การสร้างชุมชน หรือ community เป็น “ท่าบังคับ” ที่ขาดไม่ได้ไปแล้วกับการทำเว็บยุคนี้ ยิ่งเว็บที่เปิดมาเพื่อขับเคลื่อนแคมเปญทางการตลาด ยิ่งต้องสร้างชุมชนและทำความรู้จักกลุ่มเป้าหมายไว้ เพื่อจะได้ส่งภาพลักษณ์แบรนด์ไปฝังในใจพวกเขาได้อย่างที่ต้องการ และเพื่อให้ได้ข้อมูลทางประชากรศาสตร์ทั้งเพศอายุรสนิยมและไลฟ์สไตล์ไปต่อยอดวิจัยสำหรับงานอื่นๆต่อไปได้ และเมื่อแบรนด์มือถืออย่าง Nokia ต้องการจะทำแคมเปญเพื่อเน้นคอนเสปต์ “Connecting People” บวกกับความจริงที่ว่ามือถือยุคนี้นอกจากใช้สื่อสารแล้ว รองลงไปก็ถูกใช้ฟังเพลงมากที่สุด โจทย์จึงถูกตีออกมาว่าต้องเป็นเว็บฟังเพลงเจาะกลุ่มวัยรุ่นขึ้นไปถึงหนุ่มสาวซึ่งเป็นทั้งกลุ่มเป้าหมายที่จริงจังสนใจกับการซื้อการใช้มือถือที่มีฟังก์ชั่นหลากหลาย และเป็นกลุ่มที่นิยมฟังเพลงด้วยโทรศัพท์มือถือไปแทบทุกหนแห่ง “เว็บฟังเพลงทั่วๆไปมีเยอะแล้ว แต่ Nokia เราต้องการแตกต่าง จึงใช้คอนเสปต์ Web 2.0 คือให้ผู้ฟังส่งเพลงที่เล่น ร้อง และทำเองขึ้นมาได้ด้วย” อุณา ตัน ผู้จัดการฝ่ายการตลาด บริษัท โนเกีย ประเทศไทยบอกเล่าถึงการตีโจทย์ของทาง Nokia Regional...
นับเป็นอีกครั้งที่วงการไฮเทคตื่นตัวโดยเฉพาะโลกไซเบอร์และอุปกรณ์หรือเว็บที่เกี่ยวข้อง ปีที่ผ่านไปเกมส์คอนโซลแบบใหม่อย่าง Wii, มือถือที่เล่นกับจออย่าง iPhone, และเว็บโซเชียลเน็ตเวิร์คอย่าง Facebook มาแรงไปทั่วโลก แต่ปีนี้จะเป็นอะไรต่อไป ? 2 องค์กรข่าวยักษ์ใหญ่ระดับโลกก็ได้ออกมาทำตัวเป็นกูรูพยากรณ์ว่าในบรรดาสิ่งใหม่ไฮเทคมากมายนั้น อะไรบ้างที่สำคัญและจะมาแรงจริงๆ The Economist เก็ง 3 กระแสอินเตอร์เน็ตปีนี้ นิตยสารข่าวธุรกิจเศรษฐกิจดังระดับโลกที่อาจจะไม่ได้เน้นไอที แต่ก็ตระหนักในพลังของโลกไซเบอร์ที่มากระทบขับเคลื่อนภาคเศรษฐกิจจริงได้เสมอ จึงระดมสมองกันออกมาชี้ 3 เทรนด์คือ ... 1. อินเตอร์เน็ตจะช้าลง ด้วยเหตุผลว่าผู้ใช้อินเตอร์เน็ตเปลี่ยนพฤติกรรมจาก “ดาวน์โหลด” อย่างเดียว มาเป็น “อััพโหลด” มากขึ้น (user-generated content) อีกทั้งยังแบ่งปันไฟล์กันแบบ Peer2Peer เช่น BitTorrentมากขึ้น...
