ก่อนจะทำตลาดกับลูกค้า สำคัญคือต้องรู้ให้ได้ก่อนว่าในกระเป๋าของลูกค้ามีรายได้เท่าไหร่ กลุ่มรายได้สูงอยู่ที่ไหน และอะไรบ้างที่เขาพอจะจับจ่ายใช้สอยได้ ศูนย์วิจัยเศรษฐกิจและธุรกิจ ธนาคารไทยพาณิชย์ มีผลสำรวจล่าสุด ดังนี้ 38.3 ล้านคน คือวัยทำงานในประเทศไทย11.8 ล้านคน อยู่ในเมือง60% อายุ 30-49 ปี1 ล้านคนในเมือง มีรายได้สูงกว่า 35,000 บาทต่อเดือน2.6 ล้านคนในเมืองมีรายได้ 15,000-35,000 บาทต่อเดือน2 เท่า คือรายได้ที่คนเมืองมีสูงกว่าคนนอกเมือง16,000 บาท เป็นรายได้เฉลี่ยต่อคนต่อเดือนของคนเมือง8,000 บาท เป็นรายได้เฉลี่ยต่อคนต่อเดือนของคนในพื้นที่นอกเมือง (นอกเขตเทศบาล) รายได้ต่อครัวเรือนสูงก็มีของใช้ครบ25,000-30,000 บาท ครึ่งหนึ่งมีพร้อมทั้งรถยนต์ เตาไมโครเวฟ เครื่องปรับอากาศ คอมพิวเตอร์ เครื่องซักผ้า โทรศัพท์มือถือ ทีวี...
ผมว่าเกือบทุกคนที่อ่าน POSITIONING มาถึงเล่มนี้ และมาถึงบทความนี้คงได้มีโอกาสเห็นและรู้จัก Deal สินค้าและบริการราคาพิเศษจาก Social Commerce หลายรายทั้งในไทยหรือต่างประเทศ ที่กำลังโฆษณา Deal สุดพิเศษผ่านทางหน้า Facebook และช่องทางต่างๆ ที่อยู่ภายใต้ผู้ให้บริการรายนั้นๆ อาทิ Email, Facebook หรือ Twitter นี่เป็นเพียงแค่ส่วนหนึ่งของความตื่นตาตื่นใจที่ทำให้บรรดาสาวกนัก Shop ที่อยู่บนโลกออนไลน์ สนใจที่จะเริ่มจับจ่ายใช้สอยกับบริการ Deal สุดพิเศษกันมากขึ้น เป็นแม่เหล็กที่จะดึงดูดคนOnline ที่อาจไม่เคยใช้บริการ e-Commerce มาก่อน เริ่มเปลี่ยนตัวเองมาเป็นนัก Shop Online กันมากขึ้น ที่เป็นเช่นนี้เพราะความดึงดูดใจของราคาที่หาไม่ได้จากโลก Offlineและสินค้าต่างๆ ต่างก็แย่งกันเข้ามาขายของ เสนอดีลราคาลดกระหน่ำ...
เหตุผลคลาสสิกอย่างเดียวที่จะดึงคนมาซื้อของผ่านเน็ตได้ คือ "ราคาถูก" เรื่องจริงที่นับทศวรรษก็ยังเป็นอย่างนั้น เพียงแต่มันมีวิวัฒนาการสร้างลูกเล่นให้ผู้บริโภคได้ตื่นเต้นกันมาโดยตลอด อย่างไรก็ดี คำว่า "ซื้อของผ่านเน็ต" ในบทความนี้จะแบ่งออกเป็น 2 ทาง ทางแรกคือ การใช้อินเทอร์เน็ตเป็นช่องทางการค้นหาข้อมูลจากตัวสินค้า และสอบถามจากผู้คนในโลกออนไลน์เพื่อนำไปยังการเดินทางไปซื้อของที่ร้านค้าจริงๆ และทางที่สองคือ การเห็นสินค้าบนเน็ตและจ่ายเงินเพื่อซื้อสิ่งนั้นทางเน็ตทุกอย่างเบ็ดเสร็จบนโลกออนไลน์ และตำนานของการรวมกลุ่มเพื่อซื้อสินค้า (Group Buying หรือ Collective Buying) ในจีนนั้นเป็นไปตามลำดับที่กล่าวข้างต้น "กำเนิดกรุ๊ปช้อปปิ้งในจีน" กล่าวคือ เมื่อปี 2006 เว็บไซต์ประเภทรวมกลุ่มเพื่อซื้อสินค้าได้ถือกำเนิดขึ้นในจีน ตัวเว็บไซต์ที่ใช้ฟังก์ชันเหมือนเว็บบอร์ดทั่วๆ ไป ทำหน้าที่เป็นสื่อกลางให้ผู้คนเข้ามาโพสต์ว่าอยากซื้อของอะไร ในราคาเป้าหมายที่เท่าไหร่ แล้วหาคน (แปกลหน้า) ที่อยากร่วมอุดมการณ์เดียวกับคุณมาร่วมลงชื่อ จากนั้นผู้ค้าขายสินค้าประเภทนั้นจะเข้ามาประมูลเพื่อขายของสิ่งนั้นในราคาส่ง และในที่สุดทีมผู้ซื้อทั้งหมดจะรวมตัวกันไปยังร้านค้าพร้อมๆ กันในเวลาเดียวกัน การตลาดแบบนี้ถูกเรียกว่า...
