แน่นอนว่าเรื่องปากเรื่องท้องเป็นเรื่องสำคัญ ขณะเดียวกันของใช้ไม้สอยก็สำคัญไม่แพ้กัน ดังนั้น Consumer Product จึงเป็นภาระค่าใช้จ่ายประจำครัวเรือนที่หลีกเลี่ยงได้ยาก หลายบริษัทต้องปรับเป้ากันเป็นระวิง เพื่อให้สอดรับกับสภาพความเป็นจริงที่เกิดขึ้น เช่น เครือสหพัฒน์ บุณยสิทธิ์ โชควัฒนา ประธานกรรมการบริหาร บริษัท สหพัฒนพิบูล จำกัด (มหาชน) บอกว่า ในปี 2552 ได้ปรับเป้าหมายรายได้รวมลง 50% ขณะเดียวกันก็ยังไม่ตัดสินใจลงทุนใดๆ ในปีหน้า ในภาวะดัชนีความเชื่อมั่นของผู้บริโภคหดตัว ระแวดระวังไม่ปล่อยให้เงินทองไหลออกกระเป๋าได้ง่ายๆ บรรดา Consumer Product ทั้งหลายจึงต้องงัดสารพัดวิธีดูดเงินลูกค้า ซึ่งดีกว่าอยู่เฉยๆ กลยุทธ์อะไรที่ไม่เคยเห็นก็ได้เห็นกันในคราวนี้ เช่น โค้กแดงทั้งๆ ที่อยู่ในตลาดมานาน...
เศรษฐกิจซบเซา คนตกงาน ส่งผลให้คนเลิกเดินห้างช้อปปิ้งอย่างเห็นได้ชัด วันนี้ “ธุรกิจค้าปลีก” จึงปรับตัวชนิดกลับทิศเต็มที่ จากห้างที่ต้องเน้นใหญ่โตอลังการ มาวันนี้ขนาดไม่ใหญ่ แต่เน้นให้เข้าใกล้แหล่งชุมชนมากขึ้น จากโปรโมชั่นที่เน้นช่วงเทศกาล หรือเดือนละครั้ง มาวันนี้แทบจะทุกสัปดาห์ หรือไม่ก็ปล่อยยาว Sale ตลอดกาล ที่เคยจับกลุ่มคนเมือง โดยเฉพาะในกรุงเทพฯ นับจากนี้ตลาดต่างจังหวัดจะเพิ่มยอดขายให้ได้มากกว่า ห้างค้าปลีกจนถึงร้านสะดวกซื้อ ทุกค่ายต่างมีหลาย Format เพื่อรุกตลาดได้เร็วและเจาะลึกมากขึ้น อีกทั้งเป็นการแก้เกม พ.ร.บ.ค้าปลีก เรื่องโซนนิ่ง แม้กระทั่งคอนวีเนียนสโตร์ตัวแม่อย่าง 7-eleven ยังขยายตัวในพื้นที่หลายขนาด ยืดหยุ่นตามสภาพอาคารหรือทำเล ทุกวันนี้บางสาขาของ 7-eleven มีร้านมินิเบเกอร์รี่ตั้งอยู่ภายใน พร้อมจัดเตรียมที่นั่งในการกินดื่มไว้เสร็จสรรพ เช่น สาขาถนนข้าวสาร เป็นต้น ...
ตลาดสินค้าไอทีเร่งติดปีกหนีตลาดซบเซา ออกโปรโมชั่นลด แลก แจก แถม ทำโปรแกรมผ่อน 0% กันบ้าระห่ำ หวังกระตุ้นยอดขายให้เพิ่ม หลังพบสัญญาณคนไม่อยากซื้อข้าวของอีกพักใหญ่ พร้อมชี้ชัดปีหน้าจะไม่กำไร หรือเติบโตได้เหมือนเคยอีกแล้ว แลก แจก แถม แผนกระตุ้นตลาด หากใครเดินไปหน้าร้านคอมพิวเตอร์ กล้องดิจิตอล หรือแม้แต่โทรศัพท์มือถือในช่วงนี้ ต้องไม่ปฏิเสธแน่ว่าจะพบกับป้ายลดราคา ไม่ก็ซื้อหนึ่งแถมหนึ่ง แถมมีโปรแกรมผ่อน 0% ยาวนานตั้งแต่ 6 เดือนไป กินเวลายาวไปถึงปีครึ่ง ผู้บริหารหลายคนยอมรับว่านี่คือสัญญาณของการกระตุ้นตลาดในช่วงที่เศรษฐกิจกำลังอยู่ในภาวะขาลง แม้สำนักวิจัยหลายแห่งจะระบุว่า ยอดขายไอทีจะไม่ลดลงมาก ไม่เหมือนกับอุตสาหกรรมโทรคมนาคม เพราะผู้คนมองว่าไอทีเป็น “โครงสร้างพื้นฐาน” ยังจำเป็นต้องควักเงินจ่ายใช้สอยกันอยู่บ้าง แต่การชะลอการซื้อสินค้าก็ส่งผลให้ภาพรวมของตลาดดูหงอยเหงากว่าที่เคย...
