนเกิดวิกฤต กำไรของไทลีนอลคิดเป็น 19% ของบริษัท...

วิกฤตไม่ใช่แค่สร้างความเสียหายมหาศาลให้กับผู้เพลี่ยงพล้ำทั้งตั้งใจและไม่ตั้งใจ แต่ยังสามารถสร้างโอกาสให้กับผู้ที่รู้จักฉกฉวยเอาไว้ในมือได้ “เนสท์เล่” ก็พยายามคว้าโอกาสนี้ไว้จาก “วิกฤตเมลามีน” ท่ามกลางความคลุมเครือสับสนของผู้บริโภคที่ต่างไม่มั่นใจในผลิตภัณฑ์นมผงเด็กว่าปลอดภัยจากสารปนเปื้อนเมลามีนหรือไม่ “นมผงตราหมี” หนึ่งในผลิตภัณฑ์นมผงเด็กของเนสท์เล่จึงรุกตลาดอย่างหนัก เพื่อผลักดันให้ผลิตภัณฑ์เป็นทางเลือกหนึ่งที่ผู้บริโภคสามารถมั่นใจในความปลอดภัยได้ โรแลนด์ สไตเกอร์ ผู้จัดการกลุ่มธุรกิจผลิตภัณฑ์นม และครีมเทียม บริษัท เนสท์เล่ (ไทย) จำกัด ผู้ผลิตและจำหน่ายผลิตภัณฑ์นมผงตราหมี แอดวานซ์ และนมผงตราหมี โพรเท็กซ์ชัน บอกว่า การตัดสินใจทุ่มงบเพิ่มเติมอีก...

แนวทางแก้ไขปัญหาที่บริษัทต่างๆ ซึ่งเผชิญกับวิกฤตจากการตรวจพบสารปนเปื้อนเมลามีนในผลิตภัณฑ์ อย่างเช่น เอส แอนด์ พี และนมตรามะลิ ได้ลงมือทำลงไปนั้น เรียกอีกอย่างได้ว่า การบริหารจัดการในภาวะวิกฤต หรือ Crisis Management นิยามง่ายๆ ของ Crisis Management คือ การจัดการบริหารในภาวะที่เกิดขึ้นฉุกเฉินมากกว่าภาวะปกติ และไม่ได้มีการเตรียมรับมือใดๆ มาก่อนทั้งสิ้น อย่างไรก็ตาม การรับมือวิกฤตไม่ใช่แค่จัดการปัญหาฉุกเฉินที่เกิดขึ้นให้คลี่คลายอย่างรวดเร็วที่สุดเท่านั้น...

“หากสินค้าที่มีปัญหาเลือกนิ่งเงียบ คิดว่าจะปล่อยให้เรื่องเงียบลง โดยคิดว่าสังคมจะลืม ถือเป็นแนวคิดที่ผิด เพราะปัจจุบันพลังของการสื่อสารของคนในสังคมมีสูง สื่อที่ช่วยให้ Social Networking เข้มแข็งมีมากขึ้น โดยเฉพาะในโลกออนไลน์” รศ.ดร.ธีรยุส วัฒนาศุภโชค รองคณบดีฝ่ายวางแผนพัฒนา คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย ให้ข้อสังเกตและมีข้อสรุปได้ว่า เมื่อสินค้ามีปัญหาอย่างกรณีของ “เมลามีน” เจ้าของแบรนด์ไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากปฏิบัติการกู้วิกฤตดังนี้ 1. หยุดจำหน่ายสินค้าทันที เก็บสินค้าออกจากชั้นขายทั้งหมดการเริ่มต้นแก้ปัญหาด้วยวิธีนี้ ทำให้กระทบต่อยอดขายอย่างหนัก แต่คือการ...

สรณ์ จงศรีจันทร์ ซีอีโอ บริษัท Dentsu Young & Rubicam จำกัด หรือ Y&R ถึงการจัดการวิกฤตเมลามีนที่เกิดขึ้นว่า วิกฤตการณ์ หรือปัญหาอะไรก็ตามที่เกี่ยวข้องกับชีวิต เมื่อมีปัญหาเกิดขึ้นแล้ว ต้องออกมายอมรับ และแก้ปัญหาทันที เช่น ต้องเอาสินค้าออกจากชั้นขายสินค้าทันที หากมีผู้บริโภคถึงขึ้นเข้าโรงพยาบาล ผู้บริหารต้องรีบไปเยี่ยม ไปดูแลจ่ายค่ารักษาพยาบาลทันที 1. วิกฤตในลักษณะนี้ไม่สามารถเอาเหตุผลมาพูดได้...