ในเดือนมีนาคมที่จะถึงนี้ นอกจาก ”สุมนพินทุ์ โชติกะพุกกณะ” ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดและสื่อสารองค์กร และ ”ธนาศักดิ์ กุลรัตนรักษ์” ผู้อำนวยฝ่ายพัฒนาสาขา บริษัท สตาร์บัคส์ คอฟฟี่ ไทยแลนด์ จำกัด เตรียมเล่าเรื่องราวเกี่ยวกับโลโก้ใหม่ของ ”สตาร์บัคส์” และการฉลองครบรอบ 40 ปี ที่จะได้ Guidline จากสำนักงานใหญ่อเมริกาแล้ว ในโอกาสนี้ทั้งสองยังหวังว่าจากโลโก้ใหม่จะทำให้เรื่องอื่นๆ ที่ทั้งสองกำลังเร่งทำจะอยู่ในความสนใจคนไทยในวงกว้างขึ้นด้วย ตลอด 12 ปีของสตาร์บัคส์ในเมืองไทย ที่เริ่มแรกเกิดจากฐานลูกค้าไฮเอนด์ที่สามารถจ่ายเงินซื้อกาแฟแก้วละเกือบร้อยบาท สร้างวัฒนธรรมการดื่มกาแฟนอกบ้าน เป็น Third Place ของคนหลายๆ คน และขยายมายังกลุ่มรองลงมาได้มากขึ้นในช่วง 5 ปีหลัง ลูกค้าประจำต่างรับรู้เรื่องราวนอกจากเมล็ดกาแฟในมุมที่สตาร์บัคส์พยายามสื่อสารในช่วง 5-6...
Less is more แบรนด์ดังๆ ของโลกมีการปรับเปลี่ยนโลโก้ตามสถานการณ์ เพื่อความชัดเจน บ่งบอกตัวตน และไม่ใช่แค่จำง่าย แต่คือจำแม่น ประเภทของโลโก้แบ่งได้ 3 ประเภทคือ 1.Symbol Logo เป็นสัญลักษณ์ เช่น แอปเปิล ไนกี้ แมคโดนัลด์ 2.Text Logo เช่น โคคาโคล่า FedEX และ 3.Combination Logo การผสมผสานระหว่างสัญลักษณ์ และตัวหนังสือ ด้วยหลักการที่เป็นเทรนด์คือ รายละเอียดน้อยๆ นั้นดีที่สุด หลายแบรนด์อยากเหลือแค่สัญลักษณ์ ที่เป็นสุดยอดของโลโก้ที่คนพูดถึงทั่วโลกคือ Nike ที่ถือเป็นตำนานของเหล่าโลโก้ดีไซเนอร์ หรือแอปเปิลที่ตรงไปตรงมากับชื่อแบรนด์ หรืออย่างการเปลี่ยนที่ค่อยๆ...