ยักษ์ใหญ่แห่งเว็บโลกเล็งเห็นความกังวลของบรรดาคู่แข่งของ FaceBook จึงเตรียมเปิดตัวระบบกลางชื่อ "Open Social" ที่จะลิงค์ Social Network ทั้งหลายเช่น hi5 (ฮิตในไทย), Myspace (ฮิตทั่วโลก), Slide (มักใช้คู่กับ Hi5.com ประจำ), Imeem (เน้นแชร์เพลง), Friendster, Orkut (ของ Google), LinkedIn (หางาน), Salesforce.com (ไม่ฟรี ใช้ในด้านธุรกิจ), Flixster, iLike, ... และอีกหลายรายเข้าไว้ด้วยกัน เพื่อเกิดพลังผนึกเพิ่มประโยชน์แก่ทั้งผู้ใช้งานและผู้ลงโฆษณา รามู ยาลาแมนชิ ซีอีโอของ hi5...
เว็บแบบ Social Network ที่ฮิตสุดในไทยคือ hi5.com ที่เริ่มมีเมนูภาษาไทย ดึงดูดให้ชาวเน็ตแห่งสยามกว่า 8 แสนเข้าไปลงรูป ลงข้อมูลส่วนตัว สร้างรายชื่อเพื่อน และแปะข้อความให้กัน แต่ว่าในระดับโลกและในสหรัฐฯนั้น FaceBook.com มีจำนวนผู้ใช้มากกว่าแบบทิ้งห่าง และยังเติบโตในอัตราสูงแบบไม่มีชะลอ และ FaceBook ก็กำลังแอบเข้ามาแรงอย่างเงียบๆ ในไทยด้วยลูกเล่นที่เยอะกว่า ซับซ้อนแต่สนุกสนานกว่าสำหรับผู้ใช้แม้จะยังเป็นภาษาอังกฤษล้วน ฉะนั้นในสายตาธุรกิจผู้ซื้อสื่อโฆษณาในเว็บแล้ว ชุมชน FaceBook จึงมีระดับรายได้ การศึกษา และกำลังซื้อสูงกว่า เหมาะกับสินค้าบริการระดับกลางและบนขึ้นไป FaceBook มีฟังก์ชันพื้นฐานของ Social Networking ทุกอย่างที่รายอื่นๆ มี อย่างการหาเพื่อน รายชื่อเพื่อน...
สำหรับไทยประกันภัยแล้ว “พณิตา ตู้จินดา” กรรมการผู้จัดการ ยอมรับว่าแคมเปญ “เอเชีย 3 พลัส” ทำให้ธุรกิจประกันภัยคึกคักมากขึ้น และถือเป็นประโยชน์สำหรับผู้บริโภค เพราะทำให้ประชาชนได้เห็นความสำคัญของการทำประกันภัยมากขึ้น “รณิสร พวงวรินทร์” ผู้อำนวยการฝ่ายประกันธุรกิจและบุคคล ยอมรับว่าเอเชีย 3 พลัส ทำให้หลายบริษัทต้องปรับแคมเปญประกันภัยรถยนต์มากขึ้น เช่นเดียวกับไทยประกันภัยที่เพิ่งออกประกันภัยประเภท 5 ที่ให้ความคุ้มครองแบบเดียวกับประกันภัยชั้น 1 แต่จ่ายเบี้ยถูกกว่าประมาณครึ่งหนึ่ง โดยให้ความคุ้มครองทั้งเจ้าของรถและคู่กรณี แต่ไม่คุ้มครองกรณีรถหาย ช่องว่างการตลาดที่มองเห็นคืออัตราเสี่ยงที่รถหายคือประมาณ 3% ขณะที่รถชน รวมถึงขีดข่วนอาจถึง 100% เพราะฉะนั้นประกันภัยประเภท 5 จึงสนองความต้องการของลูกค้ากลุ่มใหญ่ได้ และยังสามารถแก้ช่องว่างของเอเชีย 3 พลัสที่คุ้มครองต่อเมื่อเจ้าของกรมธรรม์เป็นฝ่ายผิดเท่านั้น ...