นิตยสาร POSITIONING ร่วมกับ บริษัทนาโน เซิร์ช จำกัด สำรวจพฤติกรรมของผู้บริโภค ในอีก 3 เดือนข้างหน้า (พฤศจิกายน 2551-มกราคม 2552) พบสัญญาณที่น่าเป็นห่วงสำหรับภาคเศรษฐกิจจริง ทั้งการท่องเที่ยว และการบริโภคสินค้า เพราะส่วนใหญ่กังวลปัญหาทั้งด้านเศรษฐกิจและการเมืองพอๆ กัน จำนวนกว่าครึ่งบอกว่าวิกฤตเศรษฐกิจช่วงนี้ทำให้เกิดภาวะรายได้พอบ้างไม่พอบ้างกับค่าใช้จ่าย โดยสิ่งที่จะตัดเป็นอันดับต้นๆ คือ เลิกเที่ยวกลางคืน ปาร์ตี้...

ท่ามกลางสภาวะวิกฤตทั้งการเมืองและเศรษฐกิจ ยูนิลีเวอร์ โตโยต้า และพีแอนด์จี คือ Top 3 ซึ่งใช้เม็ดเงินโฆษณาสูงสุดในรอบ 9 เดือนแรกของปีนี้ แต่ผู้นำอย่างยูนิลีเวอร์กลับใช้งบติดลบ21.4% ขณะที่โตโยต้าเพิ่มขึ้น 10.5% ส่วนพีแอนด์จีติดลบ 1.4% แน่นอนว่าผู้ได้รับผลกระทบย่อมยาวเป็นหางว่าว ทั้งมีเดียเอเยนซี่ และสื่อประเภทต่างๆ โดยเฉพาะสื่อหลัก เมื่อลูกค้ารัดเข็มขัดและเผชิญความหวาดกลัว ไม่กล้าที่จะทุ่มเม็ดเงินโฆษณาเหมือนเคย ...

หลายสำนักชี้ตลาดอสังหาริมทรัพย์นับจากนี้ส่อเค้าหดตัว ตกต่ำ แม้ไม่เท่าวิกฤตปี 40 แต่ผลพวงจากซับไพรม์อเมริกาและเศรษฐกิจดาวน์ทั่วโลกจะส่งผลทั้งคนซื้อ และคนสร้าง แถมยังอึมครึม ไม่รู้จะเจ็บสั้น เจ็บยาว และรุนแรงแค่ไหน ตัวเลขหด กำไรหาย ศูนย์พยากรณ์เศรษฐกิจและธุรกิจไทย มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย เปิดเผยผลสำรวจภาคการผลิต ภาคบริการ และภาคการค้าใน 17 กลุ่มอุตสาหกรรม พร้อมฟันธงว่า “ธุรกิจอสังหาริมทรัพย์” กำลังมีแววเริ่มเจ็บ...

ตลาดสินค้าไอทีเร่งติดปีกหนีตลาดซบเซา ออกโปรโมชั่นลด แลก แจก แถม ทำโปรแกรมผ่อน 0% กันบ้าระห่ำ หวังกระตุ้นยอดขายให้เพิ่ม หลังพบสัญญาณคนไม่อยากซื้อข้าวของอีกพักใหญ่ พร้อมชี้ชัดปีหน้าจะไม่กำไร หรือเติบโตได้เหมือนเคยอีกแล้ว แลก แจก แถม แผนกระตุ้นตลาด หากใครเดินไปหน้าร้านคอมพิวเตอร์ กล้องดิจิตอล หรือแม้แต่โทรศัพท์มือถือในช่วงนี้ ต้องไม่ปฏิเสธแน่ว่าจะพบกับป้ายลดราคา ไม่ก็ซื้อหนึ่งแถมหนึ่ง...