เมื่ออายุเยอะขึ้น จะทำตัวให้แก่ตามตัวเลขไม่ได้ เหมือนอย่าง ”สตาร์บัคส์” ที่แม้ในเมืองไทยจะมีอายุแค่ 12 ปี แต่ในระดับโลกแล้ววัยแตะที่ 40 ปีนั้นถือว่าแก่พอสมควร แถมยังอยู่ท่ามกลางการแข่งขันรุนแรงของธุรกิจกาแฟ กาแฟแก้วนี้จึงต้องเร่งหาความกระชุ่มกระชวยให้กับแบรนด์ และยิ่งไปกว่านั้นทำให้คนสนใจการ Re-positioning ของสตาร์บัคส์ว่าจากนี้จะ ”ขายประสบการณ์” ความเป็น ”สตาร์บัคส์” ที่จะไม่ใช่มีเพียง ”กาแฟ” เพียงอย่างเดียวอีกต่อไป อย่างที่ซีอีโอก ”ฮาเวิร์ด ชูลทส์“ ย้ำแล้วย้ำอีกว่าการเปลี่ยนโลโก้ครั้งนี้ก็เพื่อรองรับกับธุรกิจใหม่ของสตาร์บัคส์ในอนาคต จากมุมมองของ ”ดร.วิเลิศ ภูริวัชร” อาจารย์ประจำภาควิชาการตลาด คณะพาณิชยศาสตร์ และการบัญชี จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย บอกว่า ปกติแล้วการปรับเปลี่ยนเกี่ยวกับแบรนด์ จะมีปัจจัยที่ผลักดันให้ต้องเปลี่ยน 3 องค์ประกอบหลักๆ คือปรับเพราะคู่แข่ง หรือตลาดที่มีการแข่งขันสูง,...
เงือกสาวที่หน้าตาเด่นชัด ในวงกลมที่เรียบง่ายขึ้น ไม่มีคำว่า ”Starbucks” ไม่มีคำว่า “Coffee” อยู่กับเธออีกต่อไป เธอทำให้ชื่อของสตาร์บัคส์อยู่ในกระแสข่าวตั้งแต่ต้นปี 2011 และแน่นอนพลังความเปลี่ยนแปลงโลโก้ของแบรนด์ที่มีสาวกลุ่มหลงอยู่ทั่วโลกนี้ จะทำให้ ”สตาร์บัคส์” เป็นแบรนด์ที่มีชีวิตชีวามากขึ้นในปีที่มีอายุเข้าเลข 40 ปี ตั้งแต่วันที่ 5 มกราคม 2011 ที่ ”สตาร์บัคส์” ประกาศปรับโลโก้ก็มีทั้งเสียงคอมเมนต์ทั้งชอบและไม่ชอบ แต่อะไรก็ไม่สำคัญเท่ากับความสำเร็จของการเปลี่ยนโลโก้ครั้งนี้ที่คนรับรู้และจดจำแล้ว ทั้งที่โลโก้ใหม่ยังไม่ถูกนำมาใช้ แม้ในช่วงแรกยังมีข้อถกเถียงว่าการเปลี่ยนโลโก้ใหม่นี้จะซ้ำรอย Gab หรือไม่ แต่เสียง ”ไม่ชอบ” ก็ไม่ดังพอ และสาวกสตาร์บัคส์ที่มี Passion ต่อแบรนด์ก็เฝ้ารอความเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้นในเดือนมีนาคมนี้เป็นต้นไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับทิศทางธุรกิจในอนาคต ที่ Howard Schultz ซีอีโอของสตาร์บัคส์ชี้แจงให้ลูกค้าเข้าใจถึงเหตุผลการเปลี่ยนครั้งนี้ว่านี่คือยุทธศาสตร์ของธุรกิจที่สตาร์บัคส์จะขยายธุรกิจใหม่ๆ ที่ไม่ใช่แค่กาแฟอย่างเดียว...
เมื่อ 4 ปีก่อน เมื่อครั้งที่ ดิจิตอล เอเยนซี่ ยังเป็นของใหม่ในเมืองไทย “อรรถวุฒิ เวศรานุรักษ์” จัดเป็นหนึ่งในผู้บุกเบิกและทำให้สื่อออนไลน์กลายเป็นหนึ่งในมีเดีย แพลน ที่ลูกค้ายุคนี้จะขาดเสียไม่ได้ วันนี้เขาเผชิญหน้ากับความเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ ด้วยการสละเรือลำใหญ่อย่างชินคอร์ป ออกมาสร้างดิจิตอล เอเยนซี่ ใหม่ ภายใต้ชื่อเดิมว่า adapter มาดูกันว่าเขาจะเตรียมรับมือกับความท้าทายครั้งใหม่นี้อย่างไร บนสำนักงานชั้น 29 อาคารซัน ทาวเวอร์ บี ที่คลาคล่ำไปด้วยบริษัทนานาชาติ ถูกเลือกให้เป็นสำนักงานใหม่ของ adapter ด้วยเหตุผลหลักคือ ที่ใต้ตึกนี้วางระบบไฟเบอร์ ออฟติก ทำให้สามารถใช้งานอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงได้สปีดที่ทันใจเหมาะกับดิจิตอล เอเยนซี่ เราพบกับอรรถวุฒิขณะที่เขาและทีมงานเริ่มทำงานที่ออฟฟิศใหม่ได้ไม่ถึงสัปดาห์ กับออฟฟิศที่ตกแต่งแล้วเสร็จเป็นบางส่วน โดดเด่นสะดุดตาที่โลโก้ใหม่สีแดงฉาน สื่อถึงความกระฉับกระเฉง และพลังอันปราดเปรียว...