หลายสำนักชี้ตลาดอสังหาริมทรัพย์นับจากนี้ส่อเค้าหดตัว ตกต่ำ แม้ไม่เท่าวิกฤตปี 40 แต่ผลพวงจากซับไพรม์อเมริกาและเศรษฐกิจดาวน์ทั่วโลกจะส่งผลทั้งคนซื้อ และคนสร้าง แถมยังอึมครึม ไม่รู้จะเจ็บสั้น เจ็บยาว และรุนแรงแค่ไหน ตัวเลขหด กำไรหาย ศูนย์พยากรณ์เศรษฐกิจและธุรกิจไทย มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย เปิดเผยผลสำรวจภาคการผลิต ภาคบริการ และภาคการค้าใน 17 กลุ่มอุตสาหกรรม พร้อมฟันธงว่า “ธุรกิจอสังหาริมทรัพย์” กำลังมีแววเริ่มเจ็บ หลังพบว่ายอดขายบ้านในไตรมาส 4 ของปีนี้เพียงปีเดียว มีสัดส่วนจะลดลงถึง 7.85% อีกทั้งบริษัทสร้างบ้านหรือ Developer ทั้งหลายยังขาดสภาพคล่องในการดำเนินธุรกิจชนิดที่ติดลบถึง 34% เลยทีเดียว บริษัทหลักทรัพย์เอเชีย พลัส ออกมาเปิดเผยยอดขายบ้านของบริษัทจดทะเบียนขนาดใหญ่ในตลาดหลักทรัพย์ประเทศไทยทั้ง 14...
ท่ามกลางสภาวะวิกฤตทั้งการเมืองและเศรษฐกิจ ยูนิลีเวอร์ โตโยต้า และพีแอนด์จี คือ Top 3 ซึ่งใช้เม็ดเงินโฆษณาสูงสุดในรอบ 9 เดือนแรกของปีนี้ แต่ผู้นำอย่างยูนิลีเวอร์กลับใช้งบติดลบ21.4% ขณะที่โตโยต้าเพิ่มขึ้น 10.5% ส่วนพีแอนด์จีติดลบ 1.4% แน่นอนว่าผู้ได้รับผลกระทบย่อมยาวเป็นหางว่าว ทั้งมีเดียเอเยนซี่ และสื่อประเภทต่างๆ โดยเฉพาะสื่อหลัก เมื่อลูกค้ารัดเข็มขัดและเผชิญความหวาดกลัว ไม่กล้าที่จะทุ่มเม็ดเงินโฆษณาเหมือนเคย “สองค่ายนี้แบรนด์หลักลดงบลงหมดเลย แล้วไปแข่งขันกันรุนแรงในน้ำยาปรับผ้านุ่ม ซึ่งพีแอนด์จีต้องการปักธงดาวน์นี่ ขณะที่ยูนิลีเวอร์ต้องปกป้องยอดขายของคอมฟอร์ทอย่างเต็มที่” วรรณี รัตนพล ประธานบริหารบริษัท อินิชิเอทีฟ จำกัด วิเคราะห์ถึงเกมที่เปลี่ยนไปของยูนิลีเวอร์ และพีแอนด์จี ขณะที่ Flagship Brand...