“โอฬาร วงศ์สุรพิเชษฐ์” ประธานเจ้าหน้าที่บริหารระดับสูง บริษัท ฟอลคอน ประกันภัย จำกัด ยอมรับว่ากรมธรรม์ “เอเชีย 3 พลัส” เป็นกรมธรรม์ใหม่ที่ไม่เคยมีในตลาดมาก่อน ถือเป็นกลยุทธ์การตลาดที่น่าสนใจ ถือเป็นส่วนหนึ่งที่ทำให้ฟอลคอนต้องออกกรมธรรม์ประกันภัยประเภท 5 ซึ่งให้ความคุ้มครองคล้ายกับเอเชีย 3 พลัส สำหรับฟอลคอนแล้ว “โอฬาร” บอกว่านอกจากแคมเปญ และแพ็กเกจใหม่แล้ว ยังจำเป็นต้องสร้างแบรนด์ โดยเน้นให้เป็นแบรนด์ที่สดใส มีชีวิตชีวา เป็นกันเองกับลูกค้า นอกเหนือจากสร้างให้เป็นแบรนด์ที่ดูน่าเชื่อถือ เป็นบริษัทที่มั่นคงแข็งแรง ซึ่งเป็นคุณสมบัติพื้นฐานที่บริษัทประกันภัยต้องมีอยู่แล้ว ที่สำคัญยังเน้นช่องทางการจัดจำหน่ายขายประกันแบบ “Direct Marketing” ผ่านคอลเซ็นเตอร์ เพื่อให้ประโยชน์ลูกค้าในแง่ที่ไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายในรูปแบบคอมมิชชั่นให้ตัวแทนประกัน ในส่วนของบริษัททำให้ได้ข้อมูลจากลูกค้าโดยตรง เพื่อเก็บเป็นฐานข้อมูล (CRM) เพื่อดูแลลูกค้าในอนาคต...
จากผลสำรวจของมาสเตอร์การ์ด ดร.ยุวะ เฮ็ดริก หว่อง ที่ปรึกษาด้านเศรษฐกิจ ประจำภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก มาสเตอร์การ์ด เวิลด์วายด์ สรุปผลจากการทำเซอร์เวย์พบว่า ผู้บริโภคในประเทศแถบเอเชียแปซิฟิกส่วนใหญ่ยังมีความมั่นใจต่อเศรษฐกิจภายในประเทศของตัวเอง แม้ว่าจะรับรู้ถึงปัญหาซับไพร์มในสหรัฐอเมริกา ปัญหาราคาน้ำมัน และอัตราเงินเฟ้อ โดย 10 ใน 13 ประเทศในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก มีคะแนนความมั่นใจสูงขึ้น ทั้งนี้ ดร.หว่อง มีข้อแนะนำว่า แม้หลายประเทศจะยังคงมีความมั่นใจสูง แต่จากภาวะเศรษฐกิจที่มี ส่งผลต่อการบริโภคทั่วโลกที่ลดน้อยลง โดยเฉพาะอาจจะส่งผลกระทบต่อประเทศจีนได้ เพราะปัจจุบันจีนเป็นตลาดส่งออกที่สำคัญที่สุดในเอเชียซึ่งแม้จะมีแนวโน้มเติบโตสูง แต่หากประเทศคู่ค้าของจีนมีปัญหาจีนก็อาจจะได้รับผลกระทบทางเศรษฐกิจทางอ้อม ซึ่งถ้าใครคาดหวังการเติบโตจากเศรษฐกิจจีนมากเกินไปก็ต้องระวังผลกระทบทางอ้อมที่จะเกิดขึ้นด้วย คนในเอเชียแปซิฟิกส่วนใหญ่มั่นใจไม่ตกงาน ตัวเลขความมั่นใจของคนในเอเชียแปซิฟิกจากการสำรวจครั้งล่าสุดส่วนใหญ่อยู่ในระดับใกล้เคียงกันในทุกเรื่อง ยกเว้นเรื่องรายได้ประจำที่มีคะแนนความมั่นใจโดดเด่นเป็นพิเศษ - ด้านเศรษฐกิจ 68.3 คะแนน (67.3)...