“ผมตัดสินใจที่จะบุก” “ธนา เธียรอัจฉริยะ” ไม่ได้ตั้งใจจะชนหรือแข่งขันกับใคร แต่นี่คือประโยคที่เขาเลือกเดินบนเส้นทางชีวิตที่ถึงจุดเปลี่ยนของเขานับจากนี้ ถ้าเปรียบชีวิตตัวเองเหมือนเกมฟุตบอล ”ธนา” บอกว่า เขาได้ผ่านครึ่งแรกของชีวิตในการทำงานในช่วง 15 ปีที่ดีแทคมาแล้ว แน่นอนเขาชนะ ซึ่งหมายถึงความมีชื่อเสียงในฐานะคนพลิกแบรนด์ให้ดีแทคเป็นบริษัทยักษ์ใหญ่ของธุรกิจโทรศัพท์มือถือเบอร์สองของตลาด จนเมื่อคนนึกถึงดีแทคก็ต้องนึกถึง ”ธนา ดีแทค” และ ”ธนา แฮปปี้” แบรนด์พรีเพดที่ ”ธนา” ปั้นกับมือจนเขียนเป็นตำราผ่านพ็อกเกตบุ๊ก และถ้าเขายังอยู่ต่อที่นี่ก็อนาคตสดใส เพราะผลการประเมินผลงานล่าสุดเขายังได้เกรด A+ จากซีอีโอ ”ทอเร่ จอห์นเซ่น” เหมือนทุกครั้งที่ผ่านมา “ธนา” เงียบหายไปจากแวดวงข่าวสารการตลาดไปกว่าครึ่งปี หลังจากต้องไปรับภาระหน้าที่ใหม่ เป็นคนวางยุทธศาสตร์และต่อรองกับภาครัฐ เพื่อให้ธุรกิจของดีแทคทางโล่ง ท่ามกลางข่าวลือหนาหูเรื่อง ”ธนา” ลาออก และภายหลังภารกิจสำเร็จในการเจรจาให้ดีแทคได้ทดลองบริการ 3G...
“อย่างนี้ต้องลาออก จะขอลาออกรู้แล้วรู้รอดไป…” ท่อนฮุกเพลงลาออกของบิลลี่ โอแกน น่าจะเพลงยอดฮิตผู้บริหารหลายคนในเวลานี้ เพราะตั้งแต่ปีใหม่ผ่านมา ผู้บริหารจากหลายวงการตัดสินใจยื่นใบลาออกจากต้นสังกัดที่อยู่มานาน ทั้งๆ ที่บางคนกลายเป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์องค์กรไปแล้ว แต่ที่น่าสนใจ การลาออกจากงานของผู้บริหารระดับสูงเวลานี้ ไม่ต่างจาก “แคมเปญการตลาด” ของสินค้าไปแล้ว ยิ่งเป็นกระแสข่าวดัง สร้างการรับรู้มากเท่าไหร่ก็ยิ่งเป็นเรื่องดี เพราะนี่คือฟรีมีเดียชั้นดีที่ผู้บริหารใช้ในการสร้างความจดจำใหม่ การเป็นข่าวจึงต้องทำอย่างมีเป้าหมาย รู้จักวิธีสื่อสารการตลาด รู้จักทำมาร์เก็ตติ้งกับสื่อให้เป็นด้วย ดูอย่างการลาออกของอดีตเจ้าพ่อชาเขียว “ตัน ภาสกรนที” ที่เลือกช่วงจังหวะเวลา การใช้เครื่องมือสื่อสารอย่างมีเป้าหมาย เทคนิคการใช้ฟรีมีเดีย ที่ตันรู้จักและเข้าใจดี กระแสข่าวลาออกของตันเริ่มเป็นกระแส หลังจบจากจากงานแถลงข่าวประจำปี ที่วิลล่า มาร็อค ปราณบุรี แม้เวลานั้นตันจะปฏิเสธ แต่เมื่อยื่นใบลาออกจริงไม่กี่วันถัดมา ข่าวของตันก็ดังกระหึ่มในทุกสื่อ ทั้งหนังสือพิมพ์...