นิตยสาร POSITIONING ร่วมกับ บริษัทนาโน เซิร์ช จำกัด สำรวจพฤติกรรมของผู้บริโภค ในอีก 3 เดือนข้างหน้า (พฤศจิกายน 2551-มกราคม 2552) พบสัญญาณที่น่าเป็นห่วงสำหรับภาคเศรษฐกิจจริง ทั้งการท่องเที่ยว และการบริโภคสินค้า เพราะส่วนใหญ่กังวลปัญหาทั้งด้านเศรษฐกิจและการเมืองพอๆ กัน จำนวนกว่าครึ่งบอกว่าวิกฤตเศรษฐกิจช่วงนี้ทำให้เกิดภาวะรายได้พอบ้างไม่พอบ้างกับค่าใช้จ่าย โดยสิ่งที่จะตัดเป็นอันดับต้นๆ คือ เลิกเที่ยวกลางคืน ปาร์ตี้ ส่วนใหญ่จึงเลือกช้อปปิ้งเพียงเดือนละครั้ง สำหรับกลยุทธ์การตลาดที่โดนใจ ทำให้ตัดสินใจซื้อง่ายที่สุดคือการลดราคา และมีของแถม โดยยังคงเลือกซื้อสินค้าซื้อกลุ่มคอมพิวเตอร์ โน้ตบุ๊ก และโทรศัพท์มือถือมากกว่าเสื้อผ้า ด้านการท่องเที่ยว กว่าครึ่งบอกว่าไม่มีแผนท่องเที่ยว ส่วนที่เหลือก็เลือกท่องเที่ยวในประเทศมากกว่า โดยพร้อมใช้จ่ายเพียงคนละ 5,000-10,000 บาทเท่านั้น กว่าครึ่งงดเที่ยวกลางคืน...
สรณ์ จงศรีจันทร์ ซีอีโอ บริษัท Dentsu Young & Rubicam จำกัด หรือ Y&R ถึงการจัดการวิกฤตเมลามีนที่เกิดขึ้นว่า วิกฤตการณ์ หรือปัญหาอะไรก็ตามที่เกี่ยวข้องกับชีวิต เมื่อมีปัญหาเกิดขึ้นแล้ว ต้องออกมายอมรับ และแก้ปัญหาทันที เช่น ต้องเอาสินค้าออกจากชั้นขายสินค้าทันที หากมีผู้บริโภคถึงขึ้นเข้าโรงพยาบาล ผู้บริหารต้องรีบไปเยี่ยม ไปดูแลจ่ายค่ารักษาพยาบาลทันที 1. วิกฤตในลักษณะนี้ไม่สามารถเอาเหตุผลมาพูดได้ ต้องไม่ออกมาพูดว่า สินค้าไม่มีปัญหา หรือเป็นไปได้อย่างไร เพราะเป็นเรื่องละเอียดอ่อน จะถูกมองว่า เป็นการแก้ตัว จะยิ่งทำให้สถานการณ์เลวร้ายลงไปอีก 2. ผู้ที่ออกมาจะต้องเป็นผู้บริหารที่มีอำนาจหน้าที่ มีตำแหน่งอาวุโส เพราะแสดงเจตนารมณ์ที่ต้องการผิดชอบ ไม่ใช่ส่งเด็ก หรือเลขาฯไป ...
“หากสินค้าที่มีปัญหาเลือกนิ่งเงียบ คิดว่าจะปล่อยให้เรื่องเงียบลง โดยคิดว่าสังคมจะลืม ถือเป็นแนวคิดที่ผิด เพราะปัจจุบันพลังของการสื่อสารของคนในสังคมมีสูง สื่อที่ช่วยให้ Social Networking เข้มแข็งมีมากขึ้น โดยเฉพาะในโลกออนไลน์” รศ.ดร.ธีรยุส วัฒนาศุภโชค รองคณบดีฝ่ายวางแผนพัฒนา คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย ให้ข้อสังเกตและมีข้อสรุปได้ว่า เมื่อสินค้ามีปัญหาอย่างกรณีของ “เมลามีน” เจ้าของแบรนด์ไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากปฏิบัติการกู้วิกฤตดังนี้ 1. หยุดจำหน่ายสินค้าทันที เก็บสินค้าออกจากชั้นขายทั้งหมดการเริ่มต้นแก้ปัญหาด้วยวิธีนี้ ทำให้กระทบต่อยอดขายอย่างหนัก แต่คือการ “ได้ใจ” ลูกค้าว่าเจ้าของผลิตภัณฑ์แสดงความรับผิดชอบ ซึ่งเป็นการได้เครดิตระยะยาว 2. ระดมทีมผู้บริหารจากทุกฝ่าย เพื่อรับและทราบข้อมูลจากทุกช่องทาง 3. การวิเคราะห์สถานการณ์ และปัญหาที่เกิดขึ้น 4. แถลงข่าว เพื่อหยุดข่าวลือทั้งหมด การแถลงข่าวควรเป็นบุคคลที่เป็นผู้บริหารระดับสูง แต่หากผู้บริหารระดับสูงไม่เชี่ยวชาญด้านการแถลงข่าว ก็อาจเป็นผู้บริหารระดับรองลงไป...