สาวมาดนักบริหาร ในชุดเสื้อสูทยาวสีดำ เดินทักทายแขกรับเชิญด้วยสีหน้า แววตา และรอยยิ้มตลอดเวลา เธอสามารถสื่อให้คู่สนทนารู้สึกได้ว่า คุณกำลังได้รับการต้อนรับอย่างอบอุ่น และแน่นอนแขกที่มาร่วมงานเปิดตัวหนังสืองานนี้ไม่มีใครที่ไม่ชื่นชมเธอ ของแบบนี้ไม่ใช่เป็นกันได้ง่ายๆ แต่ก็ไม่ยากสำหรับ “เบรนดา เอส เบนซ์” ผู้เชี่ยวชาญในการสร้างแบรนด์ และผู้ฝึกสอนผู้บริหาร และถึงเวลาที่เธอพร้อมจะบอกว่าความรู้สึกดีที่ผู้คนมีต่อเธอนั้น ทำได้อย่างไร โดยผ่านพ็อกเกตบุ๊กเล่มแรกของเธอ “How You? are like Shampoo” สิ่งที่เธอบอกเล่าจึงไม่ใช่เพียงแต่ทฤษฎี แต่คือสิ่งที่เกิดขึ้นจริง และสำเร็จมาแล้วจากตัวของเธอ ตลอดเวลาเกือบ 1 ชั่วโมงของการแถลงเปิดตัวหนังสือ “เบรนดา” ไม่ได้ขายของเพียงอย่างเดียว แต่เธอได้บอกเล่าประสบการณ์บางส่วนในฐานะที่เธอเป็นนักการตลาดระดับโลกมานาน 25 ปี เคยสร้างแบรนด์ให้สินค้าหลายตัวในกลุ่มของบริษัทพรอคเตอร์และแกมเบิล หรือพีแอนด์จี ...
ไม่ใช่การ Work at home แบบเครือข่ายออนไลน์ที่นิยมหาดาวน์ไลน์กันทางอินเทอร์เน็ต แต่เป็น Work from home โครงการเด็ดทางด้าน HR (Human Resource) ของพีแอนด์จี ที่เริ่มขึ้นแห่งแรกที่สิงคโปร์ และนำมาใช้อย่างเป็นจริงเป็นจังในเมืองไทยปีเศษ และได้รับผลตอบรับดีเช่นเดียวกับที่ฮ่องกงและจีน นับเป็นกลยุทธ์ของ HR ที่ทำให้พีแอนด์จีได้รับการกล่าวขวัญถึงในแง่ของ Benefit อันเป็นมนต์เสน่ห์เหนือชั้นนี้ “หยุดทำงานที่บ้าน 1 วัน วันไหนก็ได้ใน 5 วันทำการ จันทร์-ศุกร์” ดูจะเป็นข้อเสนอที่ยั่วเย้าพนักงานพีแอนด์จีเป็นอย่างมาก เพราะการที่พนักงานรู้สึกว่าได้รับอิสระในการตัดสินใจในชีวิตการทำงานมากขึ้นก็จะทำให้พวกเขารู้สึกกระตือรือร้นและไม่รู้สึกว่าการทำงานจะต้องจำกัดอยู่ในรูปแบบเดิมๆ แบบ Office Hour เท่านั้น และยังเป็นการรักษาสมดุลระหว่างชีวิตส่วนตัวและชีวิตการทำงานอีกด้วย โดยจะเลือกวันหยุดวันใดหรือไม่หยุดเลยนั้นก็ขึ้นอยู่กับความสมัครใจของพนักงาน และนี่ถือเป็น...
“ก็เคยสัญญา เป็นมั่นเป็นหมาย ก็เคยสัญญา ช่างพูดง่ายดาย...” (เพลงก็เคยสัญญา – อัสนีและวสันต์) มีตำนานเล่าขานถึงความผูกพันและจงรัก (Loyalty) ระหว่างแบรนด์กับลูกค้า จนกลายเป็น Brand Promise หรือสัญญิงสัญญา ที่แบรนด์มอบให้ลูกค้าพันผูก ต่อมาไม่นานเกิดสนธิสัญญาใหม่ ฉบับที่เรียกว่า “โลกาภิวัตน์” ผลักเส้นรุ้งและเส้นแวง จากฐานที่มั่นเดิมๆ ให้ไกล... ไกล... และไกลออกไป จนหาพรมแดนในโลกธุรกิจไม่เจอ “... เวลาเปลี่ยน ใจคนเปลี่ยน ช่างกระไร ใจหนอใจคน เคยเคียงคู่ ลองคิดดู จะรู้บ้างไหม...” ให้ลูกค้ามาเป็นคนตรองตรึก เห็นทีจะเป็นเรื่องยาก เพราะถ้าหากใครมาเสนอเงื่อนไขที่ดีกว่า คุ้มค่ากว่า ในราคาที่เหมาะสม ลูกค้าไหนๆ...