Tag: พฤติกรรมผู้บริโภค

สินค้าอื่นอาจหดตัว แต่จักรยานกลับฮิตสุดๆ! เพราะไวรัสโคโรนาระบาดทำให้ผู้บริโภคต้องการทางเลือกอื่นในการเดินทางแทนขนส่งมวลชน และต้องการออกกำลังกายกลางแจ้งระหว่างที่ฟิตเนสปิดชั่วคราว คำตอบของโจทย์เหล่านี้ก็คือ "จักรยาน" ส่งให้ยอดขายจักรยานในสหรัฐฯ เติบโต 39% และคิวร้านซ่อมจักรยานต้องรอนาน 1 เดือน

อีกมุมของการเติบโตของธุรกิจ E-Commerce ในไทยช่วง COVID-19 เเม้ตลาดจะขยายตัวจากพฤติกรรม New Normal ที่ผู้คนหันมาซื้อของออนไลน์มากขึ้น ขณะเดียวกันก็ต้องเผชิญกับการเเข่งขันสูงเเละรุนเเรง เจอความเสี่ยงจากกำลังซื้อของผู้บริโภคหดตัวลง ต่อไปจากนี้จะเป็นความท้าทายอีกขั้นของผู้ค้าปลีกออนไลน์เเละ E-Market Place ต่างชาติ เห็นได้ชัดว่าผลกระทบที่เกิดขึ้นจากวิกฤต COVID-19 ตลอดช่วง 3-4 เดือนที่ผ่านมา ทำให้ผู้บริโภคเกิดการปรับตัวและหันมาซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์กันมากขึ้นในช่วงที่มีการกักตัวและทำงานอยู่ที่บ้าน (Work from Home) ขณะเดียวกัน ผู้ประกอบการค้าปลีกแต่ละราย ต่างก็ต้องเร่งปรับตัวให้ทันกับพฤติกรรมของผู้บริโภคเช่นกัน...

ในตลาดปัจจุบัน เราจะเห็นการแข่งขันที่ดุเดือด เพื่อที่จะพยายามเข้าใจในพฤติกรรมผู้บริโภค ลูกค้า หรือ Consumer behavior แต่ในความเป็นจริงแล้ว “เข้าใจลูกค้าจริง หรือ เข้าใจไปเอง”  “อย่าคิดแทนลูกค้า” คำนี้ได้ยินบ่อยมากๆ

มายด์แชร์ เปิดรายงานวิเคราะห์พฤติกรรม "การใช้ชีวิต" ของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป 7 ประการ จากการระบาดของ COVID-19 และบางอย่างอาจจะติดตัวผู้บริโภคต่อไปแม้การระบาดจะหยุดลงแล้วก็ตาม

มีการศึกษาว่าหากใช้เวลาทำอะไรซ้ำ ๆ ตั้งแต่สามสัปดาห์ถึงสองเดือนขึ้นไปจะเกิดเป็นนิสัยใหม่ ซึ่งจากการระบาดของ COVID-19 ส่งผลให้เราไม่สามารถไปพบปะผู้คนได้อย่างปกติเป็นเวลานับเดือน ดังนั้นเราอาจกำลังเริ่มนิสัยใหม่จากวิกฤตินี้ ทั้งการทำงานและเรียนจากระยะไกล การใช้วิดีโอคอลคุยกับเพื่อนและครอบครัว การช้อปปิ้งออนไลน์ และออกกำลังกายผ่านแอป และในทางกลับกันผู้ค้าปลีกจะต้องปรับตัวให้รวดเร็ว โดยต้องจับถึงพฤติกรรมที่พวกเขาทำเพื่อให้รู้สึกปลอดภัย

โรงงานและห้างร้านในจีนเริ่มทยอยเปิดทำการตั้งแต่ช่วงปลายเดือนกุมภาพันธ์ ชีวิตคนจีนในเมืองต่างๆ เริ่มกลับมาเป็นปกติ มีการจับจ่ายใช้สอยเพิ่มขึ้นตั้งแต่ปลายเดือนมีนาคม แต่ทว่า ภาคการผลิตยังไม่กลับมาสดใสดังเก่า ทำให้กลุ่มแรงงานจีน "ว่างงาน" ต่อเนื่อง โดยอัตราการว่างงานอาจสูงถึง 20%

ตั้งแต่เกิดวิกฤติ COVID-19 เราจะได้เริ่มเห็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่ย้อนกลับไปสู่รูปแบบในอดีตที่ต้องเข้าหาลูกค้า แทนที่จะรอให้ลูกค้ามาหา โดย Dave Lewis ผู้บริหารระดับสูงของ ‘Tesco’ ของอังกฤษได้เปิดเผยถึงพฤติกรรมผู้บริโภคในช่วง COVID-19 ที่เหมือนกับเมื่อ 10-15 ปีก่อนไม่มีผิด เพราะมาตรการ Social Distancing นั้นทำให้ผู้บริโภคช้อปปิ้งไม่บ่อยนัก โดยจำนวนธุรกรรมในเดือนเมษายนเกือบจะลดลงครึ่งหนึ่ง แต่ขนาดของตะกร้าเฉลี่ยเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่า “ผู้คนได้หวนกลับไปซื้อของในแบบที่พวกเขาทำเมื่อสิบปีก่อน โดยเดินทางไปซูเปอร์มาร์เก็ต 1 ครั้งต่อสัปดาห์ โดยจะซื้อสินค้าทีละมาก ๆ...

การศึกษาล่าสุดฟันธงแล้วว่าการระบาดของโควิด-19 มีส่วนปรับเปลี่ยนพฤติกรรมผู้บริโภคจนส่งให้เกิดเป็นผู้บริโภค 4 กลุ่มใหม่ขึ้นมา ปรากฏว่ากลุ่มใหญ่ที่สุดคือกลุ่มที่ใช้จ่ายแบบระวังเพื่อครอบครัวเป็นหลัก ขณะที่กลุ่มเล็กที่สุดคือกลุ่มเสือซุ่มที่ไม่เดือดร้อนแถมใช้จ่ายเพิ่มขึ้นในช่วงอยู่บ้านสกัดโควิด 

จากสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงไปในปัจจุบันจะเห็นได้ว่า แนวคิดของผู้บริโภคส่วนใหญ่หันมาสนใจ ใส่ใจตนเองมากยิ่งขึ้น ด้วยบทเรียนทางเศรษฐกิจ

วันเดอร์แมน ธอมสัน ร่วมกับ แดทเทล สำรวจพฤติกรรมผู้บริโภคไทยช่วงวันที่ 24-26 มีนาคม 2563 พบคนไทย 86% กังวลกับภาวะเศรษฐกิจ  // กลุ่มสินค้าอุปโภคบริโภคยังมีความต้องการซื้อค่อนข้างปกติ แต่มีกลุ่มที่ผู้บริโภคต้องการซื้อสูงขึ้นคือ บะหมี่กึ่งสำเร็จรูป และ ยาสามัญประจำบ้าน