แนวทางแก้ไขปัญหาที่บริษัทต่างๆ ซึ่งเผชิญกับวิกฤตจากการตรวจพบสารปนเปื้อนเมลามีนในผลิตภัณฑ์ อย่างเช่น เอส แอนด์ พี และนมตรามะลิ ได้ลงมือทำลงไปนั้น เรียกอีกอย่างได้ว่า การบริหารจัดการในภาวะวิกฤต หรือ Crisis Management นิยามง่ายๆ ของ Crisis Management คือ การจัดการบริหารในภาวะที่เกิดขึ้นฉุกเฉินมากกว่าภาวะปกติ และไม่ได้มีการเตรียมรับมือใดๆ มาก่อนทั้งสิ้น อย่างไรก็ตาม การรับมือวิกฤตไม่ใช่แค่จัดการปัญหาฉุกเฉินที่เกิดขึ้นให้คลี่คลายอย่างรวดเร็วที่สุดเท่านั้น ในขณะเดียวกัน ทุกปฏิกิริยาของบริษัทที่ตอบกลับมายังสังคมที่กำลังจับจ้องอยู่ ต้องสามารถเรียกความเชื่อมั่นจากลูกค้าให้กลับคืนมาให้ได้ ธีระพล แซ่ตั้ง กรรมการผู้จัดการ บริษัท ที เอส ซี จำกัด และที่ปรึกษาทางด้านการตลาดให้กับบริษัทชั้นนำอื่นๆ บอกว่า วิกฤตที่เกิดขึ้นกับองค์กรนั้น หากมองถึงที่มาของปัญหาสามารถแบ่งออกได้เป็น...
วิกฤตไม่ใช่แค่สร้างความเสียหายมหาศาลให้กับผู้เพลี่ยงพล้ำทั้งตั้งใจและไม่ตั้งใจ แต่ยังสามารถสร้างโอกาสให้กับผู้ที่รู้จักฉกฉวยเอาไว้ในมือได้ “เนสท์เล่” ก็พยายามคว้าโอกาสนี้ไว้จาก “วิกฤตเมลามีน” ท่ามกลางความคลุมเครือสับสนของผู้บริโภคที่ต่างไม่มั่นใจในผลิตภัณฑ์นมผงเด็กว่าปลอดภัยจากสารปนเปื้อนเมลามีนหรือไม่ “นมผงตราหมี” หนึ่งในผลิตภัณฑ์นมผงเด็กของเนสท์เล่จึงรุกตลาดอย่างหนัก เพื่อผลักดันให้ผลิตภัณฑ์เป็นทางเลือกหนึ่งที่ผู้บริโภคสามารถมั่นใจในความปลอดภัยได้ โรแลนด์ สไตเกอร์ ผู้จัดการกลุ่มธุรกิจผลิตภัณฑ์นม และครีมเทียม บริษัท เนสท์เล่ (ไทย) จำกัด ผู้ผลิตและจำหน่ายผลิตภัณฑ์นมผงตราหมี แอดวานซ์ และนมผงตราหมี โพรเท็กซ์ชัน บอกว่า การตัดสินใจทุ่มงบเพิ่มเติมอีก 50 ล้านบาทในช่วงที่เหลือของปี เพื่อตอกย้ำความมั่นใจ และขอบคุณความไว้วางใจที่ผู้บริโภคมีต่อนมผงตราหมีมาอย่างต่อเนื่องและยาวนาน ภายใต้แนวคิด “75 ปีแห่งความไว้วางใจในนมผงตราหมี” เพื่อให้คีย์เวิร์ด “ความมั่นใจ” ส่งไปยังผู้บริโภคอย่างเข้าถึงมากที่สุด เนสท์เล่จึงได้เลือก 3 คนดังมาช่วยส่งสารในฐานะของตัวแทนผู้บริโภค ผ่านภาพยนตร์โฆษณา 3...